太混亂！染疫市民被安排到三處隔離
把新冠肺炎患者隔離，有助切斷社區傳播鏈，有確診市民為免傳染家人，主動聯絡政府希望安排隔離，但在獲得確認會送往隔離營後，仍不斷收到政府的電話，都是詢問需否入住隔離設施，甚至在患者入住竹篙灣隔離營後，仍有衞生署人員上門「抓人」，對方警告擅自出門或需負刑責，令患者擔憂會否被檢控。當事人感到政府在處理患者隔離方面太混亂，懷疑部門之間是否有協調。
居住葵涌葵盛東邨盛逸樓的鄭女士，本月19日到大興社區檢測中心接受核酸檢測，翌日收到初步確診信息。她隨後到衞生署的核酸檢測結果網站申報，但等了一天仍未有隔離通知安排。
「明明隔離營有咁多位，點解等成日都無人搵我？」她擔心傳染家人，於是在21日透過消防處熱線登記確診資料，三小時後便收到通知，將會為她安排隔離。
質問「你點解可以出門？」
盛逸樓於21日被政府圍封強檢，鄭女士說，當日有工作人員上門，得知她已確診後，詢問她是否需到隔離設施隔離，她立即告訴工作人員，消防處翌日會來接她隔離，工作人員於是為她登記身份資料。
同日，她又收到兩條關於隔離入住安排的通知，一個是新田社區隔離設施，一個是竹篙灣。當晚，她收到消防處通知確認入住竹篙灣。
中小型巴士移送確診但徵狀輕微或無病徵的人士入社區隔離設施。（政府新聞處）
22日，她乘搭消防處安排的小巴前往竹篙灣隔離設施，「本來以為告一段落啦，點知之後先麻煩。」在前往竹篙灣的路上，她又收到一條信息，說已安排她到港珠澳橋人工島社區隔離設施，隨後再收到政府來電查詢，是否需要安排到隔離設施隔離。鄭女士於是告訴對方，自己正在前往竹篙灣隔離，對方說，「哦！可能搞錯咗。」並為她登記資料後便掛線。
不料，她剛進入竹篙灣隔離營的房間，電話又響起了，原來是衛生署人員上門找人，發現她不在家，拿她女兒的電話致電找她。鄭女士唯有再解釋一次，自己已經到了竹篙灣隔離營。話音未落，對方就以責備的語氣說：「你點解可以出門？你點去竹篙灣？搭的士？你知唔知你唔可以出門啊？你以為而家去住酒店啊？自己話去就去！你咁樣已經犯法！」
竹篙灣隔離設施。（資料圖片）
鄭女士只好又把她由確診到入住隔離營的經過，再向工作人員解釋一次，對方再次核對資料後才掛線。
患者憂變「逃犯」被檢控
「有無搞錯？我已經一路病得辛苦，一路按捺住脾氣，解釋咗好多次我已經被安排入住隔離設施，點解仲可以係咁打電話過來？」鄭女士說，由確診到入住隔離營，短短三天裏，共收到三條隔離設施入住安排的短訊，超過5次電話查詢是否需安排隔離、一次上門找人。
鄭女士說感到很困擾，明明消防處已經接走了她，衞生署卻仍不斷電話轟炸，甚至質疑她偷偷出門。她並對已向衞生署呈報確診，但等上一天仍音信全無，不知如何安排，覺得政府安排確診者隔離的速度不夠快。她並擔憂，現時自己會否被當作沒有遵從隔離要求的「逃犯」，會否被檢控。
社評|加強統籌協調 提高抗疫效率
抗疫工作涉及眾多部門、大量人員的調配，是一項複雜的系統工程，高層協調統籌的重要性恰如人的大腦指揮手腳一樣。在中央全力支持下，特區政府圍繞「三減、三重、一優先、四集中」不斷改進工作，但從傳媒接獲的市民求助個案觀之，在資源配置、信息發布方面仍然存在問題，特區政府需要進一步加強統籌協調能力，將每一項抗疫措施落到實處。
鄭女士本月19日確診，但未及時獲得隔離通知安排，21日她主動透過消防處熱線登記確診資料，獲分配到竹篙灣隔離，但同日收到安排她到新田社區隔離營的通知，鄭女士如實作出答覆。22日，就在她前往竹篙灣途中，又收到政府信息，說已為她安排到港珠澳橋人工島社區隔離設施，鄭女士再次解釋。鄭女士入住竹篙灣隔離營後，電話又響起，原來是衞生署上她家找人，解釋一番後，卻被對方連珠炮般責問怎麼可以出門、怎麼選擇竹篙灣、怎麼搭的士等等，更被警告「可能觸犯法律」。
從確診到入住隔離營的三日之內，鄭女士收到三個隔離設施安排、超過5個電話查詢及一次上門找人。明明她已入住竹篙灣隔離營，但仍然被追問、被追查。政府部門、消防處及衞生署都非常盡責，但很明顯彼此之間沒有溝通，沒有協調，各自為戰。鄭女士全力配合特區政府的抗疫指令，卻要擔心會否被當作「逃犯」，會否被罰款甚至負上刑事責任，叫人情何以堪。
細節決定成敗，部門協調不足也出現在患者出院安排上。一位住在安老院舍的長者染疫求醫，4日後檢測仍是陽性，但被醫院催促出院，這讓安老院非常為難，因為若接回仍呈陽性的當事人，將置另外數十名未染疫的長者於險地。安老院要求醫院將當事人轉介社區暫託隔離設施，但對方答稱不負責有關安排，要求安老院自行找社署處理，可見醫管局與社署缺少溝通。
中央援建的多個方艙已火速落成使用，大大緩解了香港隔離設施不足的困難，包括啟德在內的多個設施為長者提供暫託服務，可惜因為政府部門之間缺少協調而事倍功半。一方面，大量人士需要入住隔離設施；另一方面，有關設施的使用率不高，既影響輕症患者的救治服務，也造成資源嚴重浪費。
香港迄今已有逾百萬確診個案，目前每日仍新增一萬多病例，需要入住隔離設施者為數眾多，安排工作千頭萬緒，各部門壓力很大，也非常努力。但努力是一回事，效果是另一回事，從檢測到通知結果，從確診到安排隔離，從電話諮詢到派發物資包，未如人意的地方不少。問題的核心不在於人手及物資不足，而在於統籌協調不足，不在於硬件不夠好，而在於軟件未配套。
「運籌帷幄之中，決勝千里之外」，運籌就是決策者對資源進行科學安排，提供最優解決方案，達到最有效的管理。特區政府強調抗疫不分部門、專業、職系，各政策局都有分工，但不同部門之間恐怕並未真正打通經脈，條塊分割仍然存在，各自為政必然導致了資源的分散、工作的重疊、人手的浪費，影響抗疫效率。
香港抗疫兩年多，第五波疫情爆發亦已三個月，市民期待政府加強統籌、協調，如臂使指，這樣的要求一點都不過分。唯有不斷學習總結檢討，才能將抗疫工作做得更好。
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