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低于98%好评率?对不起,你已被店家拉黑

2017-06-08 经纬君 中新经纬 中新经纬


网购,你给过差评吗?

 

因为好评率不足100%,被店家拒绝过吗?

 

 

 

最近在淘宝上不知道大家有没有遇到过这样的情况:

看上了某个宝贝,选好颜色数量等等,下单!

到支付环节页面显示“卖家正在修改价格,请稍后”

心中暗搓搓的窃喜,

店家修改价格,看来这是有优惠呀!

然后,然后,交易自动关闭了!?

再打开产品页面,显示缺货!

明明刚才看库存还有好几百!

询问客服,

客服说因为我的交易记录里的好评率不足95%,

无法购买商品。

好评率买家自己看不到,店家却看得到。

而且可以在成百上千订单中瞬间锁定你,然后拒绝你!


 

“低于98%好评率,对不起,不卖给你!”

 

有着相同经历的买家一定不在少数。

 

仅仅在微博上搜索,就能发现有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单。

 

 


一家名为“自然而蓝”的店铺主营服装类商品,客服称,买家发出的好评率要在98%以上,才可以在店中购买。目前有很多家店铺都有类似设置,“因为有种行当叫职业差评师,所以很多家店铺都会设置,只是标准不一样,算是不成文的规矩。”

 

 

一家主营美妆产品的店铺客服则认为,消费者发出的好评率在97%的话就算比较低了,而对于如何判断消费者是否恶意差评,该客服人员表示:“这个不清楚,但大部分卖家只看数据。”

 

网友HOME馨馨的遭遇可以说更加扎心了,她不仅仅是被拒绝购买,甚至还被店家挂到微博上,原因仅仅是购买失败然后想让店家帮忙查一下好评率。

 

 

 对此,名为“空中飞人不想飞”的店家非常理直气壮正面怼回买家,因为你好评率不够98%,我就不卖给你!

 

 

98%的好评率,意味着你在100单的购物里,有2单是差评或者中评,就没有办法在设定了差评拦截规则的店里买东西。

 

对此,经纬君去淘宝专门搜了一下该店铺。这是一个拥有24.7万粉丝的双金冠店铺,好评率高达99.89%。这其中有多少是被迫给好评,又有多少是因为好评率不足98%而被无情“拉黑”。

 

 

 “拦截软件”卖家的护身法宝,网购业内的潜规则

 

上文提到的“好评率”,事实上消费者自己是无法看到的,但卖家却能在后台看到这个指标。

 

除了好评,还可以看到消费者的注册时间,个人信息等。只需使用一款拦截软件,就可以自自动拦截好评率低的买家,还可以设定“给过我几个中评、差评的买家无法购买我店铺产品”的规则。


 

这款可以随意开启差评条件拦截的软件,目前已经成了淘宝店家的护身法宝。目的是为了防止同行恶意诋毁,还要就是避免一部分贪小便宜的“差评师”。

 

《中国之声》记者采访到一位在淘宝上开店的刘小姐(化名)表示,差评软件现在非常普遍,淘宝大多数都是中小店铺,卖家竞争压力大,很多时候存在同行恶意给差评诋毁,然后影响对手的评分和排名。

 

“现在有很多差评师,就是为了要求返现或者砍价不成功就给差评,你对货物不满意可以要求退换货,但是他们不,一定要给你留差评。而且差评的理由还是‘卖假货’,这对我们来说是非常大的打击。”淘宝店家喜儿表示,中差评非常影响店铺等级和声誉,所以即使会拦截到无辜的客人,但用软件更多的是为了避免差评师,便宜而且方便。

 


店家SUNshine小狒狒:对于好评率低的,能避免就避免,能不卖就不卖,拦不住的能不发就不发。

 

店家妖言小妞:之前没用软件的时候遇到60%、70%好评率的买家买东西,我就采取不发货的手段,让他等着,一般一个多月以后他自己就退了。现在有了软件,再也不怕这些人了。

 


店家豆子发了芽表示,看到好评率低于100%的人,心里都会咯噔一下。

 

店家“追杀”差评师颇有“宁可错杀一千不能放过一个”的感觉。

 

 买家吐槽:那你店铺好评率低于4.8会自动关门吗? 


淘宝客服回应目前这类现象很多,主要是卖家的原因,建议遇到这种情况的买家可以向淘宝申请介入,但更多情况下买家还是选择换一家店购买。

 

经纬君在百度随意一搜“差评拦截软件”,就有许多不同种类的拦截软件涌出。据了解市面上的这些软件收费大约100元/月。

 

 

经纬君在百度随便找到一个名为“旺店交易”的软件,发现其功能除了拦截中差评外,更可以对买家进行“注册时间多久”“单笔订单金额多少”等要素进行限制。

 


这些功能越来越齐全,但要求也越来越苛刻的软件被越来越多的店家所推崇。

 

未来某天,也许不仅仅是好评率不足100%受限制,你刚注册的号也要被考量,单笔订单钱太少也有可能被拒绝。

 

店家设置购买门槛是否合法?

 

卖家担心“差评师”影响店铺收益才设置这类门槛,而买家则认为这些手段非常不合理,是强迫消费者给好评的行为。

 

那么对于此类现象,是否违反了消费者权益法?淘宝平台有没有监督责任?

 

《中国之声》记者采访了中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领,他认为卖家的这种行为有区别对待甚至歧视消费者之嫌。

 

赵占领:就是对于同等条件下的消费者,你采取不同的策略,仅仅是因为某个买家好评率低于95%,那么就不接受下单,这种做法没有合理的依据,除非你能够证明某个买家恶意差评进行敲诈勒索,这种情况下是可以禁止他下单,但是一般的买家,如果他没有其他违法的行为,仅仅是因为好评率低于95%就不能下单,这个做法应该说是缺乏法律依据,而且涉嫌歧视消费者。

 

IT电子商务律师刘春泉则有不同的看法,差评师的存在是不对的,以限制差评师的方式限制了消费者,当然也是不对的。不过淘宝卖家没有垄断地位,也不是公共服务的提供者,他们有卖或不卖的自由。对淘宝来说也很难做,修改规则既要考虑消费者的权益,现在大多数规则是倾向于保护消费者的,比如7天无理由退货,也要考虑卖家的合法权益。

 

编辑:李晓萱

版权声明:

本文部分内容来源中国之声、IT时报、北京青年报、微博等本文不代表中新经纬观点,转载时请注明来源“中新经纬”


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