管理的三个原则：安全、品质和三高

用心

安全

翟总加盟，交流工作时我们强调了管理的三个原则：安全、品质和三高。

日常工作是简单且重复的，工作的第一要务要保证安全，要保证所有员工的安全，更要保护所有在此居住和工作的人员的安全，前提是一定要保护所有的设备、设施的安全，特别是消防和用电的安全。

安全说来简单，做来却难。小区面积是世界最大，占地达到10平方公里，其间的风险点非常之多，风险点变化多端、变化迅速，要快速识别和处理才能保证安全，要有非常完善的体系、良好的运转效率、强大的执行力。

品质

小区总面积1830万平方米，业态涉及了住宅、商铺、写字楼、公寓酒店和集中商业等，有幼儿园、初中和高中，还有社区医院等，几乎覆盖了所有的建筑形态。

要提高整体物业的价值，要保证和提高物业的品质，一定要形成不同的气质，要针对居住和商业物业形成不同的气质，使其与整个物业的品质相符合。一定要做到不同的服务表象对应于不同的建筑形态，贴切很重要。

面积非常大，基础服务比如保安、保洁要形成品质需要很大的付出；而服务的创新和提升更是需要付出更多的时间和心血。

品质的打造需要更长的时间、更多的耐心，需要管理者和住户共同参与，从而形成营销3.0，双方共同打造一个双方共同满意的产品。

三高

肖总一直强调，要做好本职工作，一定要做到高标准、高要求、高起点。

取法乎上，适得其中；取法乎中，仅得其下。要形成高的品质，需要超出想像的付出，包括时间的付出，更需要付出心血。

标准很高、要求更高，工作难度非常大，只能从自己做起，用心就好。