多方合力破解预约难、抢票难

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       对隐藏在文旅业的“黄牛”零容忍，也要从技术上封堵暗箱操作的空间。

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热门景点预约难、抢票难，成为今年暑期旅游的突出问题。对此，文旅部近日回复称，已多次作出部署并提出“常年预约空余量较大的景区不实行预约”等要求，下一步将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。

事实上，预约制只是特殊情形下的产物，“取消预约”已成为今年暑期旅游市场的一大热词，赢得广大网友点赞。对于人流较大、供大于求的热门景点，线上预约确实可以从宏观上调控人流，但也有必要优化预约程序，对个人信息采集坚持“最少、够用”原则。

再如，文旅部要求所有景区均保留人工窗口，在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求。这些措施非常具有针对性。一些中老年人对互联网预约购票不熟悉，也习惯了线下买票，如果辛苦赶到景区门口却无从买票，不仅会白跑一趟，也容易造成游客扎堆、道路拥堵。

与“预约难”相对应的是，“博物馆热”特别突出。现如今，越来越多的游客爱上博物馆、天文馆、展览馆，科普、人文教育、艺术鉴赏等精神需求猛增。然而，很多外来游客对目的地其实很难有多深的了解，在从众心理驱动下往往会挑选热度最高的，这就进一步造成了扎堆现象。

对此，地方文旅部门和博物馆可加大宣传力度，引导游客错峰参观、分时段动态放票，也可延长开馆时间、增加夜游场次等。结合暑假的游客结构，也要抓住重点群体——学生，引导家长或研学机构结合孩子的兴趣前往小众博物馆，既避开人流，也能提升游玩体验和获得感。

预约难、抢票难，也催生了“黄牛”生意。有媒体记者近日在国家博物馆外随机采访30位游客，28人都是通过找“黄牛”买票。这次文旅部也特别提到，将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。

一方面，要充分调动执法力量，对隐藏在文旅业的“黄牛”发现一个打掉一个，形成零容忍的震慑效应；另一方面，也要在技术上做文章，“黄牛”大多使用外挂软件、脚本程序侵入系统漏洞，平台就要不断查漏补缺，从技术上封堵“黄牛”暗箱操作的空间。

比如，可以利用大数据等手段，及时检测识别出异常的IP地址聚集、账号登录等情况，将违规占用大量门票资源的账号列入预约系统黑名单。此外，也可以加强不同政府部门、企业单位之间的交流与合作，如向12306平台取经，共享治理经验。

从很多维度来看，暑期游越来越火，甚至堪比春节、国庆等热门假期。这就要求文旅、交通、住宿、景区等各个环节都不能有“放假”的错觉，既要不断做大文旅蛋糕，也要转变经营方式和服务理念，走向精细化、多样化、动态化服务。

编辑｜王磊

排版｜甘琼芳

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