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2014年，小冰正式推出第一代产品，以对话式聊天机器人形式迅速积累训练数据。2020年8月20日，已从微软独立分拆的小冰团队宣布，第八代小冰“出炉”了。小冰团队表示，现有的人人交互与人机交互两种交互形式，可通过人工智能技术加以融合，从而在实现人人交互信任纽带和高转化率的同时，保有人机交互的高并发率特点。小冰公司董事长沈向洋相信，这会是未来人和AI之间最好的交互形态。要实现融合，依赖于一个完整人工智能框架体系，可以在各种复杂的场景中实现高度拟人的交互，而这次升级版的小冰框架显然是朝着这个目标而去的。面向未来的新交互形态，小冰框架类似于一个去驱动不同的“人”的操作系统，做出各种不同的人工智能交互主体，不过，这些主体同时是也在小冰的框架中产生，框架本身也要去控制、维护人工智能主体的生命周期。与主要同行业者相比，小冰框架最大的差异化在于，它是一个“session-oriented”的人工智能框架，框架中的各部分技术共同为“交互全程”目标服务，而不仅仅关注并优化局部。例如，在核心对话引擎方面，技术的研发及迭代方向是为更有效地预测、保持并引导对话，而不是仅仅实现回应。在语音方面，框架关注语音交互的质量与体验是否能支持长时间的混合交流，而不仅仅是将文本内容转为语音。当然，小冰框架的最新技术也进行了升级，尤其纳入了一些新技术，如篇章内容主动学习技术，使对人工智能主体的对话训练不再需要采用“问答对”的方式；分层知识图谱技术，使小冰框架中的人工智能主体，在引导对话时的全程完成率突破42%，接近于人类表现等。上述技术均已实现产品化落地。基于上述小冰框架的发展理念和对前沿AI技术的引入，他们主要推出了面向个人用户的虚拟人类产品线，以及AI时代的“Office”套件——X套件。
5月20日，小冰团队在华为手机里上线了一个公测功能，让用户通过小冰可以去建立虚拟男友，公测7天后，应用户需求创造的虚拟男友有118万名。随后公测停止，很多人的“男友”没了回音。每一个用户都可以创造属于你自己的虚拟人类，你不仅可以定制一个专属于虚拟人类的生物学特征，还可以定义其长相、训练其观点还有审美观。发布会上，小冰团队还发布了用来训练虚拟人类的工具X Eva，让用户在后台专门对虚拟人类进行训练和调教，同时，他们还发布了基于小冰框架的统一登录账号体系，让你的虚拟人类可以跨平台存在。其次，你还可以通过创建公众号的方式让你的虚拟人类跟朋友聊天，当然，虚拟人类也可以有自己的朋友圈。目前，新的虚拟人类产品线已经落地在华为、小米还有微博等平台。个人PC时代，Office软件Word、Excel、PPT是装机必备的应用。如今，小冰团队发布了人工智能时代的“Office套件”——X套件。小冰团队产品总监徐翔介绍，X套件面向个人用户，支持用户选择平台提供的虚拟人类或自己创造的虚拟人类，这也是小冰商业化解决方案版本的“个人版”。X套件包括基于文本协同的X Writer，面向声音协同的X Studio和面向虚拟人类3D演示文档驱动的X Presenter。顾名思义，X Writer是一款写作工具，但它并不是让AI来替你完成创作，而是部分辅助你进行写作，也就是帮助你“从写开始变成从改开始”。X Writer提供沉浸式体验，让你在写作的过程中可以做到手不离开键盘，而只需要记住一个命令@@，就可以随时召唤AI来帮你写下去。X Writer里不止有小冰，而是有很多不同的AI会在云端不断扩充各类文体。X Studio分成两类，一类是诵读类的X Studio主播，专门用来处理公众号文章、个人电台节目之类的内容，它有一套完整的、专业的段落编配工具，可以帮你完成声音内容的制作和播出。如果你想制作一个小时的音频内容，几秒钟就能帮你搞定，并通过系统自带的工具直接完成分发。其中，主播应用已在商业化领域覆盖中国及日本超过50家主流电台电视台，累计制作超过8000小时高质量音频节目内容，此次推出的为其个人版本。XStudio 主播：
https://cfm.msxiaobing.com/
另一类是面向人工智能歌声合成的X Studio歌手。徐翔还公布了X Studio人工智能歌手入籍计划启动。任何机构或个人可申请并提交数据，由小冰框架训练并将其人工智能歌手登录进X Studio歌手平台中。机构或个人拥有该歌手的完整所有权，可通过平台制作内容，并自由进行相关人工智能歌手的销售转让等。
X Studio 歌手软件下载：
https://studiovoice.msxiaobing.com/
徐翔强调，X Studio是一个结构非常完整，后台非常复杂的系统，而不仅仅只是TTS技术。X Presenter听上去有点类似于Office软件里面的PowerPoint，两者虽然有些关联，但又大不相同。简单来说，它是一个能够代表用户本人去实现交互的AI工具，能驱动用户选择或创造的人工智能实体3D模型，配合X套件其他应用，实现人工智能对演示文档的演讲及交互。徐翔介绍，这款产品的技术挑战在于交互和并发上的局限性，小冰团队使用了大量的传统2D平面视频数据，去训练小冰框架里的人工智能，让它们知道自己的身体在什么情况下应当有什么的反应。目前，这项AI自控技术已经实现了商业化，而且已在小爱同学的虚拟形象完成了技术测试，不过，X Presenter的个人版目前还在内测中。值得一提的是，小冰团队还宣布，X套件里由人工智能创作的内容版权都属于用户个人。当很多人以为小冰还是个古灵精怪的18岁女孩子时，在商业解决方案上，她也悄然蜕变成了一个“黑带高手”。小冰团队商业负责人徐元春在现场宣布，从第七代小冰开始，小冰的商业收入已经超过1亿元人民币，目前已在金融、汽车和内容创造等各领域均有落地和布局。沈向洋介绍，现在人类和机器、人和人之间在一天内的交互量已经是千亿级别，而当未来人和AI交互后，至少是万亿级的交互量，这其中还蕴藏着巨大的商机。无疑，深度挖掘“交互”背后的商机是小冰开启人生第二幕后的重要课题。
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