注意！多花的话费可以退，别再做大冤种了!

（给程序员零距离加星标，了解项目开发.）

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套路和消费陷阱是真的多。

随着时代发展，日常上网或办公的速度都提升了不少。

有利有弊，数据流量也开始猛增。

平日里，运营商会发短信提醒流量不足多少个 G，可以说是兢兢业业、不厌其烦。

等我们真把流量用完了吧，嘿！反而不提醒了...

等扣完了钱，「流量超量提醒」才迟迟发来。

更过分的是，还有一直被扣费，扣到停机才收到短信的。

有一说一，中招的用户真不在少数。

至于为什么用户生气、反感这种行为？

因为贵啊！运营商又没提醒，这流量一超出套餐，额外计费真的很贵，谁的钱想白白被扣！

近日，#原来多花的话费真的可以退#的话题，登上微博热搜。

流量套餐使用完后，由于没有及时关闭数据网络而产生额外的话费，这种情况其实是可以退钱的。

以移动为例，我们看下具体该如何操作。

1. 查询话费单。

看看有没有产生额外的上网费，发现有就截图。

2. 打开中国移动 App。

进入「我的 - 我的投诉 - 自主填写工单」，点击立即填写。

3. 点击「个人业务」-「费用疑问」，根据提示填写相应信息。

将某月产生了套餐外流量、具体扣了多少钱等信息填写完毕提交即可。

如果有很多个月份都产生了套餐外流量，这种情况多填写几个工单就行了。

一般情况下，提交完成后很快就会有客服打电话，最好是及时接听。

像小酸这种手机常年静音打不通的也没关系，错过电话后可以打人工客服，重新受理下即可。

需要注意的是，和客服沟通要耐心陈述，表示自己并没有收到短信提醒，这才导致把流量用超了，在自己并不知情的情况下话费就扣掉了。

一定要强调自己并不知情，态度该强硬的时候就要强硬，毕竟流量用超又不是用户的错。

根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

如果到最后客服依然坚持不退款，用户就可以告知对方：「坚持不退款只能继续向工信部投诉了。」

基本到这一步都会收到退费短信了。

也许客服会说跟上面申请一下，结束通话耐心等待结果即可。

注意！并不是所有话费都能退，这种方法只有运营商未及时提醒流量用超，导致扣费的情况下才可以使用！！

切记不要为了贪图小便宜而进行恶意投诉！

除此之外，还可以直接拨打人工客服，相比之下更快捷一些，移动、电信、联通用户都可以这样操作。

拨打人工客服后询问扣费原因，等对方陈述完成后，对其进行质问，例如扣费不合理、没有及时通知等。

记住，还是第一个方法那样，耐心陈述，态度强硬，坚持要求退全款。

若情况属实，一般都会妥善解决。

作为消费者，当合法权益受到侵害时，我们一定要勇于维权，使问题得到及时有效解决。

让我们行动起来，共同维护好自己的合法权益！

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