游客与行李“分头行动”，用细节提升旅游体验

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       便捷、人性化的寄存服务，不仅仅是一项服务创新，也是一种旅游服务理念的转变。

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杭州新增行李寄存点。本文图片来自新华每日电讯

文丨 熊志

到旅游目的地后，如何让游客与行李“分头行动”，一身轻松地开始游玩，而不用先去酒店放行李？最近，杭州正在探索实施“行李服务一件事”改革，让行李安全便捷地送达指定地点，让游客无忧畅游。

时值暑期旅游旺季，出门游玩，行李是标配。但对很多游客来说，到目的地出了车站，将行李存放在哪里，是一个令人苦恼的难题。杭州的便民举措，直戳游客痛点。

从报道来看，杭州的改革举措，主要体现在两个方面。其一，在热门区域增设行李寄存点，满足游客寄存需求；其二，构建覆盖全城的行李服务网络，确保行李能够灵活跟随游客的足迹。这两点都是对游客行李存放需求的精准回应。

目前各地的机场、火车站，一般都设置有行李寄存点。问题在于，游客出站直奔景区游玩后，往往还得去一趟机场、火车站的寄存点取行李，再回酒店。这同样耽误时间，还会产生额外的交通费用。

很多景区周边的一些小商店，有时候也会提供寄存服务，但寄存点分散、难找，收费标准不一，而且安全性也不能让游客完全放心。于是，游客为了避免来回折腾，也为了图个安心，只能拖着沉重的行李箱，穿梭在景区熙熙攘攘的人群中，不仅耗费体力，还影响游玩体验。

此次杭州的“行李服务一件事”改革，一方面增加寄存点的数量，扩大覆盖面，可以让游客少跑路。尤其是在一些热门的景点、商圈附近，设置更多的行李寄存点，进景区存起来，出景区再取出来，让游客能从行李的束缚中解脱出来，全身心投入到旅行之中。

杭州灵隐公交站“行李寄存”服务。

更重要的是，杭州将寄存保管和物流托运相结合，真正让行李在脱离游客的前提下，还能“动起来”，跟随游客的轨迹移动。

比如，游客在抵达杭州火车站后，可以直接到服务站点寄存行李，然后轻装出行游玩，等到晚上游览完回到酒店时，行李已经同步托运到了酒店。全程游客只需要在手机上操作，预约寄存、送达服务，无需亲自往返取件。

这一举措解放了游客的双手，大大提升了游客的旅行体验。在促进旅游消费，带动行李寄存、托运相关产业发展的同时，还能够提升地方旅游服务的品质和效率。

值得一提的是，在文旅产业火热发展的当下，不只是杭州，像北京、上海、深圳等地，都在积极探索行李寄存、托运服务。比如上海前不久就公布了232家提供行李寄存服务的文旅场所网点，为游客提供更便利的旅行指南。可见，行李寄存服务的优化升级，已成为文旅市场竞争中不可忽视的关键细节。

“行李服务一件事”的改革，聚焦于旅游细微之处，而游客体验的好坏，往往蕴藏在这些看似不起眼的细节之中。

便捷、人性化的寄存服务，让“行李跟人走”，不仅仅是一项服务创新，也是一种旅游服务理念的转变。它提醒我们，提升旅游目的地的吸引能力，要从关注游客的切实需求着手，从旅游的细节入手，全面升级旅游体验。

编辑｜甘琼芳

排版｜甘琼芳   实习生｜杨喆

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