午夜惊魂！频繁失控的亚马逊智能语音助手Alexa到底怎么了？

【数据猿导读】不久之前，亚马逊Alexa上演了一场午夜惊魂。

记者 | 郭敏

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当基于人工智能的语音助手进入千家万户的时候，它在午夜发出一声“爽朗”的笑声你是否能承受？日前，使用亚马逊Alexa功能设备的用户在推特上反应：在毫无预警的情况下，Alexa发出了奇怪的笑声，让人心惊胆战。

“躺在床上即将入睡时，Echo Dot上的Alexa发出了一声十分响亮而令人毛骨悚然的笑声……今晚我很有可能被谋杀。”

“在厨房里听到Alexa突然笑起来，吓死我了！我还以为有个小孩在我背后笑。”

“我们正在办公室讨论非常机密的事情，Alexa突然笑了起来……仿佛我们意外的触发她醒来，她只是笑了起来，太可怕了。”

“我和妈妈坐在客厅里，谁都没有说话，但Alexa毫无缘由的启动了，并笑了起来。”

当然诸如此类的还有很多：一个用户告诉Alexa关掉家里的灯，Alexa却不停把关掉的灯打开，如此三次之后，它竟发出了恶毒的笑声！“那个笑声根本不是Alexa的声音，听起来就像真人。”

面对这样的情况，许多人通过关闭Alexa设备来阻止这些喧闹的声音，毕竟“午夜惊魂”这样的场景还是不要出现在现实生活为好。

对于Alexa这些奇怪的行为，亚马逊方面最终解释如下：

这是非常罕见的情况，Alexa会错误地将环境噪音辨别为短语“Alexa，笑一个”，并做出响应。

对此，亚马逊还发表了公开声明：“我们已经意识到了这一点，正在努力解决这个问题。”亚马逊于日前上线了补丁，将原先的短促指令“Alexa，笑一个("Alexa, laugh")”，修改为请求语气的“Alexa，你能笑一声给我听听吗？("Alexa, can you laugh ") ”，今后Alexa也不会再直接发笑，而会在播放笑声前加入“好啊，我可以笑给你听("Sure, I can laugh.")。”

据了解，Alexa是亚马逊于2014年推出的智能语音助手，之前，为了让Alexa更加智能，亚马逊还收购了很多相关方面的公司。Alexa负责人曾表示：“在2011年9月，亚马逊收购了Yap，这是一个将口语翻译成书面语言的专门从事语音到文本的公司。2012年1月，亚马逊收购了英国剑桥的Evi公司，该公司的软件可以响应Siri这样的口头请求。2013年1月，亚马逊收购了一家专门从事文本到语音转换的波兰公司Ivona，该公司提供了使Echo能够交谈的技术。”

除此之外，亚马逊还建立了新部门Alexa语音服务（Alexa Voice Services），专门负责开发各种硬件和软件，而这些产品的开发宗旨只有一个：把Alexa搭载到所有东西上，从电风扇到电灯泡、电冰箱甚至是轿车等一切物品。

经过不断的优化和迭代， Alexa汇聚了大规模深度学习架构、语音识别、语音合成等内容。目前，Alexa已经被亚马逊植入了Echo Spot、Show、Dot、Plus等智能设备。

另外，苹果、微软也逐渐表现出了合作的意向，亚马逊当然不会拒绝。通过与第三方设备的合作，亚马逊Alexa的功能已经达到1.5万种。

目前，亚马逊Alexa正在开发同声翻译功能，用户携带一个植入Alexa的设备，就相当于在异国他乡拥有了一个实时翻译。Alexa还能够进行文化风俗层次的“翻译”，让用户做到入乡随俗。

当Alexa正发展的如火如荼，“一声诡异的笑”打乱了亚马逊的节奏，此次事件必将让其蒙上一层阴影，用户纷纷倒戈其他产品也说不定，毕竟在全球语音助手市场，还有Google Assistant、微软、苹果、三星电子等入局者，其中Google Assistant的实力也不输Alexa。

Google Assistant是Google推出的智能语音助手，借助 Google 在大数据、机器学习、自然语义分析等一系列技术方面的积累，Google Assistant的发展十分快速。

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在去年的Google I/O 大会上，Google CEO Sandar Pichai 曾表示，Google Assistant语音识别错误率从 2016 年 7 月的 8.5% 降到了2017年的 4.9%，作为对比，微软在 2016 年 9 月给出的语音识别错误率为 6.3%。在语音识别方面，Google Assistant的优势不明显，毕竟亚马逊Alexa能够识别10种不同的声音，表现非常出色。

但在语音交互的积累和能力上，与亚马逊Alexa相比，Google Assistant似乎更胜一筹。之前，Google Assistant 的副总裁 Scott Huffman 提到了一组数据：70% 以上的语音交互都是通过自然语言。

为了让 Google Assistant 的自然语言处理更加自然，Scott Huffman 公布了一项通过文字输入来进行交互的功能，让Google Assistant 在集成语音能力的同时，也深度集成了 Google Lens 的图像处理能力。

另外，在数据方面，Google Assistant也有很强的优势。截至目前，Google Assistant 已经覆盖到 4 亿多设备，设备种类包括 Google Home、Android 智能手机与平板、iPhone、耳机、电视等；纵观亚马逊Alexa方面，在市场上大约有50种不同的第三方Alexa设备，比如Ecobee恒温器和Anker的Eufy Genie，据统计，亚马逊搭载Alexa Echo也已经卖出几百万台。整体来讲，亚马逊Alexa数据来源与 Google Assistant相比，似乎有些单薄，毕竟机器实现人工智能的基础是海量丰富的数据。（文/郭敏）

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