用户花式讨押金，“跪着也要活下去”的ofo还有机会吗？

“ofo退押金！”微博、贴吧里的留言，新闻、苹果商店里的评论，甚至新上电影的弹幕里，ofo用户用各种方式、无处不在地讨要着自己的押金。

而裁员、供应商追债、与理财平台合作等消息也在逐渐消磨着用户对ofo的信任。“跪着也要活下去”的ofo还有机会吗？

文 | 常涛

01 连电影弹幕都是“ofo退押金！”

如果不是无意间在电影弹幕里看到“ofo退押金！”的字眼，ofo用户许飞(化名)甚至已经忘记了20天前在ofo App上发起退款申请的事儿。不过当他打开手机，却发现99元的押金依然处在“退款中”状态。

“ofo在退款页面中给出的说明是0-15个工作日原路退回支付账户，但现在已经过了将近20天了，押金还没有到账。我注意到不少网友都存在超过15个工作日不到账的情况，甚至还有更长时间的，我们都担心这笔钱要不回来了。”许飞说。

此前10月27日，中新经纬曾报道，有网友反映，ofo退押金周期再延长，由原来1-10个工作日延长至1-15个工作日。

为何退还押金周期变长？ofo的回应是，“由于近期更新办公地址，ofo部分服务器需要进行短时迁移，致使退押金周期被暂时性延长，待相关工作陆续完成后，退押金周期将会恢复正常。”正常的退押金周期是多少个工作日，ofo方面并没有提及。

不过，令众多用户气愤的是，等待15个工作日后，他们依然没有等来自己的押金。甚至有网友在ofo官方微博下留言说，他9月份申退的押金至今还未到账。

押金难退，客服电话也难以打通。有网友留言称，曾在1天内打了上百次ofo客服电话，但无一次能够接通。30日晚间，中新经纬尝试多次拨打ofo客服电话，对方一直处于忙碌状态。

“退押金无路”的用户于是在各种平台留言，要求ofo尽快退还押金。中新经纬注意到，11月份以来，ofo官方微博每一条内容下，均有数百甚至数千条用户留言，喊话ofo“还钱”。此外，ofo百度贴吧、苹果商店“ofo共享单车”App的评论区等也“漫天”都是“ofo退押金”的声音，也有少量用户选择将ofo投诉至消费者保护协会或工商管理部门。

▲网友在ofo官微下留言，要求退还押金。

值得注意的是，从公开报道来看，ofo退押金周期曾几度变化。由最初的秒到账延至3个工作日，后又延至10个工作日，直到最近的15个工作日。

02 负面消息加剧信任危机

如果说押金难退使ofo陷入了信任危机，那么，接连不断的裁员欠薪、挪用押金、资金链断裂、“人去楼空”、与理财平台合作等负面消息则加剧了信任危机。

虽然ofo官方对以上部分传闻进行了辟谣，但如此高密度地传出坏消息，还是在用户群体间产生了不小的负面影响。

而近日ofo与理财平台合作的事件更是将这种信任降至冰点。11月23日，有用户发现在ofo申请退押金时出现提示，用户可以选择将押金升级为PPmoney理财平台的理财金。接受锁定30天，并享受新手理财16%的福利，到期后可以申请退出，获得本金和利息。

对此，ofo表示这是正常的市场活动，用户可以根据自己的需求进行选择。PPmoney随后回应表示，在综合考虑出借人提供的建议与反馈之后，已下线该合作渠道。

实际上，将用户导流至网贷平台的手段，证实了ofo对资金需求的渴望。而这种行为也忽略了用户体验，极易失去用户的信赖，对于平台来说只会造成恶性循环。

▲资料图 中新经纬 常涛摄

此前，为了挽留用户，ofo在退还押金页面进行了长达6页的提示。今年6月，ofo单方面取消了与芝麻信用的免押金合作，这些行为也让很大一部分用户极为反感。

03 ofo还有机会吗？

财务捉襟见肘的ofo正在进行积极的“自救”。

11月19日，ofo公众号上发布推文，头条标题为《一个长期喝蜂蜜的人，竟然变成了这样？？？》，文章的结尾是所谓养蜂人“花嫂”的二维码，显然是一篇蜂蜜广告。11月28日，一份曝光的ofo B2B事业部对外报价显示，其视频广告“试听风暴”的刊例报价是175万/天，折扣价为75万；ofo小黄车的公众号也开始投放软文，最低报价48万一条。ofo现金流的紧张可见一斑。

眼下，ofo迫切需要一个接盘侠将其拉出泥沼。然而，无论是滴滴、阿里巴巴还是蚂蚁金服，都未表现出接盘的意向。

11月14日，久未现身的ofo创始人兼CEO戴威在内部会议上承认，他在三四个月前曾想过放弃，想着要不要干脆倒闭，承认自己失败，因为“确实没钱了，不想管了”。但10月回来后发现公司居然还活着，“就觉得不能再逃避了”。他表示，ofo不会倒闭，其他都有可能。10月底，ofo还被曝出已有大型券商中介机构入场做破产重组的消息。戴威也予以否认，称由于供应商债转股，目前资金情况正在好转，但依然很困难。

11月28日，戴威发布了一封内部信。为应对更加复杂和困难的生存环境，他宣布公司决定对组织架构进行调整和升级。除了三项人事变动，公司内部还合并了多个部门。

戴威还在信中表示，“冬天已经来临，风雪亦将随至。在最困难的时候，我们仍需坚守信念，哪怕是跪着也要活下去，只要活着，我们就有希望！所谓危机，就是危险和机遇的并存，只有在最危险的时候才能真正让我们破釜沉舟、向死而生。当你认为它是危险，那么危险已经来临，当你认为它是机遇，那么机遇即将到来！”