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苏宁京东互怼,“作恶”和“玻璃心”的都是谁?

2017-07-24 李晓萱 中新经纬 中新经纬



京东和苏宁双双上了热门。

  

今日(724日),天天快递的投资方,苏宁控股集团副总裁、苏宁云商集团副董事长孙为民在自媒体怒怼京东,称“人可以做错事,但不可以做恶事”。而在孙为民发声5小时后,京东回应:“孙副董事长,请收起您的玻璃心!

 

又是“作恶”又是“玻璃心”,这俩公司之间到底发生了什么?

 

孙为民:京东你别作恶!

 

事情是这么开始的。

 

前不久,一则京东暂停和天天快递合作的新闻上了头条。京东称,天天快递综合服务质量较差,排名倒数第一,违反平台规则而进行停用处理。

 

京东此举引发天天快递不满。天天快递回应称,该公司2017年上半年的服务质量呈快速上升趋势,强烈谴责京东,并已向国家邮政局请求调解。

 

而作为天天快递的投资方,苏宁控股集团副总裁、苏宁云商集团副董事长孙为民也开始为天天快递鸣不平。

 

24日,孙为民在微博和今日头条同时发表题为《京东,可以做错,不可作恶!》的文章,细数京东“几宗罪”。


孙为民在今日头条发文


孙为民称,“快递业务是受人之托,忠人之事,天天快递的委托人,是电商平台上的商户,商户付钱天天快递送货,天天快递服务不好,委托人可以终止合作。委托商户和天天快递的合作合同受国家法律保护,京东凭什么凌驾于法律之上强行终止第三方之间的合同执行?”

 

孙为民写道,京东怎么这么不长记性,前些日子装很委屈的样子,投诉天猫不让商户在自己的平台上开店,天猫不是告诉你“别碰瓷”,这是商户自己决定不在京东开店的。他接着说,“人要是觉得自己有本事,可以霸道,但吃相得好一点。”


孙为民说:“发声是想请大家评个理,京东是不是把事做错了,没指望它能改错。不怕贼偷就怕贼掂记,既然京东成心想终止其平台上的商户和天天快递的合作,它总能想出辙来。但是,京东诬陷天天快递‘是全网服务最差的’黑锅,我们不能背。”

 

天天快递

 

孙为民还称,“京东一句话‘天天快递是最差的’,我们不知道,京东你亏心不亏心。”他表示,人可以有私利,但还要讲公理;人可以做错事,但不可以做恶事。


京东:孙副董事长请收起你的玻璃心!

 

面对老对手的指责,京东也不甘示弱。在孙为民发声5小时后,京东以“京东物流发言人”的名义直接在微博点名回应:“孙副董事长,请收起您的玻璃心!



京东物流发言人在微博中写道,京东暂停天天快递是因为每天客服和商家都能收到大量消费者的投诉,反馈天天快递时效和服务质量问题。从国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜来看:天天在十大快递公司中排名倒数第二,在京东平台所有合作的第三方快递企业中排名最低。这件事的选择权其实并不在京东,而是在消费者心中。

 

京东物流发言人称,希望天天快递改进服务质量,并获取消费者的优质口碑之后,重新回来。京东将定期根据快递公司服务质量,去芜存菁,不断提升平台服务质量。

 

在文章最后还不忘“提醒”孙为民,“我们也建议孙副董事长先生,您现在该忙的不应该是哭天喊地的叫屈,而是应该好好反思一下如何提高天天快递的管理水平和服务质量。

 

 

就这样,一个看似是暂停合作的正常商业行为,后来却慢慢发酵成了竞争对手之间的互怼。

 

有网友表示,这不就是之前菜鸟和顺丰之争的翻版吗?两个孩子(菜鸟和顺丰)吵架,家长(阿里和腾讯)来助威,亲戚朋友(京东、美团等)拉偏架,各自站台,最后越闹越大直到居委会(国家邮政管理部门)出面调停。不知道这次,苏宁的股东阿里和京东的股东腾讯会不会出来发声,坐等。



(文章未标注图片均来源网络

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