近日，在梧州南站站台上，一位老奶奶和工作人员笑着笑着却又含着眼泪的说：“以后出门不用怕了！有人帮我”。究竟是什么事情让奶奶有着这样的感触呢？
背后是一个暖心的故事。1月28日中午，一位身穿黑色衣服的老奶奶只身一人来到梧州南站乘坐高铁，由于不识字又没有陪同人员，显得非常紧张。车站工作人员用独特“小红花”的标识和暗号，打消了老人的疑虑，全程接力护送其顺利回家。该老年人姓莫，南宁人，前段时间到梧州看望其生病的亲戚，同行的家人因事先返回，她只能自行乘坐高铁回南宁。在车站的全程接力护送下，老人深受感动，于是在站台上她笑着笑着就哭了。
▲ 贴上小红花能更好识别需要帮助的旅客
无独有偶，春运以来，各大火车站均迎来了客流高峰。在这些人群中，独行老人是个特殊的群体。他们有些人可能没有手机，有些人不知道如何买票、进站、上车。春运期间，在广西梧州南站，一朵“小红花”的标识和暗号让这些独行老人的回家路不再担惊受怕。
▲客运员为单独出行的老年人贴上小红花
“小红花”是梧州南站创新推出的一种特别的标识和“暗号”，主要是为独行老人、不会使用手机老人等需要帮助的旅客提供服务。有旅客需求帮助时，工作人员会在他们手臂上贴一朵小红花，并与各岗点通知有“小红花进站了”，以便及时提供帮助。▲ 车站工作人员与小红花旅客温馨互动
“我们基本上每天都有一些单独出行或不会使用手机的老年人等其他重点旅客，以前我们通过对讲机描述他穿了什么衣服、带了什么行李等特征来通知其他岗点，但在客流大和工作忙时很难分辨，贴上醒目的小红花后，方便我们认出哪些旅客需要帮助”梧州南站客运值班员王小宇说道。▲ 车站工作人员详细为老年人讲解所乘车次、车厢号等
自从有了小红花的标识和暗号，大客流时，车站工作人员也能及时识别出需要帮助的老年人，并能更好地在各个岗点交接。对有需要服务的旅客从进站、检票到站台乘车，车站为其提供“一条龙”的全程服务。
“采用小红花的标识和暗号，也能够更好照顾到需要帮助人员的心理。我们也号召旅客朋友们，如果遇到手臂上带有小红花的旅客，能够共同关爱，互帮互助。”梧州南站副站长覃达文说道。
▲小红花让越来越多的人得到温暖
春运以来，梧州南站已服务133名独行老人安全出行，获得广泛好评。虽然只是一朵简单的小红花，一个简单的“暗号”，却充满了人间温情，希望这朵小红花能够一直流传下去，让更多人感受“花香”。