荣世小区暖气不热 住户该找谁

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【导语】10月31日我台《冬季供暖开始，你家的暖气热了吗》新闻播出后，一些小区特别是荣世家园住户纷纷在同心广播电视台微信平台留言，反映自家的暖气不热，给生活带来严重影响。对此，记者走访了小区部分居民，了解了具体情况。

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【正文】11月2号上午10点多，记者刚走进荣世家园小区大门，就有准备外出的住户停下脚步和车辆，迫切地说起自家暖气不热的问题。

【同期声】荣世家园小区住户：不热，直接不热，也不知道供没供暖着，反正直接不热。每个冬天光给娃娃跑着输液了，交暖气费的时候家里人去给反映了，人家说处理着呢，处理了这几年了还是不热。

【同期声】荣世家园小区住户 ：我们这暖气就没温度，根本就谈不上热，哪里热着呢，进去一摸暖气直接冰手呢，人家别的小区全部25号就开始进去屋里，有时候穿的半袖睡觉着呢，我们是睡觉穿的羽绒服，电褥子打开到最高温。我们室内温度超不过15度，费没人收，交到这儿（物业），这儿给供暖公司还是不交，供暖公司还是不供热。你跑着给供热公司交，供热公司还是不收你的这费，人家就给我们这儿不供暖。

记者：为啥？

住户：不知道为啥。现在就牵扯到这儿的开发商和供暖公司的矛盾。

记者：意思你们现在所有的住户都没有交费？

住户：去年的交了的也没有热呀，这些都是住了三四年的，你没听都在说，光年年（生病）输药了。家里你说，我们这些年轻人都还能抗，有个娃娃的，有个老人的，真的是，你说全部带空调去，你这电也带不起来，光推了闸刀了。

【正文】很多在小区晒太阳的群众也争先恐后向记者反映暖气不热的情况和低温度带来的生活不便，并拉着记者去自己家感受。

【同期声】荣世家园小区住户：屋里冷着呢，出来晒一晒太阳。暖气没上，没来么。

【同期声】荣世家园小区住户：（屋里）不太热，把娃抱出来晒暖着呢。呵呵，外面比里面热。

【同期声】荣世家园住户：去年直接把人冻死，今年才开始着呢，反正没热着。每天我们娃穿的保暖衣睡觉着呢，你光想去。

【正文】根据住户的要求，记者跟随部分住户来到家中了解情况。在住户家中，记者摸了暖气，和住户反映的情况一样。

【同期声】荣世家园小区住户：这上面是木板子，如果暖气正常的话，手放上面特别热，晚上就不用电褥子，但是现在这个手放上面冰手呢么，晚上小娃娃能睡呢吗？

记者：你们家几口人？还有娃娃呢？

住户：我们家四口人，还有娃娃，还有两个娃娃都上小学， 娃洗脸干啥都打喷嚏呢，特别冷。

记者：你刚才的单子拿出来我们看一下，你费是已经交了么？

住户：嗯，我已经交了，交了他们说开锁子呢，结果我过来找物业（开呢），物业说全部已经开的呢。

【正文】记者还随机敲开小高层片区到普层片区的多家住户，发现只有一家住在普层一楼的住户暖气片，不太冰手，室内温度也不算太冷。住户告诉记者这是因为今天天气好，采光充足，室内温度才好点儿，一到晚上还是冷。

【同期声】荣世家园小区住户：俺娃（这几天）感冒了 一直输液的呢

记者：咋弄的感冒了？

住户：冻得很么，你看俺娃这还穿着棉裤，在楼房里面，电褥子整天开着呢，我们娘们一冷就一直在被窝钻着呢不敢出来，出来我娃光脚丫不穿鞋，地板上冷着呢。

记者：你们是地暖吗？

住户：地暖么

记者：你们这属于普层还是？

住户：普层

记者：你们住了多少年了

住户：四年了

记者：有过暖的时候吗？

住户：前两年好的呢，从去年 今年都冷着呢。

记者：那费交的吗？

住户：费交的呢，交到暖气公司。

记者：是直接没有还是不太热？

住户：直接没有的，你看那个暖气冰冰的，我每天早上晚上都摸那个管子呢。

【正文】据现场住户反映该小区先后开发了普通楼层和小高层楼层两片区域，所以有些住户连缴费都不知道找哪里去交。为了证明就供暖一事咨询无门，住户当场拨通了热力公司服务电话。

（现场画面）

【正文】现场，经过一番无效的争论，最终，还是没有任何进展。

在荣世家园小区物业处，记者发现窗口处的纸上写着“荣氏家园收费处”，左边墙上张贴的公告内容也印有热力公司的电话。当记者表明来意想了解具体情况时，工作人员不愿接受采访。

（现场画面）

【正文】物业工作人员认为把费用交到哪里就该问哪里，但住户反映，自己交完采暖费后，热力公司表示，暖已经供了，热不热要找物业，住户现在也不知道该找谁了。

【正文】今年，县委政府决定，10月25号起全县正式供暖，供暖后为了使供热质量达到标准，还公布了供热监管部门及各供暖企业投诉服务热线电话。同时，在一些小区，记者都看到了张贴的关于县城集中供暖前有关事宜的公告，要求各住户从10月10号起开始缴清2016年度未缴的费用，否则进行强制停暖。对此，也有部分住户有自己的看法。

【同期声】荣世家园小区住户：四年暖气前两年暖气好，我如实一毛钱都不短。因为你给我们服务的呢， 我们这个暖气费要交对的么。 从去年我刚开始没回来，我回来我看门上贴了个单子，我准备走暖气公司交暖气费呢，这个微信群里有些我们荣氏家园的住户说暖气费交了，暖气不热，结果我外头回来住到家里，进去暖气结果冰着呢，管子都冰着呢，我说那就我也不交了，这给我们没有服务到么。

【同期声】荣世家园小区住户：去年在暖气费上。他给我们说不行了给我们免上2个月交上3个月，我们暖气费不是说疼这两个钱交不起，你们暖气供热 我们照常交你5个月的暖气费，为啥给我们免2个月呢，原因就是暖气不热。  

记者：那来看没有说啥原因吗？

住户：原因就是说我们这战线太长，从热力公司到我们这2.7公里战线长，转盘路这有个转弯阀，说往大再一增就炸呢，就这么个原因，他给我们说的就这个原因。

【正文】就荣世家园小区部分住户反映的暖气不热和相关缴费问题，记者电话联系了县热力公司负责人了解情况。

【电话同期声】

记者：经理，你好，我是电视台记者，我们昨天播过“集中供热新闻”后，很多荣氏家园的居民反映说自家小区的暖气不热，打电话向你这边了解一下情况。

经理：我们说的意思，你们应该到他们家里一感受你就知道了，明白了没？

记者：我们已经来了解过了，确实不热。暖气片温度都比较低，有的就根本不热，有的就一点点温度，室内温度比室外都还低。

经理：有的家里，就小高层那一块，还有大多数估计没有开起来，明白了吗。

记者：普层也一样，有的也不热。

经理：嗯，你说的意思呢？

记者：我们就说看你们供热方有什么措施解决吗？我们了解一下为什么不热。

经理：我们已经加的换热站，措施都跟上着呢。

记者：据住户说，之前两年温度都还跟上着呢，从去年就没有温度了。

经理：去年那都是上半年的，后半年都好着呢，去年五个月的采暖费，但实际，我们只收了三个月的费用，前两个月有问题，我们一直都处理着呢，最后都解决了。今年应该是没啥问题。

记者：既然今年没问题，那为什么不热呢？

经理：你们现在去他们家里，现场看。

记者：我们已经去过住户家里了，就在现场。采暖户反应说暖费已经交了。

经理：谁交了  你给我谁交了？

记者：我们正好碰见拿着缴费单的住户。

经理：你问他们那两天没有采暖时的感受，这两天供暖后什么情况。你要对照、对比，这样子才能说服力。那行，就这样

【正文】冬季来临，供暖就是最大的民生，牵涉千家万户，事关百姓冷暖。面对镜头，似乎每一位群众、每一个服务单位都有自己的委屈和理由。供暖工作需要监管部门、供暖企业和物业协调解决，但在解决问题过程中，形成了互相推诿的情况。荣世小区暖气不热，住户该找谁？在此希望相关部门和企业能够把群众的“冷暖”作为当前最大的民生，做好监督、服务和保障工作，确保群众温暖过冬。相关情况我台会继续跟进报道。

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