杭州政务公开“电话打不通”给“最多跑一次”添堵
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近日获悉，杭州区县多个职能部门政务公开电话打不通，甚至被直接挂断，引发了老百姓的吐槽。
政府机关推出咨询电话、热线电话等便民服务，是群众办事、咨询和反映问题的重要通道、政府展示形象的重要窗口。既然是服务，用户体验就很重要，个别部门的电话一再拨打屡屡“碰壁”，让政府热线成了“摆设”，非但不能达到设立的初衷，反而会损害政府在群众心目中的形象和公信力。
当前，杭州正在大力推进“最多跑一次”改革，对政府来说这是一场深刻的自我革命，对群众来说获得感将因此更加充实、更有保障、更可持续。在“最多跑一次”改革如火如荼之际，个别职能部门的办事电话打不通，显得是那么的不和谐，分明是给改革添堵。政府部门的热线电话是群众认识和感受“最多跑一次”改革的一个窗口，电话有没有人接，问题能不能解决，直接关系到群众对改革的获得感和满意度。
改革既要改面子，更需换里子。政府电话打不通不是信号问题，而是作风“掉线”了。“最多跑一次”不仅是一项具体的改革举措，更是一场从理念、制度到作风的全方位深层次变革。便民热线不便民，也是一种形式主义。点滴小事见作风，无论是便民电话还是网络办事平台，都只是外在形式，能不能发挥好作用，关键在于政府部门及公职人员是否有为民服务的意识。政府职能部门电话公开，本来是向群众释放了便民服务的善意。政务服务只有做到线路通畅、群众打得通、有工作人员接听、群众诉求有人办理、群众得到满意答复，才能真正有其价值。
“天下事，以实则治，以文则不治。” 改革是干出来的，不是喊出来的。口号喊得响亮不如把事办得敞亮。一个好的城市，不是看房子有多高，马路有多宽，城市管理者的工作态度、效率、作风更重要。每一个职位，都是一副担子；每一个职务，都是一份责任。改革就是要为群众排忧解难，群众办什么事烦，就把什么列入改革的范围；群众办什么事难，就把什么纳入必须解决的范畴。政府部门提供的各项服务，都只有把“为民”作为出发点，才能落到实处，真正让群众满意。
改革争在朝夕，落实难在方寸。不弃微小，方成善政。把每一件政府热线这样的事情办好，正是新气象、新作为的直接体现。
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