政府危机公关7条“军规”
---第 139 期---
2017/04/16
Topic：《人民的名义》引出的话题
文 / 张坤
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◆ 今 日 之 声
张坤：
热播中的《人民的名义》引出很多话题，其中“一一六”事件迅速曝光、应对全过程，活生生现实翻版，你从中看出政府危机公关的7条“军规”了吗？你若没看出，反正有人看出来了；你若不相信，反正有人是信了；你若觉得这些太值钱，怎么就这么发出来了呢，反正为了这个社会更好，就应该让更多人分享吧！
第一条“军规”：第一时间了解真相。
移动端为主的事件引爆点已经无处不在，若不了解一些移动传播规律，就很可能在全世界都在议论真相时，你还在傻乎乎问这问那。
第二条“军规”：深入一线权威发声。
“权威发声”不等于轻易发表结论，新媒体时代的新闻，顶多是在消除不确定性中逐步逼近“真相”，所以要把这个“逼近”过程执行得很权威，真诚态度是保证。
第三条“军规”：迅速发声，同时依法发力。
闻其声，听其言，观其行，知行合一才能真服众，还要依法合规、合情合理。所以剧中“打击违法，逮捕假警察”立马显神威——当然剧透似乎司法队伍中公安问题偏多，其实绝大多数人民警察都是好样的，老百姓出了问题本能不都是第一时间想到他们吗？因为酷热严寒冲在矛盾漩涡最中心，个别出现的问题极易被炒作放大影响整个队伍形象。我们要冷静平衡、相互协作、整体应对。
第四条“军规”：清朗网络空间，查找造谣源。
绝不再要一出问题就急着“删啊！删啊！”的思维习惯了。越删越黑，但查找、打击造谣、传谣是正事，用不断确定的权威新信息，自然屏蔽那些网上不实传言，当然也要区分，其中大部分人，不过都是情绪化跟风炒作者。
第五条“军规”：及时新闻发布，正本清源。
一面要依法打击造谣、传谣者，一面要认真组织新闻发布会，不仅是公开辟谣，更是发布政府“正在进行时”的态度、行动和效果，还有求得各方理解、互动、建言、支持的实效。
第六条“军规”：关心群众，服务人民。
所有的政府危机公关目的，都是以关心群众、服务人民为中心，既非冷漠只顾自己政绩和“乌纱帽”，也非过度“关心”把法规和程序都置之一边，执政水平的体现尽在其中。
第七条“军规”：以问题为导向，善待媒体。
别抱着侥幸和应付心理对待眼前危机，以问题为导向，转危为机，就要有抓铁留痕的劲头、系统整体的思维。也别指望对媒体能躲就躲、能打就打，甚至不从自己出现的问题出发，把“屎盆子”全扣在媒体头上。不久前写过小文：面对舆论监督，一些官员和媒体人都要学会自重，大家都是为了共同目标各司其职、各尽其责，需要相互善待、加强沟通。
这7条“军规”中可以贯穿如一的关键词：沟通，沟通，再沟通！今天这篇，也是以人民的名义——在沟通。
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