揭秘：老大十年创业感言
2020年，是我们幸福感航班在互联网长空航行的第10个年头，虽然偶尔遭遇气流颠簸，面临诸多恶劣天气的考验，我们依然穿越乌云雷暴，飞越崇山峻岭。
UP! UP! UP!
到达了一个新的高度！
这成长与腾飞的背后，到底藏着怎样的秘密，是躺赢的运气，还是厚积薄发的实力？小小的脑袋，带着大大的疑惑，我台狗仔打入幸福感年会，独家摘录老大创业十年复盘总结。
以下都是干货，还不快拿好小本本认真听讲~
2019年是跌宕起伏的一年，我觉得挺不容易的，我用两个词来概括一下过去的一年：
大家应该比较清楚，19年我们面临了很大的艰难和挑战，但即使在这样环境下，咱们幸福感还是做到了逆势上扬，实现了整体规模的增长，这不得不说算是一个小小的奇迹。
我知道，这些成果的取得，离不开大家无数次不计时间的付出，无数次的想要放弃却仍然咬牙坚持的那份执着！
在这个过程中，也涌现了很多优秀的同事和项目带头人，这些同事都有可能成为幸福感的未来之星。因为2020年我们开拓了多个领域的新赛道新项目，我们急需要更多的将军，更多的项目负责人。
2020年我的一个核心目标就是：
让更多优秀的人才成为火车头，在幸福感这个舞台上实现人生的加速度，找到属于自己的那份幸福感，也让我们公司实现从绿皮车到高铁动车的转变。
这两者的区别是什么呢？
这样，幸福感就不是靠我一个人的力量在前进，而是靠N个人力量让我们幸福感航班飞的更高更远！
讲完19年，我想再给大家讲讲幸福感这过去的十年，真正沉淀下哪些东西，哪些东西是我希望幸福感的同事能从骨子里认可且愿意去遵循的。
我提炼了四个方面：
1、执行第一
这句话很好理解，我经常在公司强调一句话，在幸福感，成为一个人才首先要是执行力人才。
马云有个比较经典的理论是:宁要三流创意+一流执行，也不要一流创意+三流执行。
再好的创意如果执行不到位也会大大折扣，再精英的团队如果没有超强战斗力照样是一帮散兵游勇。
所以，2020年，我们在执行力上还要下重功夫。
人才是什么样的人才，是敢于试错，勇于创新的人才，这就涉及到了我们第二个关键词：
2、持续创新
一个企业最可怕的就是组织僵化和流程僵化，因为一旦僵化，所有人喜欢安于现状，懒于改变，不思进取企业基本上就没有未来了。
我之前跟管理层提过两句话:
意思很简单，你负责的这块业务，如果三个月过去，没有太大的变化，那说明你是不称职的。
如果未来我们不去自我革命，还沉寂在之前的模式和打法里沾沾自喜，结果只有一个:
我有时候想想，这是多么恐怖的一件事情，因为如果我们不自我革命，后半场我们可能连参赛资格都没有了，之前看过一篇大润发老板的文章，他有句话让我印象特别深刻:
大润发打败了所有的线下商场的对手，成为了线下商超之王，可万万没想到的是它却被电子商务打败，最后被阿里巴巴收购。
这也就是我为什么一直充满危机感、焦虑感的原因，你不知道什么时候会出来一个碾压我们的商业模式，如果你不想被时代抛弃，只有让自己不停的奔跑，持续的创新，要不你分分钟都有可能出局。
3、简简单单
我们相比很多传统公司，很多所谓的大公司而言，还算的上是一片净土。
最起码我们没有那么多的论资排辈，不需要挖空心思的去讨好上级；
最起码我这个老板的价值观就是喜欢简单，讨厌勾心斗角，心术不正的人；
最起码在幸福感，大家可以直接和老板对话，老板也愿意倾听大家声音。
19年，我觉得很有意义的一个活动就是【裸心会】
通过裸心会的方式，让大家放下心里包袱，敞开心扉，说出你对主管、对老板、对公司的意见和想法，让我们每个人都看到自己没有意识到的问题。
往往开完裸心会，大家会发出这样的感慨：原来我误会你了，原来这一点我需要注意，原来你也不容易，原来聊开了就都不算什么。
之前我常说一句话，99%的矛盾都是因为误会造成的，而99%误会的都是因为不沟通相互猜忌造成的。
所以2020年，我对大家的一个期望是：常开裸心会，多说心里话。
在很多公司，你如果想往上爬，可能需要历经九九八十一难，重重关卡，即使自身本领过硬，但不懂得讨领导欢心，可能你永远都要坐冷板凳。但在幸福感，没有那么复杂，想晋升只有两条标准：
三观正，就是你不是那种心术不正，经常给同事穿小鞋的人，真心实意的跟同事们相处，不一定是好人缘，但一定是好口碑。
在这里和大家解释一下，好的管理者不见得是有好人缘的，因为好人缘的人往往都是老好人，而老好人往往都是拉不下脸得罪人。但好的管理者一定会留下好口碑，好口碑最朴素的表现，就是虽然他脾气不好，但跟着他我挣到钱了。
我列了几个我理想中管理层的标签：
不自私：要懂得分享，一个不懂得分享，凡是都以自我为中心的人是不适合做管理者的，在幸福感，你分享越多，我会让你得到的越多。
大局观：懂得什么时候舍小为大我，愿意为公司利益做自我牺牲的人。
敢创新：不轻易满足现状，时刻保持危机感，敢于去不断试错创新的人。
新的一年我们会坚持末位淘汰制，一方面是给新人腾出岗位，让后加入者都看到希望；另一方面，驱动所有老人开足马力往前冲，否则，末位淘汰这把刀随时会落到自己脖子上。
所以2020年最想送给大家一句话:
4、服务至上
这也是今年我感触尤为明显的，无论是新项目还是老项目，为什么我们能坚持这么多年，屹立不倒，我认为核心靠的就是服务。
我本人也是一个很注重服务，有细节控的人，之前我让咱们人事部同事在面试等候区每个桌子上都接了一条三口的充电线，一个朋友就因为这个细节对咱们公司推崇至极，拼命给我对接各种合作资源。
所以，我越来越深刻的感受到：
去年年会我提到了客户就是我们的生命线，如果说客户是我们的生命线，服务就是这个生命线的心血管，这条心血管不畅通了，我们这个生命线也必将不会长久。所以19年我在服务这块提了两点要求：
很多商家面对消费者问题，首先想到的先区分是客户的责任还是我们的责任，在他们意识里，如果是客户问题，那商家就可以不负责。
而我们应该做的是先解决问题再划清责任。这个关键点是我们认为是谁的问题不重要，重要的是客户认为是谁的问题。只要客户认为是我们的责任，那我们就应该不推脱、不回避。
哪怕这个问题是客户的原因造成的，但我们通过良好的服务让顾客满意了，把顾客留住了，这可能要比我们聊十个，二十个新客户带来的回报大的多。
满意是当客户提出问题，我们帮他们解决了，客户认为这是你们应该做的，只是及格线。惊喜是你除了帮客户解决了问题以外，客户即使没提，你也能超预期地满足客户的其他需求。
就像我之前提过的海底捞的服务，在商场逛累了，看到海底捞那边有座位，但你今天不想在海底捞吃饭，你问服务员能不能不吃饭坐下休息一会，服务员毫不犹豫的说没问题，你这时候是不是很感激，但你万万没想到的是，当你坐下的时候，海底捞的服务员还给你主动端上来一杯水，这就是超预期的惊喜。
可能很多小伙伴对回访这个岗位的价值认知还不够清晰，因为服务本身就是一个慢活，很多同事可能还没有足够的耐心，不愿意做长跑型选手，今天，我想告诉大家的是：
你只要沉下心来真正把服务做到极致，敢于给客户创造更多惊喜和感动，你一定是幸福感最幸福的人!因为我们每一个项目都需要这样的人才，这样的人才是所有项目都愿意抢着要的。
以上算是对幸福感十年创业历程的总结，可能很多小伙伴会问我，创业十年，你是靠什么走到今天的？这十年你积累的最宝贵的东西是什么？
正如上面所说，如果这十年我真的做对了一件什么事情，我想就是累积了一种信任。一种我们三观一致的认同，一种我们无需多言的默契。
所以我觉得，
信任是幸福感十年积攒下来的最重要的资产。
我也一直告诉自己，我是靠着同事和朋友对我的信任，才有幸走到了今天，好不容易积累了这些信任，但我不能躺在上面吃老本，我必须更加努力，更加小心去呵护这些大家对我的信任，才能带领大家继续走下去。
在这里给大家前段时间我跟我女儿的故事：
我女儿三岁半了，前段时间闺女因为平时吃甜食比较多，竟然长了虫牙，她妈妈带她去看牙医，我因为忙没有陪他们一块去，回来以后我老婆告诉我一个细节，当女儿躺着操作台上，有些紧张的时候，她突然给妈妈说最希望爸爸在身边，妈妈问为什么，女儿说了一句话：因为，爸爸可以给我力量。
这句话，一下子就把我击穿了。
我觉得这句话会是我一辈子都要对女儿好的最好的理由！
2020年，我希望幸福感可以给更多人力量，
而我愿意做一个幸福使者。
帮助更多人在幸福感圆梦。
因为：
——————滴，分割线打卡——————
听完boss的话，你是不是也热情澎湃，恨不得马上（投怀送抱）投个简历，搭乘我们幸福号航空，走向人生巅峰？
我们是一个有爱的大家庭，没有复杂的职场甄嬛，只有简简单单的同事情谊，从来不玩虚的形式主义，升值加薪全靠真实力！
2020年，我们的“圆梦航班”马上开始检票!
如果你是不打嘴炮的行动派
如果你有天马行空的鬼点子
如果你想简简单单赚大钱
那就快快甩简历过来！
Boss说了：
你的小梦想，我包了！
往期幸福头条
幸福航班要起飞咯！
你许下的那些梦想，幸福感都能给你整圆了
是谁，刮出了施华洛世奇？
感恩节也送礼物，这是什么神仙公司
嘘~敲可怕事件正在发生