烟台市芝罘区：“五字工作法” 推进机关党员干部资源下沉解决群众问题

为扎实推进群众问题落实解决，进一步联系群众、服务群众，烟台市芝罘区坚持统筹驻区资源，发挥平台合力，推动机关党员干部资源下沉，用好“双报到”“六联六促”等平台载体，深入群众访民情、听民意、解民忧，创新群众工作“五字工作法”，全力提升群众满意度。

01

突出“走”，联系群众全覆盖

为进一步密切党群干群关系，建立健全“联户走访创满意”活动常态化制度化工作机制，结合“双报到”“六联六促”、网格化管理体系等服务基层工作机制，以全区2500余名机关干部分包联系群众5万余户为基础，整合社区工作者、居民区干部、楼片长等资源，建立分层分级的常态化分包联系走访机制，实现全年全区群众联系走访全覆盖。同时，集中做好学生家长、区级规模以上企业走访联系工作，教育系统结合家长会、教师家访等工作，进一步强化家校联系；税务系统将业务工作与群众工作紧密结合，在宣传相关政策的同时，积极宣传全区群众工作，提高企业对芝罘的认同感和满意度。

▲党员干部走访辖区群众

▼党员干部走访慰问困难群众

02

强化“收”，确保问题收集零遗漏

依托“联户走访创满意”活动、“双报到”“六联六促”、政务热线、网上民声等工作载体，畅通群众问题反映渠道。加大民意反馈渠道宣传力度，积极引导群众通过政务热线、网上民声等渠道主动反映问题，今年以来，网上民声收集群众问题2100余件，政务热线转交办群众问题过万件；同时，加强全区机关干部、社区工作者、楼片长联动配合，发挥社区网格员队伍作用，全面铺开群众问题收集覆盖面，保证群众诉求高效反映、及时办理、快速反馈，今年以来，先后通过网格员队伍手机群众问题3000余件，确保民意收集“零遗漏”。

▲搜集问题

03

注重“解”，推动群众问题全落实

严格规范落实“收集梳理、交办处理、沟通反馈、通报公示”四个主要环节，加大对群众诉求问题的处理力度。突出明确各级相关责任部门任务，加强问题收集的分析研判，对于群众问题身边事，责任部门快速解决立见成效。针对群众重难点问题，加强部门联动和沟通对接，各尽其责，共同推动问题解决。各级各部门定期召开群众问题落实解决专题会议，针对群众问题分级分类分析重难点问题成因，研究解决措施，有序推动群众问题全落实。为进一步提升群众问题解决质效，今年全区各级各部门围绕全区群众所需、所急、所盼，立足工作职责范围，制定影响范围大、覆盖面广为民服务实事300余件，进一步卡实责任，力争年底全部完成，不断提升群众满意度和认可度。

▲党员为辖区群众解决问题

04

落实“销”，动态监管出成效

建立全区群众问题受理解决台账、重点问题分解交办台账、群众问题解决反馈台账，进一步做好各类问题台账入账销号工作。各级各部门及时更新问题台账，坚持解决一个“销”一个，反馈一个满意一个。加强对多次未解决的、解决不到位、群众不认可的问题督导，实行各台账动态监管，将群众重点问题摆在面上，铺在纸上，记在心上，不断强化各级各部门群众意识，全力推动群众问题落实解决，确保群众反映的问题“件件有落实、事事有回音”。今年以来，先后“销号”群众反映重点问题900余件，群众对于问题解决成效满意度100%。

▲共建“邻里互助圈”

▼协助督导党的制度落实情况

05

常态“访”，回访调查促提升

全面建立群众工作常态化回访机制，跟踪了解各级各部门联系群众、服务群众、群众问题解决情况。进一步完善群众满意度回访机制，摸清摸透群众问题诉求，找准工作方向；集中做好群众身边问题及重难点问题调查回访，了解群众问题解决实效及群众满意度；突出抓好为民服务实事推进工作，加强电话回访及实地走访，全面了解为民服务实事覆盖面、工作实效及群众知晓度、认可度、满意度，确保为民服务实事覆盖面广、知晓度高，成效明显。目前已开展了130余名骨干群众电话访问，下半年在全区面上开展群众满意度调查，全面化解群众问题，通过常态化的“访”，切实压实责任担子，干出成绩，让群众满意。

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来源：中共烟台市委组织部

编辑：许芳    校对：张安都

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