“三六五”造就好“枫”景，“365”拥有好心情

“社区对我太关心了，真是比亲人还亲呐！”2024年1月10日，居住在汇景国际花园小区的居民潘女士为汇景社区党委送来了锦旗，感谢社区书记为她丈夫务工受伤赔偿事宜的多方协调和暖心帮助。

近年来，贵池区清风街道汇景社区为提升基层治理现代化水平，以坚持和发展新时代“枫桥经验”为出发点进行了系列探索，形成“三六五”工作模式，构建了服务更为高效的矛盾纠纷化解体系，帮助居民解决身边的事、关切的事、烦心的事， 汇聚社区好“枫”景。

“三”方共治，凝聚合力

“三方”即以社区党委为引领，建立小区党支部、物业服务企业党支部、红色业委会三方联动机制，以解决问题为导向，以优质服务为基础，推动小区治理有力、有效、有温度。社区引入“红色管家”“平安志愿者”等力量资源，深入网格、直面问题、靶向服务。线上建立网格微信群，打造“15分钟便民服务圈”，居民在微信群里通过“拍拍我”“有事艾特我”等线上沟通方式反映问题，红管家及时在线接诉、线上会诊、精细解决，让居民遇事有地方“讨说法”“找办法”；线下实行“周二走访日”，开展“网格叮咚敲门”行动，主动联系群众，畅通线上线下群众诉求反映渠道，了解群众所思、所盼、所想，聚焦难点、热点问题，解决难事、愁事。2023年线上线下平均每月解决事项20余件。

“六”员联动，服务增效

“六员”即网格员、宣传员、信息员、联络员、协管员、调解员。通过入户宣传、发放普法宣传资料、悬挂横幅等多种方式，全方位、多角度、立体化开展“双提升”、反电诈、扫黑除恶等宣传活动。“六员”充当前哨兵，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过日常巡查走访及时了解辖区内的大小事，主动上门入户化解矛盾纠纷，同时邀请派出所民警、社区法律顾问等入网进格，协助开展调解工作。“三六五”工作模式实行以来，有效化解家庭婚姻、邻里矛盾、辖区事务等各类矛盾纠纷80余起，实现了“小事不出网格，大事不出社区”的治理新局面。

 “五”步协商，源头化解

“五步”即居民出题、社区议题、专人答题、公开亮题、群众阅题的协商议事工作法。按照“大事大议、小事小议”的原则，由社区党委牵头，居委会、业委会、物业公司、“两代表一委员”共同参与，建立起“网格调解+小区议事+社区协商”三级协商议事机制。从问题处理开始，社区将问题发生背景、议题商议情况、解决方案、具体经办人和处理情况整合制成问题处理进度一览表，在社区事务公开栏中公示，接受群众监督的同时，方便群众及时掌握问题处理进度。2023年共协商解决居民机动车停车位紧缺、充电桩安装、外墙渗水等急难问题60余件，真真切切把服务做到群众的“心坎上”。

来 源 | 平安贵池

编 辑 | 周婷婷

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