六问六答，读懂《宁波市疫情防控志愿服务工作指引》
当前，国内本土疫情呈现多点散发、局部爆发的态势，疫情防控严峻复杂。自疫情发生以来，全市志愿者、志愿服务组织在市委市政府的统一领导下，科学有序参与疫情防控工作，坚决服从各级党政部门关于疫情防控工作的统一调度，依法听令，有序参与防疫志愿服务工作。
为进一步规范我市疫情防控志愿服务工作，指导志愿服务需求方、志愿服务组织(团队)、志愿者科学有序开展疫情防控志愿服务，宁波市文明办特制定《宁波市疫情防控志愿服务工作指引（2022年修订版）》。
跟着小编一起来看看吧~
问
工作指引适用于哪些群体？
答案
本指引适用于宁波市范围内开展的疫情防控志愿服务工作。
问
各级部门在开展疫情防控志愿服务工作时需要遵循哪些原则？
1
一要坚持统筹领导。在党委政府及疫情防控指挥部领导下，文明办牵头协调相关部门，统筹协调、统一调度全域疫情防控志愿服务工作。各级志愿者协会（志愿服务联合会）、志愿服务促进中心、志愿服务枢纽站、志愿服务工作站，充分发挥组织、联络、服务等作用，在文明办指导下开展相关疫情防控工作。
2
二要坚持需求导向。各级各类防疫责任单位应明确掌握志愿服务需求，制定志愿力量使用计划，市志愿者服务指导中心、各区（县、市）志愿服务促进中心负责服务需求对接，充分依托数字化志愿服务平台，按需发布疫情防控志愿服务项目（岗位）招募志愿者，组建直属队伍和储备机动力量。
3
三要坚持就近就便。以区（县、市）及以下为动员单位，引导各级各类志愿服务组织（团队）、志愿者到当地乡镇（街道）村(社区）报到，就近就便不跨区域提供志愿服务，特殊情况需跨区域服务的，严格按照党委和政府疫情防控整体部署，由市、区（县、市）两级文明办统筹调配。
4
四要坚持安全规范。严格落实志愿者安全防护、健康监测、岗前培训和保险保障。树牢底线思维，切实做到志愿者防护措施不到位不上岗、志愿者防护培训不合格不上岗、志愿者防护保险不到位不上岗。
5
五要坚持力所能及。不安排志愿者从事超出自身专业和职能范围外的服务，以配合和协助开展防疫工作为主，专业性较强的服务岗位应安排具有相关专业资质的志愿者。科学设置防疫志愿服务岗位，合理安排志愿者数量和轮岗班次。
问
各级部门应如何开展疫情防控志愿服务工作？
1
分层协同推进。公共服务单位、应急防疫部门、临时防疫组织等志愿服务需求方，可自行发布志愿服务岗位招募志愿者，也可向志愿服务促进中心、志愿服务联合会（志愿者协会）提出需求申请，委托招募或协调志愿服务团队。乡镇(街道）志愿服务枢纽站、村（社区）志愿服务工作站，根据“组织化、本地化、社区化”等原则，招募组建培训疫情防控志愿者队伍，开展疫情防控应急志愿服务。
2
落实责任推进。按照“谁用人、谁管理、谁负责”的原则，具体管理工作由实际使用志愿者的需求方负责，包括上岗培训、物资保障、安全管理和应急处置等相关工作。运行过程中出现的重大问题，必须及时通报当地疫情防控指挥部。
3
跟踪督导推进。各级文明办通过“志愿浙江•宁波We志愿”平合检查辖区疫情防控志愿服务活动开展情况、存在问题，通过多种方式进行跟踪督导，及时掌握志愿者岗前培训、上岗服务、安全防护、保障激励等情况，及时处理志愿服务运行过程中存在的问题。
问
疫情防控志愿服务应遵循哪些运行规范？
1
及时组织招募。根据属地疫情防控相关负责部门要求，针对具体志愿服务需求，合理安排志愿服务岗位，制定志愿者招募计划，依托“志愿浙江•宁波We志愿”发布岗位活动和防疫专区向社会招募储备志愿者。
2
落实岗前培训。严格落实志愿者防护知识培训、基本规范培训和岗前培训，特别是对参与医疗辅助、心理疏导、卡口防疫、清场消杀等高危区域服务的志愿者必须进行专业培训，防护措施不到位、安全培训不合格的严禁上岗。
3
加强分类管理。根据志愿者疫情防护知识水平、专业技能特长、志愿服务经历特点等方面，合理划分志愿者资质和专业类别，对志愿者进行分别编组、分类管理、合理使用。
4
统一综合保障。通盘考虑直接参与疫情防控一线志愿者的口罩、防护服、护目镜、消毒剂等防护用品供给，并提供志愿服务期间的交通、餐饮等必要保障。严格落实市里统一购买的防疫志愿服务人身意外伤害保险制度。积极帮助解决志愿者开展服务和家庭生活中遇到的实际困难。
问
具体有哪一些服务岗位？
每个岗位具体的工作内容是什么？
1
参与社区防控。协助社区开展疫情排查（电话调查、入户访问、测温验码等），落实人员管控措施(信息登记、居家隔离、出入检查、生活物资保障等），提供居民心理疏导和心态调适，开展社区消毒杀菌等卫生清洁工作。
2
协助医疗救治。协助定点医院和集中隔离点开展专业医护志愿服务（协助核酸检测、适应医疗环境、协助患者管理、辅助护理服务等），开展医务人员支持保障服务(上下班护送、送餐代购、代送、代修等），开展病患健康指导和心理服务。
3
协助卡口监测。协助高速公路、交通站点等工作人员，做好高速道路、机场、车站以及封闭路口等卡口的人员排查、测温验码、信息登记、环境清洁、食品配送等工作。
4
做好防疫宣传。传播党和政府的声音，做好疫情防控政策宣传解读、释疑解惑等工作，提高群众文明素养和防控意识。开展疫情防治健康知识宣传，帮助群众掌握防控知识，消除恐慌情绪，引导群众不造谣、不信谣、不传谣，增强战胜疫情信心。
5
关爱特殊群体。以在家隔离的孤寡老人、因家人被隔离或者收治而无人照料的老年人和未成年人、困难儿童、特困人员、残疾人等特殊群体作为重点服务对象，了解服务需求，链接多方资源，提供生活照顾，协助生活保障。为抗疫一线医务人员、社区工作者家庭提供关爱服务，为家中老人、孩子提供接送就医、生活照料、心理疏导、课业辅导、物品代购等服务；为隔离人员提供关爱服务，提供健康咨询、情绪支持、物品代购代送、生活垃圾处理等服务。
问
该如何成为一名志愿者呢？
上岗前应注意些什么呢？
1
自愿报名。遵循线上和线下报名相结合原则，既可直接到所在单位、志愿服务组织和村（社区）报名，也可在宁波We志愿服务平合认领岗位报名参加。报名时需真实、完整、淮确地提供本人外出史、既往病史、专业能力、身体条件等信息。
2
参加培训。直接接触人群的线下防疫志愿者，上岗前一律要参加防疫知识及志愿服务岗位能力培训，没参加培训及培训不合格者一律不许上岗服务。
3
规范服务。上岗服务前要做好个人防护措施，服务现场听从志愿服务组织方和专业部门的统一指挥调度，未经允许不得擅自离岗或调换岗位。待命期间，未经允许不得擅自盲目开展志愿服务。
4
注重形象。服务时按要求着统一的志愿者服装，文明言行，以良好的整体形象，提升志愿服务辨识度和社会影响力。
5
反时记录。服务过程中，发现可疑症状对象、危险情形以及其他需要报告的事项，须及时做好记录，第一时间向志愿服务组织方汇报。
6
做好交接。服务结束后，志愿者尽可能按时在平合进行签退，应及时向组织方和接岗志愿者做好工作交接，确保防疫志愿服务工作持续有序顺利开展。
图文编辑 ︳何彦婕 郑金悦
责任编辑 ︳宁波市志愿者服务指导中心
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