妥处泸县事件须良性互动与民交心

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4月7日，四川泸州市委市政府召开媒体见面会,通报泸县太伏中学学生死亡事件的相关情况。泸州市委书记蒋辅义在会上表示，将按照省委、省政府的要求，坚持客观、公正、依法的原则，全力做好事件后续处置工作，决不回避调查中发现的任何问题，客观、公正、实事求是地回应网上质疑，严肃追究相关责任人的责任，决不袒护任何人，确保事件处置经得起法律、经得起时间的检验。

主题：官民信任

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纵观当地的回应，一次比一次详细，特别是最近两次，从官员阵容到回应内容都明显进步。事实证明，要瓦解流言蜚语，使事态趋于好转，必须要有官民之间的良性互动，从而进一步重塑自身形象，提升公信力。

初中生赵某意外死亡，对于其家人来说，这是不能承受之重。其家人反应激烈，也是正常的。为最大程度纾解其家人焦虑与悲伤，相关职能部门就应该迅速发出权威声音，予以抚慰。特别是司法机关，更应该以严谨的法理彰显司法的理性，以练达的情理展示司法的良知，以平和的姿态体现司法的温度，惟有如此，才能减少民间情绪的堆积以及燃烧。

特别是，今天我们正处于媒介极其发达的时代。在“人人都有摄像机，人人都是麦克风，人人都可发消息”的当下，哪怕再细小的火星，如果不及时处理，以及处理不当，都有可能变成公共事件。在这个过程中，可能有大量谣言生成，也有不明真相的群众跟着“起哄”，甚至从网上蔓延到网下，进而出现群体性事件。

面对新形势，相关部门应该学会与群众互动。互动效果取决于三个层面，一是要迅速，如果动辄慢三拍，即便回应了也事倍功半；二是要准确，用铁的事实说服公众，用完整的链条还原真相；三是要连续化，如果回应一次便觉得万事大吉，无视新状况，甚至可以回避公众的新疑问，就不可能取得最佳效果，也形成不了真正的良性互动。

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