城市地铁车站保安、安检、保洁作业标准
保安作业标准
1、岗位职责：
（1）参加车站相关会议、培训；
（2）维护车站和客车中公共秩序，发现制止违法行为；
（3）巡视排查车站治安消防等安全隐患；
（4）力所能及地帮助有需要的乘客；
（5）观察判断人群分布和动向，及时引导疏散人群；
（6）发生突发事件后，按照法律法规和公司制度预案要求，加入应急抢险体系；
（7）协助车站员工进行治安综治宣传；
（8）车站临时交办的其它任务。
2、仪容仪表
（1）执勤时要仪表端庄，精神饱满；
（2）男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩；
（3）不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
（4）男士：站姿端正，双手背于身后，双脚分开与肩同宽；或双脚并拢，双手自然下垂。女士：站姿端正、双手自然下垂或在身前交握、两腿并拢。不得在公共区坐、躺、靠。
3、 服务要求
（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；
（2）着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物；
（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒；
（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德；
（5）要尊重少数民族的风俗习惯。
4、着装规范
（1）除不宜或者不需着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服；
（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志；
（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿；
（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子；
（5）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；
（6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人；
5、 岗位纪律
（1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限；
（2）严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情；
（3）不准刁难群众；
（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退；
（5）遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项；
（6）未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品；
（7）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报；
（8）要认真填写值班记录，做好交接班工作；
（9）要爱护公物，爱护客户财物。
6、礼貌用语
（1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言；
（2）执勤时应讲普通话。
7、岗位配置：见附表1
8、其他要求
（1）班中不得脱岗、离开车站需向公安及车站进行报告。
（2）中途换岗休息或吃饭时需增派人员顶岗。
（3）在公共场合内注意说话的态度和语气，禁止大声喧哗，不得与乘客发生争执或者动粗。
（4）工作期间，不得消极对待工作，不得闲聊、玩手机或做其他与工作无关的事情。
安检作业标准
1、岗位基本职责：
安检工作的原则为：逢包必检、逢疑必检、逢液必检。
（1）参加业务培训和军事训练，提高业务知识；
（2）保持良好个人形象、维护运营公司社会形象；
（3）熟练掌握各种安检设备的操作及违禁物品识别方法；
（4）熟知运营公司相关规章制度，了解执勤区域基本情况；
（5）及时上报各类异常信息；
（6）依法合理地处置突发事件，做好各类相应记录；
（7）宣传安检相关法规制度；
（8）监控车站客流，引导受检人员进入安检通道；
（9）维护保持执勤区域清洁卫生；
2、仪容仪表
（1）执勤时要仪表端庄，精神饱满。
（2）男性安检员不准留长发、大鬓角和胡须，女性安检员发辫不得过肩。
（3）不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
（4）男士：站姿端正，双手背于身后，双脚分开与肩同宽；或双脚并拢，双手自然下垂。女士：站姿端正、双手自然下垂或在身前交握、两腿并拢，
（5）坐姿端正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。
3、服务要求
（1）姿态端正，动作规范，举止文明。
（2）着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。
（5）要尊重少数民族的风俗习惯。
4、着装规范
（1）工作时间必须着安检制服。
（2）着安检制服时，要按规定佩带工作牌。
（3）安检制服不准与便服混穿，不同季节的安检制服不准混穿。
（4）着安检制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
（5） 爱护和妥善保管安检制服和安检标志。严禁将安检制服和安检标志变卖、赠送或出租、出借给他人。
5、岗位纪律
（1）严格在法律规定的范围内开展安检服务工作，不得超越职责权限。
（2）严格履行岗位职责，不做与安检服务无关的事情。
（3）不准刁难群众。
（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
（5）遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。
（6）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。
（7）要认真填写值班记录，做好交接班工作。
6、礼貌用语
（1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
（2）执勤时应讲普通话。
7、岗位设置：见附表1
8、其他要求
（1）班中不得脱岗、离开车站需向车站进行报告。
（2）在公共场合内注意说话的态度和语气，禁止大声喧哗，不得与乘客发生争执或者动粗。
（3）工作期间，不得消极对待工作，不得闲聊、玩手机或做其他与工作无关的事情。
（4）安检人员应在规定的上班时间前到车控室签到，参加车站组织的班前会，下班时到车控室签退。
（5）车站应对安检工作严格监控，杜绝乘客携带违禁物品进站。
（6）安检人员必须保证每个安检机处有两个安检人员，若安检人员需离开时，必须有其他的安检人员来顶替。
（7）安检人员禁止在非就餐区域和非就餐时段内就餐或休息，统一在站务室或会议室内轮流进行。进行就餐时，安检必须保证两人在岗，不得出现人员吃饭导致岗位无人的情况。
保洁作业标准
1、岗位职责
（1）车站清洁卫生工作应定期清洁，随时保洁，无论何时检查，均应达到清洁卫生标准。
（2） 在运营时间内，对车站公共区内的临时性保洁任务，保洁人员应在车站提出或安排后5分钟内给予及时响应。
（3）对站厅层、站台层、卫生间、办公区域、公共站通道的地、墙、立柱、阶梯、门、窗、栏杆、扶手等，各种车站设备外表面，各种标志牌、栏、灯箱、乘客座椅等，做到随脏随扫。
（4）下雨或下雪天，要在进、出站口、易积水处放置防滑垫。
2、仪容仪表
（1）上班期间时要仪表端庄，精神饱满。
（2）男性保洁员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保洁员发辫不得过肩。
（3）不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
3、服务要求
（1）姿态端正，动作规范，举止文明。
（2）着装外出工作和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。
（5）要尊重少数民族的风俗习惯。
4、着装规范
（1）保洁员进行清洁工作时，必须注意服务形象，统一着装。
（2）爱护和妥善保管保洁制服，制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤足。
（3）着制服时需将纽扣扣拢，不得出现胸前制服敞开等情况
5、岗位纪律
（1）严格履行岗位职责，不做工作无关的事情。
（2）不准刁难乘客和乘客产生纠纷。
（3）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
（4）不得在工作期间到随意到清扫工具房和会议室等房间休息，必须保证站厅、站台和卫生间最少有一个保洁人员作业。
6、礼貌用语
（1）在工作中使用文明用语，在公共场合内注意说话的态度和语气，禁止大声喧哗，不得与乘客发生争执或者动粗。
（2）工作中应使用普通话。
7、岗位设置：见附表1
8、其他要求
（1）班中不得脱岗、离开车站需向车站进行报告。
（2）在公共场合内注意说话的态度和语气，禁止大声喧哗，不得与乘客发生争执或者动粗。
（3）工作期间，不得消极对待工作，不得闲聊、玩手机或做其他与工作无关的事情。
（4）保洁人员应在规定的上班时间前到车控室签到，参加车站组织的班前会，下班时到车控室签退。
（5）车站员工需加强对保洁工作及卫生进行监督，确保车站环境良好。
（6）保洁人员需按照保洁所负责的区域作业，保洁区域管辖需在车站备份，车站不得出现车站站厅或站台无保洁情况。
（7）保洁人员禁止在非就餐区域和非就餐时段内就餐或休息，统一在站务室或会议室内轮流进行。
（8）保洁若人员进入轨行区及隧道作业时必须按要求穿荧光背心。保洁作业时间应服从车站安排，需填写完工记录并要现场确认签字验收的，必须完善相关手续。
（9）保洁主管需定期对保洁工具间、清扫工具间等随时进行检查。检查房间内物品摆放是否整齐，是否堆放易燃物质，发现易燃物质必须要求保洁人员立即处理。