丰巢给“亲爱的用户”写了封信，新一轮的讨论又来了→
近日
丰巢推出快递柜超时收费制度
引发了不小的争议
戳图片即可回顾事件▼
先是杭州东新园小区
直接给相关设备断电，停用丰巢快递柜
随后，杭州、上海等小区
陆续宣布暂停使用丰巢快递柜
昨天（9日），丰巢发表声明称
杭州东新园业委会单方面断电
已经构成违约
保留追索东新园业委会毁约的权利
同时将依据合约
追索相关经济和商誉损失
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图据@丰巢智能柜
9日晚，针对此前
推出的会员制收费方案引发的争议
以及社区“抵制”情况
丰巢又在官微发布了《致用户一封信》
回应为何推出此项服务
信中称丰巢推出收取保管费的初衷
是为了提高资源使用率
并表示会员收费不会停
将联合快递企业共同鼓励大家
尽早取件
其中顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在 2 小时内被取出的用户都会得到 2 元红包， 4 小时内取件将得到 1 元红包。
以下为全文↓↓
小区里的快递柜要收费
有人表示理解
也有人质疑
丰巢对快递员和用户两头收费不合理
多地明确收费不合理
需要强化物流行业规范和标准
近日
浙江、福建、山东等多地明确表示
快递需经收件人同意后
方能放置在智能快件箱中
山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；
福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新：
“向快递企业投诉，如果企业不更正，就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线，由有关部门责令企业更正。网购买家可以自己不去快递柜取货，直接向商户投诉没有收到货。”
杨达卿：
“快递柜不是一个单一的社区物业的基础设施，它实际是一个通道，因为一旦占据社区，等于占据了在社区消费市场的一个高地，通过它能够更多地接近消费者，在精准营销方面，甚至社交电商方面都可能产生衍生价值。需要企业经营策略上能够多元化。”
杨达卿：
“因为在这个事件过程中，实际上是暴露出在服务过程中，快递员的尽职履约上做的不充分，还是需要共同建设行业标准。快递员把消费者的快件入柜的时间，一定做到尽职的告知，告知不单单是存哪个柜，而且告知费用的情况，只有这样才可能减少一些不必要的纠纷，让消费体验真正升级起来。”