武汉创设网群部，诉求一键直达，部门接单回应
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百余热线统一整合：虚拟机构编制未增，多家单位跨部门集中办公。2017年5月12日，武汉市成立网群部，挂靠武汉市信访局。作为虚拟机构，不增加一个人的编制，为了实体运作，由市信访局、市政府应急办、市委督查室、长江日报等几家单位跨部门集中办公，分别成为网群部的综合协调组、受理办理组、督查考评组、综合分析组。网群部还确定两大入口：网络受理办理平台——武汉城市留言板、电话受理办理平台12345市长热线。同时，武汉市又成立17个区级网群部，统一整合区内群众诉求平台。
部门办理看“颜色”：受理回复全程公开，满意率低将被通报问责。“颜色”是网群部制定的统一办理时限提醒机制，通过绿灯、黄灯、红灯提醒督促责任单位高效回应群众诉求。同时，网民留言、部门受理、部门回复、网民点评，每一步都在网上公开、曝光。此外，网群部还设置了完整的督查考评工作机制。每周在长江日报全媒体平台上公布上一周100多家单位办理群众诉求情况排名，督查考评组依据每周排名，约谈按期办结率低于80%、满意率排名末位的单位负责人，并通过明察暗访、上门督办，对久诉不办，虚假、敷衍办理等情况进行重点督办，督促整改。
大数据治理成“高参”：整合分析投诉建议，助力精细化治理。一个人的难事、建议处理好不算完，网群部还让“大数据”成为城市治理“高参”。截至2017年12月20日，已形成近200期分析报告，包括《每日清单》148期、《一周汇总》28期、《民情快报》13期、《民情专报》5期、《民情特报》1期，供武汉市委市政府决策参考。事实上，网群部既是一个24小时不下班的问政、便民平台，更是一个吸纳群众智慧、促进城市共治的平台。
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