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半夜迷路的游客求助,你该怎么办?
编者按:真题“1+1”指1份某机构的参考答案+1份艾申语音点评,希望通过对历年公务员面试真题不同角度的分析,为考生提供真正有价值的参考。
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2016年7月10日贵州省公务员面试真题
你是某景区值班人员,半夜突然接到游客电话,说在景区迷路了,请问你怎么处理?
建议:先思考作答,再看参考答案,最后听艾申语音点评。
【艾申点评】
(点击以下录音)
【机构参考答案】
作为景区值班人员,接到游客打来的求助电话,我会立刻采取以下措施:
第一,安抚游客情绪,待其情绪稳定后,详细询问其所记得的最后一处有景区标识的景点位置,或是描述其所在位置的环境,做好详细记录。请其稍安勿躁,保持手机通畅,尽量待在原处,或是在附近找一处较为安全的地方待着,保存体力,我会尽快报警联系相关人员前往解救。
第二,立即联系领导,向领导汇报此事,说明事情原委,在领导指示下,启动景区应急预案,通知景区保安,并报警,向他们详细说明当前情况,并提供从游客处获得的有用信息。在等待公安民警和消防人员过来的时间里,我会负责准备好景区地形图,以便公安民警和消防人员开展搜救工作。同时,打电话联系该游客,向其说明,公安民警和消防人员很快就会上山开展救援工作,缓解其紧张情绪,请其注意之后公安民警和消防人员的呼喊及灯光。
第三,利用自己对景区环境的熟悉,配合公安民警和消防人员的工作,尽自己所能协助营救行动,尽快找到该游客将其带下山。
第四,此事处理完毕后,撰写书面报告,建议景区领导加大宣传力度,设置景区巡逻人员定时巡查景区,防止类似游客迷路事件再次发生。