【三提三效】区行政服务中心：设立“办不成事”窗口，拓宽办事群众诉求渠道
（各楼层大厅办不成事受理服务窗口）
该中心明确职责，科学设置。在1-3楼办事大厅导办台醒目位置设立专窗，安排办理专员接待群众、了解诉求、联系协调相关窗口、反馈情况，帮助群众解决在线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能成功受理、成功审批等问题，进一步提升服务效能。
同时，规范流程，健全机制。“办不成事”窗口按照“登记—办理（转办）—反馈—回访—归档”的工作程序，进行全程跟踪督办，并建立分类处置机制：遇简单问题窗口即收即转，遇一般问题由窗口协调相关部门解决，遇复杂问题由中心召集相关部门研究分析、跟踪督办，遇因法规政策“不能办”或不属于中心进驻窗口办理的事项，做好解释疏导工作或告知相关办理途径，确保事事有回音，件件有着落。
强化落实，优化服务。加强“办不成事”窗口与各进驻窗口的联动配合，具体问题具体分析，对症下药、举一反三，及时解决反映的问题；为有需求的办事企业和群众提供帮代办服务，以“小窗口”推动“办实事”，让群众办事更加顺心、舒心。
Q
“办不成事”受理服务范围是什么？
“办不成事”，是指企业、群众在服务大厅办事的过程中，在线上、线下提交申请材料后，由于各种原因未能成功受理、成功审批或办事群众到服务大厅办理却未能解决问题等情况。遇到以上情况，可向“办不成事”受理服务窗口反映。
Q
“办不成事”窗口的职责的是什么？
一是线上或线下申请办理政务服务事项，材料齐全且符合法定形式的，提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的问题，或者受理不及时、办理超时问题；
二是前往服务中心申请办理政务服务事项2次及以上仍未能办成的问题；
三是服务中心办事过程中遇到的服务态度差、不作为、工作效率低，不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉”等问题；
四是办理事项虽不属于入驻部门职责范围，但通过外围了解能够明确办理方法、路径的；
五是企业群众提出的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办、假日办）等需求。
Q
“办不成事”窗口的处置原则是什么？
（1）对缺少关键材料、基本信息等“很难办”的事，由“办不成事”受理服务窗口协调相应办事窗口指导申办人按要求准备材料。
（2）对申办材料准备不齐全，但符合容缺受理的情况，由申办人作出补齐承诺，“办不成事”受理服务窗口协调相应办事窗口给予容缺受理。
（3）对办事窗口、办事人员履职服务不到位、不作为、乱作为、慢作为、“不给办”、“拖着办”的事项，督促办事窗口、办事人员迅速按规定办理、办结。
（4）对因法律法规政策规定“不能办”的事，由“办不成事”受理服务窗口与办事窗口人员共同做好解释疏导。
（5）对不是本服务中心进驻部门办理的事项，第一时间向相关部门了解办理途径、方法，准确告知当事人。
（6）对涉及涉法涉诉、信访、投诉、已立案等办事事项，引导当事人向相关部门进行办理。
制作：延平区融媒体中心
编辑：李海玥
责编：黄忠良 陈茂军
编审：黄恩德 陈敏
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