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预定特价机票总失败,是买家运气差还是商家套路深?

经纬君 中新经纬

在线反复订票不成功,错过了优惠票价甚至贻误了行程,这是怎么回事呢?

 

暑期已经过半,许多旅游爱好者都会以远途游、出国游等方式给自己放个假。然而在购买机票时,很多人都经历过因购买时机不合适,遭遇机票价格大涨的情况。

 

因此,目前不少市民都在预订国庆出游的“早鸟票”,希望通过提前预定获得更优惠的机票价格。然而近日媒体调查发现,部分用户在一些OTA平台(线上旅行社)上反复订票不成功,错过了优惠票价甚至贻误了行程。这是怎么回事呢?


资料图 中新经纬 摄


特价机票总是买不了,

是“倒霉”还是刻意为之?

 

“订票19天,反复尝试提交订单近百次,眼看着机票从7300元涨到11000元!”深圳市民孔先生告诉记者,原计划今年国庆和朋友去法国和西班牙旅游,但在使用携程APP订票时遇到了麻烦。每次在尝试支付订单时,系统都会弹出提示:“订单提交不成功,麻烦您返回查询页重新预订”。孔先生多次尝试预定价格最便宜的一次航班,都以失败告终。

 

无独有偶,宁波的胡女士也遭遇了类似经历。去年12月,胡女士原计划前往悉尼旅游,当时在去哪儿网上查询到的票价单张为1752元,但每次在准备付款时票价都会多出540元。更为离奇的是,当点击“重新查询”按钮后,去哪儿网便强行给胡女士生成一张4000余元的订单,并反复提醒支付。

 

在社交媒体上,在线购买机票却屡次失败的话题成为网友讨论的热点。大部分网友在吐槽个人经历的同时表示,某些APP应用的价格显示经常不属实,给用户带来了时间和经济上的损失,降低了可信度:

 

我都不想吐槽了,经常刷到页面有便宜的机票实际点进去预订时就没有,价格会变贵。以搜索页面的价格真不能当真,只当查个趋势,有时真不如去航空公司官网上看看。

 

每次都到最后一步付款才失败,如果不卖能不能就别显示低价?

 

记得上个月我男朋友提前订好机票,当天告知航班取消,用我的手机看着明明还显示可以订,但是我一番询问过后连我的也不能订了,结果后来又定成都到北京的机票,我这边能看到有折扣的航班,他那边却看不到了。

 

我们在互联网创新的同时,一定要加强监管,让真正的创新惠民,让伪创新无孔可钻。

 

一些网友则表示购买机票人数过多,价格不能及时变动,在付款前售空属正常现象:

 

机票价格本来就是实时变动的,买的人多,低价票本来就少,买不到也是正常的现象吧。

 

在航司购票也是经常遇到无法支付的情况,而且航司的系统更不稳定,如果这个航段的机票很多人在抢,就会造成购买时已经变价的情况。

 

携程也只是个平台,不能定价的,应该是让航司不要变得太快了。

 

航司买票也会出现下单付款后显示价格已改变的现象。

 

民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一。如果低价只是诱导消费的噱头而并不会兑现,既浪费了消费者时间,还可能贻误消费者行程。对此,民航局在2018年开展的“民航服务质量体系建设”专项行动中,将改进票务服务列为一项重点任务。

 

浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示,相较于互联网企业低廉的违法成本和消费者高昂的维权成本,不对等的博弈关系不利于行业的健康发展。他建议,有关部门可考虑在处理消费纠纷时采取举证责任倒置的思路,同时借鉴惩罚性赔偿做法,让失信企业在行业内寸步难行。

 

机票退改签=“罚款”?

民航局出新规了

 

买特价机票难,但退改机票一度更难,形同“罚款”。相信不少用户都有这样的体验:机票退改签费率高、特价票不能退改签、提前很早改签仍被收取高额费用……由于代理商退费标准不一,让许多消费者吃了哑巴亏。

 

据天津日报报道,市民刘先生就曾有过类似经历:3月23日,刘先生在线上预订了5月31日天津飞往香港的机票,花费1016元;后因行程有变,于3月28日向去哪网申请退票,却没想到只退回16元。刘先生认为自己提前两个月退票本应不造成过大损失,但他投诉后得到的客服回复是:买票时已经出示过退票规则,所以是用户自己的责任。

 

针对“天价退票费”的情况,近日中国民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,明确提出机票退改签收费实行“阶梯费率”。同时强调严格执行明码标价规定;航空公司要合理确定客票的实际销售价格,不能简单规定特价机票一律不得退改签。


目前“去哪儿”的机票退改签规则 来源:去哪儿APP,有截取

 

所谓阶梯费率,就是根据不同票价水平和退改签前的时间节点,如24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个计算节点,根据阶梯式递减的差异化标准收费。

 

在广东民航职业技术学院副教授綦琦看来,《通知》对改进退改签工作要求十分具体和务实,但国内民航票务服务乱象有其长期的复杂原因,包括直销和分销差异,OTA和销售代理不同,解决民航退改签等票务服务乱象不能一蹴而就,需要旅客给予足够的耐心和理解。



编辑:赵佳然

部分内容来源:新华社、中国青年网(作者:戴先任)、经济日报、天津日报

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