物业费要降，更要收支透明

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       无论如何，物业服务透明化是物业管理的基本要义，也是有效保障业主权益的前提。

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今年以来，多地相继发布新的物业服务收费管理办法。其中，重庆中心城区电梯住宅分为四个收费标准，最高为每平方米1.9元/月；银川的物业收费最高指导价为每月2.2元/平方米。由于这样的价格低于当地很多小区的现行收费标准，引发市民热议，不少小区业主呼吁“降物业费”。

细看各地的规定，多是在指导价基础上可以上下浮动，且大多是维持了多年前的水平，并非重新制定，如重庆是维持了2015年的价格水平，广州去年底发布的“最高等级收费标准为2.8元/平方米”是维持在了2010年以来的价格水平。

既有标准引发热议，“倒映”出普遍的市场情绪：人们对于物业费及物业管理的意见由来已久。降价的期盼和呼吁，并非单纯地想把物业费“打下来”，而是希望物业费的收支能够公开透明、降本增效，消除“高收费、低服务”的现象，回归公平合理区间。

近年来，小区物业成了一个矛盾集中地，相关争议和纠纷不断。一个很大的原因就是，服务费的收支不够透明，业主们不知道物业费都花在了哪里、花得值不值，采购的设备或服务存不存在以次充好、吃回扣等利益勾兑问题。不透明引发了不信任，纠纷也就此产生。

我国《民法典》规定，物业服务企业应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开。《物业服务收费管理办法》也规定，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

然而现实中，不少小区物业并没有认真执行规定，有的长期不对业主公开收支情况，有的只是给业主公示笼统的数据，由于缺乏细节，业主也就难以判断真假，更无法从中发现问题，进行有效监督。因而，很多小区也出现了业主拒交、迟交物业费的现象，双方陷入扯皮、拉锯。

此前，有些小区业主在和物业的司法博弈中胜诉，被退还大笔物业费或公共收益。如前不久，位于南京仙林的南大和园小区，物业被判退还业主472.99万元公共收益及利息。这也让更多业主怀疑，自己小区的物业收支里，是否也存在暗箱操作？

当然，物业费究竟该如何定价，既不能由物业公司说了算，也不能完全由业主来决定，毕竟物业运营需要一定的成本，也需要考虑盈利，否则就难以运转。而过低的物业费，也很容易导致物业服务质量下降，进而激化物业和业主之间的矛盾。

但无论如何，物业服务市场化、透明化，是物业管理的基本要义，也是有效保障业主权益的前提。物业收费乱象，只是长期以来物业乱象的一个缩影。接下来，建立健全“质价相符”的物业服务市场机制，让物业信息公开走向精准和精细，才能让业主对物业更加信任，让小区更加和谐。

编辑｜王磊

排版｜甘琼芳

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