童享零家暴 | 深圳鹏星反家暴案例经验分享
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为了动员西安市社会组织参与预防及干预针对儿童的家庭暴力，并培育其工作能力，陕西省妇女理论婚姻家庭研究会在世界宣明会的支持下，开展了“’童享零家暴’西安社会组织反家暴能力建设”项目。项目特地在西部女性网的电子数据库版块建立“童享零家暴数据库”，提供相关政策、专业资源。在“童享零家暴数据库”的“他山之石”栏目中，本期特约深圳市鹏星家庭暴力防护中心的专业人士做社会组织反家暴经验分享。
鹏星家庭暴力防护中心成立于2010年，是广东省首家以社工为主导的民间反家暴组织。十年来，鹏星家庭暴力防护中心积累了一定的社会工作介入家暴防治工作的经验和成效，探索出了本土化的反家暴服务模式。简单分享几个心得，请同行朋友们参考，也请各位方家前辈批评指正。
西部女性网童享零家暴数据库
经验一：多部门联动+个案管理
作为一家社会组织，力量是极其有限的。鹏星积极与各级妇联组织建立关系，并协助妇联组织处理家庭暴力个案。与此同时，协调更多部门参与到反家暴工作中，如综治部门、民政部门、教育部门、司法机关等。多部门联动机制会以会签文件的形式确定下来，并设有领导小组、会议机制等保证落实。
鹏星社工
在微观层面，鹏星探索社会工作个案管理方法，全面深度地介入个案。明确个案管理员往往是工作的第一步，然后再围绕案主的各种合理需要整合相关的服务和资源。各个部门、领导及其他工作者，将围绕个案管理员开展工作，避免一哄而上、毫无章法的“多部门盲动”的现象。宏观层面的多部门联动和微观层面的个案管理，两者是同体共生，缺一不可的。
具体请参阅《鹏星经验：两大法宝》
我们会利用危险评估量表对为家庭暴力受害人做危险评估，会将评估结果告知案主，并根据实际情形探讨如何保障其人身安全。在实务工作中，我们会利用《家庭暴力危险告知书》这样一份工具，来进行以上工作。
在评估结束后，我们会非常正式地逐字逐句念出《家庭暴力危险告知书》的内容，极具仪式感。告知书的第一条是告知对方家庭暴力的危险性：家庭暴力不同于家庭纠纷，可能会酿成杀人事件。我们期待案主听到这样的提醒，正视自己面临的危险，采取必要的保护措施。
在告知书中，我们还会给出一些保护性建议，比如向警方索要《家庭暴力告诫书》、申请《人身安全保护令》等。
具体请参阅：《家庭暴力危险告知书》
经验三：警务协调
家暴个案工作中，有一项工作占了工作者很多精力，但又十分重要，我们称其为“警务协调”。什么叫警务协调呢？就是原本是警方的职责，但出于各种原因，需要反家暴工作者进行协调推动才能完成，比如最常见的“开具告诫书”。开告诫书的困难很多，如有些基层警务人员从没有听过“告诫书”，没有参与过相关业务培训；还有的对告诫书的重要性认识不够；还有的是缺乏明确的操作性指引，不知道怎么开等等。
面对警务人员的困难，反家暴工作者不能坐视不理，要热心地协调帮助。协助公安部门厘清职责，理顺流程，既帮助了公安部门，也帮助了自己和案主。面对不理解，工作者难免会承受很多压力，甚至被质疑和粗暴对待；但是还是有很多工作者通过努力，推动基层派出所开出当地第一份告诫书。有的妇联主席坐在派出所不走，直到帮助案主要到告诫书。当然，我们优先要鼓励案主自己直接与警方沟通，维护自己的权益，
请参阅文件：《家庭暴力告诫书九问九答》
经验四：个案管理员的素养
当前情况下，法律政策和资源充满了不确定性，个案管理工作的难度极大，也对个案管理员提出了更高的要求。
我认为个案管理员要具有一些核心素养，在此以“情、理、法、定、三、通”几个字来总结：
1.高度重视人与人之间的关系（情）；
2.遵守社会工作伦理（理）；
3.熟悉相关法律政策（法）；
4.三定：目标坚定、情绪稳定、学会肯定（定）；
5.三力：学习能力、创造能力、复原能力（三）；
6.具有高超的沟通技巧（通）。
经验五：有效干预的两个方向
曾经有这样一个案例，工作人员电话联系一个受害人，对方说：“求求你们，别再骚扰我了。”我们不禁要想，为什么帮助反而成了骚扰？我们经常能见到这样的场景：一群工作人员到案主家里拜访，一番安抚劝慰之后，案主照样被打，施暴者一样逍遥法外。这样的工作成效，难免要被视为骚扰了。
我们不禁要思考，究竟什么样的干预才是有效的？
鹏星给出的答案是，有效干预有两个方向，同时也可以视为有效干预的两个标准：“有没有保护受害人的安全”，以及“有没有（推动）对加害人的惩戒”。如果没有在这两个方向上做工作，个案干预基本上可以判定是无效的。
具体请参阅：《鹏星经验：家暴个案有效干预的两个标准》
不同的理论视角，可能会有不同的干预方法，以上是鹏星反家暴的一点经验之谈，仅供朋友们参考。反家庭暴力，传递爱与和平。我们期望能够有更多志同道合的朋友参与到反家暴及儿童保护的事业中来，同心协力，守望相助！
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