济宁市启动实施“民意5来听”行动
面向群众转作风
结合“万名干部下基层”、第一书记、“双报到”工作，选派各级领导干部担任“民情书记”，由科级以上领导干部带队，一般由4人组成，每月5日、15日和25日下沉基层“转作风、察民情、听民意、解民忧、汇民智”。同时，组织人大代表、政协委员分别同期到基层走访。第一书记、市派乡村振兴服务队、民企服务队、“四进”工作组分别到农村、社区、企业等常态化走访，积极解决群众、企业关心关注的难点热点问题，为企业发展提供有力保障。任城区从93个区直部门和驻区部门单位中选派的1692名机关干部，组成423个“民情书记”团队，第一时间到所联系的社区（村）进行走访，听民意，解民忧。泗水县38名县级领导干部结合“六联系一领衔”，带头到联系社区（村）走访调研，现场办公解决问题；222名驻村下派干部常态化走访调研，对联系村开展遍访活动，确保实现户户到；192个“民情书记”团队组团到联系社区（村）走访收集民声民意，接受群众反映问题；专门为每位“民情书记”制作胸牌和《民情民意记录本》，亮明身份、全程跟踪，确保听民意成为常态。
入户走访察民情
下沉干部到联系社区（村）和企业走访，体察民情，听取诉求。通过入户走访做到“三知四清楚”（知家庭成员、知生活状况、知生产情况，清楚思想状况、清楚家庭困难、清楚就业情况、清楚诉求愿望）；通过入企走访摸清企业的生产经营、政策落实和意愿诉求等情况。在与群众和企业的沟通中拉近了距离。微山县渔管委6个“民情书记”团队24名队员从县城坐车到高楼乡，再换乘小船进村入户，仅路上就要近3个小时，但他们克服困难，走访不落一户。微山县统筹县直部门、乡镇（街道）、村力量，组建“微湖先锋号”民意征求船队，“点对点”对接“一站式”服务，保障昭阳街道、南阳镇、高楼乡“民情书记”团队每月5日、15日、25日能够第一时间从码头到湖区腹地群众家门口走访，至目前已投入使用快艇2艘，机动木船12艘。太白湖新区京杭佳苑社区有居民反映单元楼的电梯在运行过程中存在故障，市市场监督管理局“民情书记”在走访时得知这一情况后，立即组织特种装备检测人员对电梯进行了全面检查，处理了故障，并向居民普及了电梯使用注意事项。
“拉呱说事”听民意
下沉干部在联系社区（村）党群服务中心、小区“红帆驿站”等场所，通过参加“居民说事”“拉呱说事”等方式，全方位倾听诉求和意见建议。在企业，他们通过面对面沟通、典型调研、问卷调查等方式，了解企业在生产经营中的难点痛点堵点，帮助解决困难问题。根据工作实际，组建微信群、QQ群等，网上汇集民声民意。市财政局“民情书记”开通“冠亚星城民情书记”微信公众号，制作安装“民情书记”信箱，“微信拉呱”了解民意诉求，把“民意直通车”开到群众家门口。团市委开展“拉呱说事”听民意活动，采取“入户走访、入点接待、入群交流”相结合的方式，确保民意征集渠道畅通。济宁卫校“民情书记”在小区显著位置悬挂“民意5来听”工作挂图，制作“民情书记”胸牌，发放宣传册。市疾控中心“民情书记”依托“民意5来听”行动，在顺河佳园开展“送健康进社区”活动，宣传健康防疫知识，提供健康咨询服务的同时收集群众诉求建议。山东广电网络有限公司济宁分公司“民情书记”利用自身优势，开发微信小软件，居民通过微信扫码，线上录入诉求。
分级办理解民忧
下沉干部汇集社情民意，可以现场解释答复的群众诉求，第一时间做好解释答复工作。专业性较强、需要调查核实、不能当场答复的群众诉求，通过“民意5来听”微信服务号录入上传，由“12345”服务热线平台统一办理。对企业的诉求，由相关职能部门分级分类办理。对已办结的诉求，及时通过电话、网络等方式反馈，并对办理情况进行满意度调查，努力把好事办好、把实事办实。市委编办“民情书记”帮助任城区金城街道夏桥小区王女士清除紧挨房子墙壁生长的榆树、空心老杨树、严重歪斜的香椿树，解决存在多年的安全隐患。市公安局“民情书记”帮助协调鲁抗家园小区居民在小区北门安装红绿灯，保障了群众的出行安全。山东理工职业学院“民情书记”针对部分社区居民无固定工作，缺乏就业技能的现状，充分利用办学优势，开办专业技能培训班，为社区待业居民提供创业就业培训。市传染病医院“民情书记”到联系社区任城区金城街道常青社区开展义诊活动，为社区居民测量血压、免费发放口罩，宣讲夏季常见病防治健康知识，受到社区群众的好评。
分析研判汇民智
完善民意诉求研究分析机制，对民意诉求进行汇总分类，并对办结情况进行梳理统计。研究确定“民意5来听”行动主城区街道和周边乡镇牵头市直单位，承担与本乡镇、街道其他市直部门单位沟通、协调、召集等工作。在帮助基层提升工作水平的同时，尊重基层首创精神，认真总结推广一批好经验、好做法，鼓励大胆创新，发挥示范带动作用。市委市直机关工委组织召开任城区观音阁街道第二片区“民情书记”团队工作会议，加强片区市直部门单位沟通交流，梳理汇总行动开展情况、存在问题以及下步意见建议。曲阜市将涉及基础设施建设、资金投入较大、群众反映强烈、全市面上普遍存在的共性问题，即时或每周五形成“热点问题专报”呈曲阜市委、市政府主要领导批示交办，确保群众反映的问题事事有回音、件件有落实。针对近期收集的民意诉求，6月30日，专题形成“民意5来听”暨政务热线问题情况快报，对收集的涉及基础设施建设、资金投入较大、群众反映强烈、面上普遍存在的107件问题上报曲阜市委、市政府主要领导进行解决，现已答复完毕。
自7月份起，每月5日、15日、25日组织下沉干部开展常态化走访，长期坚持，在“民意5来听”行动中不断改进、提升工作，变“群众上访”为“干部下访”，让干部沉下去、让问题浮上来，全面掌握民声民意，传递党和政府声音，推进干部作风转变，切实解决群众关心关注的问题，为提升济宁基层党建引领基层治理工作水平、推动经济社会高质量发展创造良好环境。
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