铸廉铸勤 | 铸廉铸勤：全力打造规范服务型人民满意车管所
新闻热线：0953-8021234 8038560
投稿邮箱：tongxintv@163.com
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=q0568m8x6s0&width=500&height=375&auto=0
【导语】作为全县联系群众最密切、服务群众最直接、工作任务最繁重的机关服务窗口之一，县公安局交警大队紧紧抓住全国县级优秀车辆管理所这个品牌，以“干劲提神、办事提速、服务提质、管理提效”为工作理念，以开展“铸廉和铸勤”行动为抓手，聚焦服务，综合施策，积极探索新形势下做好群众工作的新途径，着力打造规范服务型人民满意车管所。
【正文】县公安局交警大队下设1室1所4个中队，现有民警29人，协勤69人。其中车辆管理所现有民警4人，协勤员5人，承担着全县8万余辆机动车、5万名驾驶人的管理服务工作，平均日接待办事群众达300余人次。
车管所以打造最优质服务窗口作为做好群众工作的首要任务，积极倡导“服务精益求精、窗口微笑永远”，先后出台3大类、21条窗口工作规范制度，总结提炼窗口服务工作法，队伍管理“1带1、1绑1”工作法等，全面实现窗口服务星级化。
【同期声】县公安局交警大队教导员 马化龙：我大队严格秉承“用精细诠释奉献、积极擦亮服务窗口”这一服务宗旨，陆续从“全面推行周到服务、大力推行解忧服务、精心推行快捷服务”三个方面入手，以“干劲提神、办事提速、服务提质、管理有效”为工作理念，以开展“铸廉和铸勤”行动为抓手，聚焦服务，综合施策，积极探索新形势下做好群众工作的新途径，着力打造规范服务型人民满意车管所”。
【正文】设立业务导办台，提供复印、填表、拓码、查询、茶水、报刊及办事指南等7项免费服务；设立示范岗，推行“延时、微笑、贴心、首接”四项服务承诺；设立“问题在此解决、矛盾到此终结”的“1号窗口”，由精通业务的领导坐班，做到了件件有落实、事事有回音；建成“驾驶人之家”，办证大厅引入保险窗口，积极推行一窗式受理、一站式服务，为残疾人开通绿色通道，为确有困难无法来所的群众实行“上门服务、邮递到家”的一对一服务。
【同期声】县公安局交警大队车管所民警 周兴槐：随着我县经济的不断发展，目前我县平均每5个人拥有一辆机动车、每8个人就持有一本驾驶证，所以说车驾管业务现在是面广量大。对此，我们交警大队坚持“民警围绕百姓转，警务围绕民生办”的思路，勇于突破传统模式，大力推行虚拟与实际、上班与加班、固定与流动“三个结合”，服务空间覆盖“网下网上”，服务时间达到“5+2”、“白+黑”，服务模式实现“进村入户”和“服务上门”，推动窗口服务“前移”和“下沉”。
【正文】一系列举措和制度的推行，有效解决了群众办事难题，真正做到了服务群众最后一公里。2017年以来，车管所人均义务加班达50余小时，共解答群众咨询2500余人次，解决问题400余件，成功解决了“集中受理、网上传递、跨区协调、限时办结”等疑难问题48件，得到了上级主管部门和办事群众的一致好评。
【同期声】办事群众：今天，我来车管所办理闯红灯违章，工作人员的服务态度非常好，希望在今后的工作中，工 作人员再接再励。
【同期声】驾照学员：我今天来考科目四，从科目一到科目四，车管所服务大厅工作人员的服务态度非常好，非常认真，我非常感谢，非常满意。
【同期声】购车群众：我们买摩托车上牌子（入户），不到交警队去了，当场购车就可以现场办理入户上牌，对老百姓太方便了。
微信号：TongXinTV 转载请注明出处