@无锡发布 官微可不是这么用的
导读：官方发声需要有权威，但权威不是靠“耍官威”建立的
绝大多数中国人都有或重或轻的家乡情结，即使远离家乡却依然牵挂家乡的一草一木，猎鹰当然也不例外。2014年8月来疆至今只因为办身份证回过家乡无锡一次，但家乡在猎鹰心里依然是神圣的存在，每次网上看到家乡新闻都相当在意。
然而最近家乡无锡看起来有点流年不利，高架桥塌了、船沉了、小吃店炸了……，此前新疆的朋友们提起无锡都会说“啊，好地方”，这两天的画风则是“又出事了”，囧啊。作为无锡人，除了囧，更多的是揪心。揪心的原因除了这接连不断的事故，还有宣传上的“事故”。
讲真，包括猎鹰在内的很多人都以为，作为东部发达地区的大城市，无锡的舆论宣传引导水平不说名列前茅也应该不太差，但是……额……事实证明舆情引导应对能力和经济发展水平不完全成正比。
就拿高架塌桥这事儿来说吧，10号晚上6点出事，9点第一份官方信息出炉，按说速度不算慢，但老问题出来了——微信公众号发布，微博哑巴！这三多小时，@无锡发布 作为无锡市政府的官方微博，没有发布任何事故相关的信息，反而发布无关内容。本地刚刚出了大事，亟待权威信息填补信息真空的网民自然对此非常不满。
要知道新媒体时代，官方信息发布就是和谣言抢跑，这才有“黄金4小时”“黄金一小时”甚至“黄金十五分钟”的说法。具体多长时间根据事件性质、处置情况等有所不同，总原则是在保证信息准确的前提下越快越好。
如果只是这样，猎鹰还可以理解为走流程耽误了时间，毕竟机关里的那些规矩嘛大家也多少知道一些。可是昨天，家乡的官微小编再次搞了个大动静，这次直接让猎鹰内牛满面了。
如果单看文章内容，其实问题不是太大。每次重大灾害或者事件发生，总有些看热闹不嫌事大的人各种添乱甚至造谣，这次无锡高架桥坍塌事故也不例外。什么豆腐渣、什么桥的质量，甚至联系上几年前落马的某领导。对于这些有些跑偏的网络舆论，确实有引导、回击的必要。
但！是！您可是官微啊！！！作为重大事故和负面舆情发生地的官微，舆论高热之际却发布了充满了浓重情绪的“怼人式”评论。这样一篇情绪化的文章，发在自媒体上没什么问题，发在普通商业媒体上问题也不太大，甚至一些官方媒体都可以发，唯独事发地官方平台不适合发。多年的网络冲浪让猎鹰还有个推测，这篇文章说不定是为了引导舆论而临时创作的网评文章，因为官方评论的色彩太过浓厚了。
这类负面事件的官方发声有一个重要原则“态度比真相重要”。不是说我们不要真相，而是相比之下官方的态度更引人关注，也更容易引起次生舆情。固然部分网民、营销号造谣传谣无底线蹭热度，但更多人是真正出于关心只是方法不对。这时候你官方需要做的不是一刀切地怼，而是放低姿态，在肯定关注热情的同时予以适当引导，例如“我们恳请广大网民”“XXX（事发地区）交通拥堵，需要您的支持和配合，让出车道”“请给我们一些时间（调查、处理等）”。而这篇怼人评论，只会让网民觉得你当地官方态度不诚恳，耍官威，结果引导舆论不成，反而产生了次生舆情。也不知道@无锡发布 这通神操作是哪个师傅教的……
官方发声需要有权威，但权威不是靠“耍官威”建立的。官方发声需要严格注意时度效，直接怼人原则上是负面舆情引导应对的大忌。而无锡发布在本身已经因为发布迟缓和其他负面信息（超载管理、桥梁质量等）受到质疑和批评的情况下，居然直接采取一种高高在上居高临下的“教训”姿态，完全看不到官方应有的诚恳态度。实在成了舆情处置的负面经典案例。
本文来源@海疆在线
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