获评2016年消保工作考评最高等级的,为什么是这家行?
近年来
广东农行全面贯彻落实
国务院和监管机构
关于加强金融消费者权益保护工作的要求
得到社会各界充分肯定
在大型银行中
该行以最高分获得广东银监局
2016年度消费者权益保护工作考核
唯一“一级”评价
获评唯一的“一级”
为什么是这家行?
一起来看看!
加强服务管理
积极妥善处理各种投诉事件
广东农行全辖22个分行、1600多个网点,网点多、客户多、业务多。2016年,该行客服中心共接听电话577万通,受理客户来电反映的各类事件11万件,在客服中心内部直接处理化解8万多件,通过联动妥善处理2万多件,事件直接解决率连续三年在系统排名第一,客户满意度高达99.77%。通过对客户投诉事件的处理和分析,广东农行有针对性地解决问题、优化流程,不断改进服务管理。
完善机制建设
强化产品服务全流程管理
为有效传导和贯彻落实消费者权益保护工作的要求,将其渗透到业务部门和基层末梢,广东农行健全“各负其责”的消保工作机制和联系人机制,同时强化业务产品售前、售中、售后全流程管理,体现了“以人为本、以客户为中心”的理念,进一步提高服务水平。
履行社会责任
健全金融知识普及长效机制
广东农行建立健全金融知识宣传普及常态化机制,积极开展各项宣传教育活动,走进社区、校园、乡村等地,切实提升金融消费者的金融素养和自我保护能力。
总结工作经验
全面展示保护消费者权益成果
为更好地推动消费者权益保护工作,广东农行高度重视考核评价工作,认真组织梳理全行各条线消保工作材料117份,共1600多页,向监管部门全面展示了该行消保工作成果,也为下阶段工作提供了借鉴和参考。
荣誉承载过去,用心开创未来!
广东农行将继续深推
金融消费者权益保护工作
进一步提升消费者的金融知识素养
增强消费者的安全意识和自我保护能力
为创建和谐的金融环境再添动力!