反对折腾顾客，同时反对折腾自己

折腾

案例

国内某著名的商业地产公司，其商业规模达到了世界前列。朋友讲他们也遇到了不少的障碍，有的场子选址有问题，有的场子定位有偏差，有的招商不力，有的运营不理想。

分成大类是第一类为“土壤欠佳”，主要体现在客流天然不足，只能静待时日来化解，有的场子边机会都没有了；第二类是管理问题，最最重要的表现是缺乏长性，就是折腾。

1984年全国高考作文题目是“挖井”，主角不断选择地点尝试掘井，多次几乎到了要出水的时候，更换战场以致前功尽弃的。浅尝辄止之下，用可以挖出多眼井的精力和费用却一眼井没有挖出来。

管理也是如此，比如就分成6个区，每个区给不同的政策，让大家赛马，在聚集了几乎全国所有商业运营、招商人才的前提下，一定可以跑出一个或多个模式来的，会长期居于国内外商业的领先地位。

事实上偏偏没有，管理中心两个变四个、四个变六个再八个，然后又再合并，听说时下又要变化了。

成本

不断调整管理架构会造成大量的沟通障碍，对外会让合作伙伴无所适从；对内同样会造成管理人员不断适应，会导致大家缺乏长远眼光，说不定哪天又要变化了，先把短期的绩效兑现了再说呗。

不断调整管理架构的好处是当然有，让大家相互不摸底，对于防范廉政问题绝对有帮助，但其成本也是昂贵的。

求变

商业就是满足人员显性和潜在的需求，而随着时间和经济的变化，人们的需求在不断发展变化中，理所应当地要求商业的做从业者要不断学习和摸索。

谁更理解顾客，谁能最大限度地满足或超越顾客的需求，谁就会赢得客户的认可，最终在取得社会效益之后获得丰厚的经济效益。

现实中，有不少人误把求新、求变理解成了求怪。求新与求怪的判断标准就是客户是否有感觉，凡是客户无感、只是表达了从业者“自我”的变化都可以定义为求怪。

帮忙不捣乱、深入不肤浅，做到安静领导、做润物细无声式的管理，反对折腾顾客，同时反对折腾自己。