企业声誉管理与组织建设丨青山投后成长营第三期
近期，青山资本第三期【投后成长营】在传媒大学校内举办，作为疫情后在京举办的第一次投后活动，我们特邀青山智库首席传播导师、资深公共关系专家董关鹏教授，以及转转集团总裁/找靓机创始人温言杰先生担任分享嘉宾，与青山被投企业一起，以抽丝剥茧的方式探讨各自专业领域对初创公司的建议。
培训开启前，青山资本创始人张野阐明了【投后成长营】再次分享公共关系相关内容的缘由：
公共关系思维对创业公司极其重要。很多创业者不重视公共关系，觉得它不是企业增长的第一动力。但当你把公关思维融入到企业战略，产品设计，渠道建设，甚至是广告投放，也许会有意想不到的收获。
同时我们观察到具有新经济、新思维的年轻创业者的整体素质越来越高，大家在产品和其他方面很难拉开优势时，拥有一种别人不具备的思维方式，在企业做大之前就考虑到公共关系，那么你的企业优势就凸显出来了。
”
董老师分享的《5G全媒体时代声誉管理》课程，结合了2020年度疫情期间的热点公关事件，深入浅出的分享了创业公司在声誉管理上的一些问题及应对思路。
如下就董老师的分享做节选：
1、什么是声誉管理？
我们要创业，要做的是super，但是永远别忘了，其实世界上还有很多的链条在拽着你，有一些链条我觉得是坏链条，你要冲破它，才能完成创新。但是总有一些链条，我觉得不能够脱离，那么这些链条是什么呢？是common sense。The general principle大概就是来自人心的对你的期待。恐怕你不能冲破的，还有一些非常硬的规律，比如科学的规律。我们这次抗疫的成功，中国能够取得最早的胜利，一是科学，还有一个是人心。
多年来企业界有一个不成文的文化，“多做少说，只做不说，先做后说”，总之是减少对外发声，避免出错。但我们发现很多优秀企业家，比如马云等却经常对外发声。不管多说或少说，不出错的方法是“有智慧的说”、“有计划的说”、“有准备的说”。
2、如何做舆论引导？
创业公司都是新闻富矿，不要认为自己的企业小所以不需要舆论引导，事实上小企业是天生带流量，自动有关注的，这种相对优势下的舆论引导工作无法逃避，也是必须获胜的亚锦赛。
在新时代，我们要做的是效仿大企业的舆论引导实践，然后再升级。不能总是用小公司的方式描摹你的企业未来。企业面对舆论必不可免，舆论也不单纯表现在媒体关系一方面，还包括政府关系、社区关系、行业关系、员工关系、客户关系、法律关系、以及非常动态的投资者关系，所以理清八大关系十分关键。
何为引导？通过沟通把a变成了b，这就是舆论引导。直到现在，还有很多企业依旧停留在用截断删除的方式处理舆论，而有公共关系思维的人，会选择正面回应。游戏规则变了，企业的处事之道也得跟着变，正确处理舆论引导，能帮企业在创立之初规避掉一些短板。
3、5G全媒体是什么概念？
Reputation这个词到了5G的时代，和从前很多的规律都不同了，就连老百姓对你的期待都不一样。5G时代是自媒体的时代，拥有稳固的自媒体矩阵是重点。另一个需要注意的是群众自发、视频主导的传播行为，群众的信息在当下的通信渠道中传播非常快，一个有效的办法是同步同模式回应，你发视频，我也以视频方式反馈给你信息，以保持高效、精准的“近距离”交流。
4、初创企业如何做好声誉管理？
早做准备，从长计议，做好声誉储蓄。创业企业不要认为哪一阶段不被关注，行为和名声就不重要。当你需要它的时候，它的优秀可能能成全你，它的败笔也可能彻底毁了你。
做好舆论引导，因势而谋，应势而动，顺势而为。要有面对海量信息的定力、耐力、毅力，以及直面问题的勇气和正确的处理方式。
建立健全的以事实为依据、言简意赅、字斟句酌的口径库。面对大众传播，不能用拍脑门的一段话向公众发言。同时，需要确保口径库的稳定性强且有章法。
声誉管理的课程之后，下半场进入温言杰先生的分享环节。今年5月，转转和找靓机完成合并，合并后转转集团估值超18亿美金，找靓机创始人温言杰出任转转集团总裁。青山资本作为找靓机最大的机构股东深度参与此次并购。
1、如何“知人善用”？
如何识别和用好韩信、萧何式人才？公司中有的人是韩信型的，可以出去带兵打仗；有的人是萧何型的，搞漕运粮草，组织后勤；有的人是张良型的，可以出谋划策。这时候需要基于老员工，甄别员工的属性。如果这个人是萧何型的人才，但是你要他干韩信式的活，就拿不到结果。
超强的HR，把自己定位为公司，能够驱动公司向前。现代HR的职能可能跟传统企业不太一样，或者说已经开始职能升级。过去的HR可能是一个业务部门，作为企业的润滑剂存在，发挥有限的效用。现在的HR可能更像推动企业前进的驱动，他们作为企业的合作伙伴，用无形的价值影响着企业的成长和发展。
我们对猎头一直是非常拥抱的姿态。公司用新人通常要有两种信任，一是人品信任，二是技能信任。现实中二者往往不可兼得，但有的时候一个高技能猎头带来的人才资源，能给公司带来不可估量的价值。
2、什么是企业增长的重要动力——企业文化
不做愿景式的文化，要做“能使用的文化”。企业文化要能被记忆、被诠释。这个企业文化可以指导我的日常工作和生活。据此文化，团队的人才能尽力做到知行合一。
反复把企业文化作为尺子去强化、衡量鼓励什么以及不鼓励什么？举例，找靓机的企业文化中提到要坚持客户第一。首先你得界定你的客户是谁。业务部门、财务部门，HR部门，你的客户都分别是谁？都是如何奉行客户第一的。
3、一个组织比较良性的表现是培训
想要做到全员工的知行合一，培训也是一个非常有效的方法。同时也是企业对外口径保持统一的有效途径。参照于人类最伟大的组织团体：军队。我们可以效仿与学习，培训是建立优秀组织文化的杠杆，还可以强化企业的共同价值观。
青山资本，中国一线天使投资机构，专注于消费、TMT领域。青山资本致力于做“美好生活的投资者”，与创业者一同创造有伟大愿景的优秀企业。
成立至今，青山资本已投资项目包括找靓机、PIDAN、花点时间、bosie、每日黑巧、优客工场、本来生活、小赢科技（NYSE:XYF）、驭势科技等，保持着极高的投资成功率，并获得业内多项荣誉。
What？这些投资人在学习写影评？！