一张电影票里的“数字鸿沟”｜澎湃社论

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       不只是一张电影票，所有数字化的城市生活场景都不应忽略老年人的需求。

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影院柜台上缺少服务人员

一位老人“极度崩溃”的观影之旅，最近引来热议。82岁的上海市民陆老伯辗转多家影城，因为使用的是“老人机”，子女不在身边，现场又无工作人员帮助，最终竟然连一场电影都没能看成。

陆老伯的遭遇是个例，但在数字时代又有其普遍性。打开手机、选定影片、支付取票，年轻人行云流水的操作，对部分老年人而言可能就是难以跨越的“数字鸿沟”：老年人不善于在线上购票，即使持有网络票也可能在面对自助取票机时一筹莫展；另一方面，许多影院并未在现场显示排片信息，线下购票也比线上贵得多。

城市的数字化转型是大势所趋，上海也不例外。但是，上海也是中国最早进入老龄化社会的超大型城市。截至2021年，上海市60岁及以上的户籍老年人口达542.22万人，占户籍总人口的36.3%。要让老人老有所养、老有所乐，跟上信息化时代，就需要在深化城市数字化转型的同时不断推进公共服务的“适老化”。

不只是一张电影票，所有数字化的城市生活场景都不应忽略老年人的需求。比如，在快餐店里点餐常常被要求下载相关APP；出入停车场，往往无人值守，必须扫码付费；还有部分商家以没有零钱为借口拒收现金。这就提醒我们，全社会、全行业都要共同努力，破除老年人面临的“数字鸿沟”。

对此，上海相关部门也在积极行动。2022年，在市政府办公厅会同相关部门的共同协调下，一度暂停的邮政、商超水电气等公用事业现金缴费渠道已全面恢复，开通现金缴费渠道的网点共计4407家，三家市管商业银行共有现金缴费网点743个。数以百万计的不熟悉电子支付的老人，可以继续就近选择网点付费了。

在“硬件”渠道的建设和开拓之外，人性化的“软件”服务同样重要。早在2014年，上海便启动了面向老年群体的“阳光场”优惠票价，按影片发行价让利于老年观众。只是，由于前段时间疫情的影响，许多影院确实面临着人手不足的问题。基于此，上海市电影发行放映行业协会将在近期展开新一轮服务练兵，项目服务包括但不限于现场引导购票、取票，老年群体优惠等。

有网友说得好，数字时代不能让老年人掉队，今天“望影兴叹”的陆老伯，也可能是明天的你我。社会应该在政策推行、技术开发、公共服务等方面积极为老年人提供更多替代方案，年轻人也应该更主动、积极去关心帮助他们，当我们日常见到不知所措的“陆老伯”们，不妨及时伸出援手。

今年的市政府工作报告明确提出，要着力消除“数字鸿沟”，推进数字服务适老化改造。作为一座开放、创新、包容的国际化大都市，上海完全可以答好这道新与旧、快与慢、变与不变的双选题，让我们在数字时代等一等那些年迈的身影。

编辑｜李勤余

排版｜甘琼芳

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