1、谣言缠身，万达拔剑四顾心茫然
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万达打响谣言反击战：独角兽要学会用社交媒体发声
万达磕磕绊绊的辟谣战，已经打了很久。
8月中旬以来，网上有人广泛散播“王健林及家人被拦截并扣留”的传言。27日晚间，万达集团相关人士向媒体否认了王老板出事这一传说，并表示正在搜集证据，准备起诉造谣自媒体。
万达官网声明
9月6日，万达集团正式对外发布声明，表示已向法院起诉并获立案，在国内起诉造谣传谣的“财经小面包”、“迪蒙智慧交通”、“新百姓杂志”、“工信三板通”等微信公众号和“coyote-abraham”、“亚洲新闻周刊杂志”、“尚启庄”、“核平嘴炮”、“吴晓伟”、“亿邦动力网”等微博号，要求公开道歉并各自分别索赔500万元人民币。
同时，万达已在美国启动诉讼程序，追究国外造谣传谣者的违法责任。
针对万达的谣言，总是在关键节点上蜂拥而起、如影随形。其实，“王健林被限制出境”已是一个“老梗”，早在2012年4月就有过造谣风波，当时万达方亦有明确回应：“完全是谣言”。但谣言的魔力总能够死灰复燃，尤其是那些被别有用心的人特别炮制出的谣言。
自6月22日遭遇股债双杀之后，万达加速资金重组，并于7月19日与融创中国、富力地产签订三方协议，完成重资产转让计划。这一大动作给予外界强烈的信号，一时间，万达和王健林的一举一动都被置于聚光灯下；与此同时，各种戏剧化的桥段和耸动的传闻也开始被炮制出来，并在各大社交媒体上不胫而走。
爬梳下来，在这一段时期内，除了“王健林遭拦截并扣留”的谣言之外，还有“银行抛售万达债券”“签约会谈摔杯争吵”“王健林卖掉万达广场”等不实传闻在网上散播，引起舆论一片哗然。
谣言给万达造成的损害是显性的，可直接反映在股价的波动上。近日，万达相关债券出现多次价格暴跌；甚至继6月22日之后，再次于8月28日（注：“王健林及家人被拦截并扣留”的谣言于27日在网上盛传）遭遇股债双杀。当然，这种颓势是众多因素综合的结果，但必然也与恶毒谣言的流布脱不了干系。
2、万达滞后布局“发声系统”
强大如万达，强势如王健林，如果不精于媒介公关、不协同信息传播，在这个光怪陆离的商业世界的处境也是十分尴尬而糟心的。“万达负债率太高，撑不下去了”、“王健林已被限制出境”等流言，在万达风评持续下降的当口，显得格外扎眼。
纵观同时代的大企业动态，腾讯投资知乎，阿里巴巴入股新浪微博，小米和凤凰网联合投资一点资讯等，要么“造船出海”，要么“借船出海”，资本构建自己的发声渠道，拉近与吃瓜群众的距离，是势在必行的举措。
去年9月，万达也成立了自媒体联盟，希望开创企业传播新模式。有分析人士认为，“万达此举虽未能明确匹配自媒体的目标客群，但也释放出‘去房地产化’和向媒体靠拢的信号。”
过去很长一段时间，万达的发声系统基本被王思聪所取代。那是他们最风光的时候，“国民公公”的标签对王健林而言也利大于弊。但此一时彼一时，试想，倘若王健林那“一亿元小目标”的金句放到现在才传播出来，迎接他的可能会是暴风骤雨般的舆论绞杀。
王思聪此前在互联网舆论场扮演着非常活跃的角色
以万达为代表的部分大企业，在社交媒体中扮演了一个被动的角色。它们硕大无朋，却往往与精细化的自媒舆论缺乏互动，不能适应社交时代的新语境。于是，当海尔新媒体已经在四处撩人赚广告费时，万达等企业还处在起诉造谣的阶段。
3、对称互动：大企业与社交媒体的相处之道
目前，自媒体对商业人物的诽谤成本非常低，廉价的造谣，几乎为全世界通用。而且，商业人物背负的信誉危机和敏感指数，又都会无意中增加自媒体造谣的可信度。
因而，对于大企业而言，辟谣系统的建立和危机公关能力的完善至关重要，在维权的过程中，法律手段亦必须要运用。众声喧哗、自媒冗繁的当下，“大炮打蚊子”应当成为常态。在某些关键时刻，来自于一个小小公号的中伤很可能是致命的。
王健林一家曾数次陷入负面传闻
当然，有破当有立。从根本上讲，大企业与社交媒体的相处之道，在于摆脱社交困境，在不对称的信息传播体系中，打造“对称互动”的日常场景，化整为零，兵来将挡，水来土掩，主动扮演积极活跃的角色，避免总是在被动接收、危机处理等应急事务上疲于奔命。条件成熟的情况下，破除对抗状态，打造或聚合有利于自己的发声器也是极为重要的。
社交媒体的特色就是“见风就是雨”，因而，在谣言产生之前就将容易引发猜疑的要点公之于众，是消除谣言最好的方式。
前些时候有人还在疑惑，进击的融创与撤退的万达，到底谁更危险？其实，从传播角度出发，不会说话或不能说话的企业，永远是最危险的，因为它缺乏对传言的反驳能力。本质上，这是一种致命的傲慢。（本文来源：媒通社）
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