预定特价机票总失败，是买家运气差还是商家套路深？
在线反复订票不成功，错过了优惠票价甚至贻误了行程，这是怎么回事呢？
暑期已经过半，许多旅游爱好者都会以远途游、出国游等方式给自己放个假。然而在购买机票时，很多人都经历过因购买时机不合适，遭遇机票价格大涨的情况。
因此，目前不少市民都在预订国庆出游的“早鸟票”，希望通过提前预定获得更优惠的机票价格。然而近日媒体调查发现，部分用户在一些OTA平台（线上旅行社）上反复订票不成功，错过了优惠票价甚至贻误了行程。这是怎么回事呢？
▲资料图 中新经纬 摄
特价机票总是买不了，
是“倒霉”还是刻意为之？
“订票19天，反复尝试提交订单近百次，眼看着机票从7300元涨到11000元！”深圳市民孔先生告诉记者，原计划今年国庆和朋友去法国和西班牙旅游，但在使用携程APP订票时遇到了麻烦。每次在尝试支付订单时，系统都会弹出提示：“订单提交不成功，麻烦您返回查询页重新预订”。孔先生多次尝试预定价格最便宜的一次航班，都以失败告终。
无独有偶，宁波的胡女士也遭遇了类似经历。去年12月，胡女士原计划前往悉尼旅游，当时在去哪儿网上查询到的票价单张为1752元，但每次在准备付款时票价都会多出540元。更为离奇的是，当点击“重新查询”按钮后，去哪儿网便强行给胡女士生成一张4000余元的订单，并反复提醒支付。
在社交媒体上，在线购买机票却屡次失败的话题成为网友讨论的热点。大部分网友在吐槽个人经历的同时表示，某些APP应用的价格显示经常不属实，给用户带来了时间和经济上的损失，降低了可信度：
我都不想吐槽了，经常刷到页面有便宜的机票实际点进去预订时就没有，价格会变贵。以搜索页面的价格真不能当真，只当查个趋势，有时真不如去航空公司官网上看看。
每次都到最后一步付款才失败，如果不卖能不能就别显示低价？
记得上个月我男朋友提前订好机票，当天告知航班取消，用我的手机看着明明还显示可以订，但是我一番询问过后连我的也不能订了，结果后来又定成都到北京的机票，我这边能看到有折扣的航班，他那边却看不到了。
我们在互联网创新的同时，一定要加强监管，让真正的创新惠民，让伪创新无孔可钻。
一些网友则表示购买机票人数过多，价格不能及时变动，在付款前售空属正常现象：
机票价格本来就是实时变动的，买的人多，低价票本来就少，买不到也是正常的现象吧。
在航司购票也是经常遇到无法支付的情况，而且航司的系统更不稳定，如果这个航段的机票很多人在抢，就会造成购买时已经变价的情况。
携程也只是个平台，不能定价的，应该是让航司不要变得太快了。
航司买票也会出现下单付款后显示价格已改变的现象。
民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一。如果低价只是诱导消费的噱头而并不会兑现，既浪费了消费者时间，还可能贻误消费者行程。对此，民航局在2018年开展的“民航服务质量体系建设”专项行动中，将改进票务服务列为一项重点任务。
浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示，相较于互联网企业低廉的违法成本和消费者高昂的维权成本，不对等的博弈关系不利于行业的健康发展。他建议，有关部门可考虑在处理消费纠纷时采取举证责任倒置的思路，同时借鉴惩罚性赔偿做法，让失信企业在行业内寸步难行。
机票退改签=“罚款”？
民航局出新规了
买特价机票难，但退改机票一度更难，形同“罚款”。相信不少用户都有这样的体验：机票退改签费率高、特价票不能退改签、提前很早改签仍被收取高额费用……由于代理商退费标准不一，让许多消费者吃了哑巴亏。
据天津日报报道，市民刘先生就曾有过类似经历：3月23日，刘先生在线上预订了5月31日天津飞往香港的机票，花费1016元；后因行程有变，于3月28日向去哪网申请退票，却没想到只退回16元。刘先生认为自己提前两个月退票本应不造成过大损失，但他投诉后得到的客服回复是：买票时已经出示过退票规则，所以是用户自己的责任。
针对“天价退票费”的情况，近日中国民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，明确提出机票退改签收费实行“阶梯费率”。同时强调严格执行明码标价规定；航空公司要合理确定客票的实际销售价格，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
▲目前“去哪儿”的机票退改签规则 来源：去哪儿APP，有截取
所谓阶梯费率，就是根据不同票价水平和退改签前的时间节点，如24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个计算节点，根据阶梯式递减的差异化标准收费。
在广东民航职业技术学院副教授綦琦看来，《通知》对改进退改签工作要求十分具体和务实，但国内民航票务服务乱象有其长期的复杂原因，包括直销和分销差异，OTA和销售代理不同，解决民航退改签等票务服务乱象不能一蹴而就，需要旅客给予足够的耐心和理解。
编辑：赵佳然
部分内容来源：新华社、中国青年网（作者：戴先任）、经济日报、天津日报
