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用户花式讨押金,“跪着也要活下去”的ofo还有机会吗?

常涛 中新经纬



“ofo退押金!”微博、贴吧里的留言,新闻、苹果商店里的评论,甚至新上电影的弹幕里,ofo用户用各种方式、无处不在地讨要着自己的押金。


而裁员、供应商追债、与理财平台合作等消息也在逐渐消磨着用户对ofo的信任。“跪着也要活下去”的ofo还有机会吗?


文 | 常涛


01 连电影弹幕都是“ofo退押金!”


如果不是无意间在电影弹幕里看到“ofo退押金!”的字眼,ofo用户许飞(化名)甚至已经忘记了20天前在ofo App上发起退款申请的事儿。不过当他打开手机,却发现99元的押金依然处在“退款中”状态。


“ofo在退款页面中给出的说明是0-15个工作日原路退回支付账户,但现在已经过了将近20天了,押金还没有到账。我注意到不少网友都存在超过15个工作日不到账的情况,甚至还有更长时间的,我们都担心这笔钱要不回来了。”许飞说。


此前10月27日,中新经纬曾报道,有网友反映,ofo退押金周期再延长,由原来1-10个工作日延长至1-15个工作日。


为何退还押金周期变长?ofo的回应是,“由于近期更新办公地址,ofo部分服务器需要进行短时迁移,致使退押金周期被暂时性延长,待相关工作陆续完成后,退押金周期将会恢复正常。”正常的退押金周期是多少个工作日,ofo方面并没有提及。


不过,令众多用户气愤的是,等待15个工作日后,他们依然没有等来自己的押金。甚至有网友在ofo官方微博下留言说,他9月份申退的押金至今还未到账。


押金难退,客服电话也难以打通。有网友留言称,曾在1天内打了上百次ofo客服电话,但无一次能够接通。30日晚间,中新经纬尝试多次拨打ofo客服电话,对方一直处于忙碌状态。


“退押金无路”的用户于是在各种平台留言,要求ofo尽快退还押金。中新经纬注意到,11月份以来,ofo官方微博每一条内容下,均有数百甚至数千条用户留言,喊话ofo“还钱”。此外,ofo百度贴吧、苹果商店“ofo共享单车”App的评论区等也“漫天”都是“ofo退押金”的声音,也有少量用户选择将ofo投诉至消费者保护协会或工商管理部门。


网友在ofo官微下留言,要求退还押金。


值得注意的是,从公开报道来看,ofo退押金周期曾几度变化。由最初的秒到账延至3个工作日,后又延至10个工作日,直到最近的15个工作日。


02 负面消息加剧信任危机


如果说押金难退使ofo陷入了信任危机,那么,接连不断的裁员欠薪、挪用押金、资金链断裂、“人去楼空”、与理财平台合作等负面消息则加剧了信任危机。


虽然ofo官方对以上部分传闻进行了辟谣,但如此高密度地传出坏消息,还是在用户群体间产生了不小的负面影响。


而近日ofo与理财平台合作的事件更是将这种信任降至冰点。11月23日,有用户发现在ofo申请退押金时出现提示,用户可以选择将押金升级为PPmoney理财平台的理财金。接受锁定30天,并享受新手理财16%的福利,到期后可以申请退出,获得本金和利息。


对此,ofo表示这是正常的市场活动,用户可以根据自己的需求进行选择。PPmoney随后回应表示,在综合考虑出借人提供的建议与反馈之后,已下线该合作渠道。


实际上,将用户导流至网贷平台的手段,证实了ofo对资金需求的渴望。而这种行为也忽略了用户体验,极易失去用户的信赖,对于平台来说只会造成恶性循环。


资料图 中新经纬 常涛摄


此前,为了挽留用户,ofo在退还押金页面进行了长达6页的提示。今年6月,ofo单方面取消了与芝麻信用的免押金合作,这些行为也让很大一部分用户极为反感。


03 ofo还有机会吗?


财务捉襟见肘的ofo正在进行积极的“自救”。


11月19日,ofo公众号上发布推文,头条标题为《一个长期喝蜂蜜的人,竟然变成了这样???》,文章的结尾是所谓养蜂人“花嫂”的二维码,显然是一篇蜂蜜广告。11月28日,一份曝光的ofo B2B事业部对外报价显示,其视频广告“试听风暴”的刊例报价是175万/天,折扣价为75万;ofo小黄车的公众号也开始投放软文,最低报价48万一条。ofo现金流的紧张可见一斑。


眼下,ofo迫切需要一个接盘侠将其拉出泥沼。然而,无论是滴滴、阿里巴巴还是蚂蚁金服,都未表现出接盘的意向。


11月14日,久未现身的ofo创始人兼CEO戴威在内部会议上承认,他在三四个月前曾想过放弃,想着要不要干脆倒闭,承认自己失败,因为“确实没钱了,不想管了”。但10月回来后发现公司居然还活着,“就觉得不能再逃避了”。他表示,ofo不会倒闭,其他都有可能。10月底,ofo还被曝出已有大型券商中介机构入场做破产重组的消息。戴威也予以否认,称由于供应商债转股,目前资金情况正在好转,但依然很困难。


11月28日,戴威发布了一封内部信。为应对更加复杂和困难的生存环境,他宣布公司决定对组织架构进行调整和升级。除了三项人事变动,公司内部还合并了多个部门。


戴威还在信中表示,“冬天已经来临,风雪亦将随至。在最困难的时候,我们仍需坚守信念,哪怕是跪着也要活下去,只要活着,我们就有希望!所谓危机,就是危险和机遇的并存,只有在最危险的时候才能真正让我们破釜沉舟、向死而生。当你认为它是危险,那么危险已经来临,当你认为它是机遇,那么机遇即将到来!”





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