社会公共突发事件中，市场化媒体该如何发挥作用？

经历20年的风云变幻，如今的新浪，已从老牌资讯门户网站发展到国内主流智能媒体平台，为互联网用户提供更丰富、多元、生动、真实的资讯服务。

疫情防控期间，面对社会公共突发事件，作为市场化媒体的新浪，是如何发挥智能媒体平台优势，服务全国抗疫的？

4月11日，《传媒茶话会》对话新浪相关负责人。

与3000家权威媒体合作，当好信息把关人

成立至今已达22年的新浪，算是网媒“老兵”，在历次社会突发事件中都有亮眼表现。比如2003年抗击非典、2008年抗震救灾等重大事件中，新浪发挥门户网站信息集合和速度优势，运用富媒体内容，开设新闻、图片专题，及时传达信息，引导舆论，成为受众网络信息获取的窗口。

而今，在移动互联网时代，新浪已经不仅仅是商业新闻网站，更是智能媒体平台。新浪相关负责人告诉《传媒茶话会》，在抗击疫情期间，新浪作为国内主流智能媒体平台，与权威媒体共同扮演着疫情信息传播者与把关人的角色。

抗击疫情期间，为了做好把关人，新浪快速响应、与权威媒体合作、发挥智能媒体分发优势。

据新浪新闻相关负责人介绍，早在2019年12月31日，新浪新闻就搭建了疫情专题，为公众及时传递疫情信息。随着春节临近，疫情暴发，新浪新闻全员上阵，已经回家准备过年的人员也通过远程在线办公支持抗疫报道，迅速搭建更全面的疫情专题。

疫情防控期间，真实、权威信息成为受众刚性需求，而权威媒体平台的公信力和权威性再次获得市场验证。面对疫情，新浪新闻与人民日报、新华社、新京报、澎湃新闻等超过3000家权威媒体进行了合作。

新浪新闻相关负责人告诉《传媒茶话会》，疫情防控期间，新浪新闻开设了“抗肺炎”频道，用户可聚焦在此全面浏览疫情相关资讯，以及辟谣、科普等专题。为了保证信息的权威性，内容均来源于新华社、人民日报、央视等权威媒体，并利用人工智能辅助内容审核，用优质、权威的内容帮助用户正确认识疫情的严重性和防控工作的重要性。

（新浪新闻开设科普、辟谣专题）

与此同时，新浪新闻还发挥智能媒体平台的分发优势，将真实、权威的内容做了更好的分发，更多的触达。在疫情暴发的一个月高峰期，新浪新闻每天发布的疫情信息超过700条，日均服务用户达到4500万，相关信息累计被用户阅读超过45亿次。

打造工具类产品，服务全民抗疫

新浪首席信息官王巍曾经说过，新浪新闻用了3年时间，实现了由传统媒体门户网站向智能媒体平台转型。从新闻门户到智能媒体平台，新浪的角色发生变化。

除了坚持生产优质内容，新浪还希望在产品功能上追求更多的突破，不断进行产品创新，打造服务受众的多样化产品，这些成果在疫情防控期间也得以实现。

新浪新闻相关负责人谈道：“在此次疫情防控中，新浪新闻不仅作为传播者通过编辑对内容进行策划包装，将权威内容进行更好的整合与分发，而且产品经理们还针对用户的需求，打造了不同的工具类产品为用户服务。”

疫情防控期间，新浪新闻打造了疫情地图产品，用三维互动地图的方式来呈现各地疫情数据，方便用户更直观地获取和解析数据。用户可以随时以生成海报的方式对数据进行收藏和二次传播，方便用户及时将准确的信息传递给自己关心的人，减少误传并做好必要的防护。疫情暴发后的一个月时间内，疫情地图已累计为用户提供超过14.3亿次的服务。

（新浪新闻疫情地图产品）

另外，针对不同阶段疫情防控重点和变化，新浪新闻还推出新的服务。国内疫情防控进入下半段，复工复学成为受众关注的新话题。新浪新闻抗肺炎频道推出了复工复学服务。该服务涵盖开学时间、复工复产、交通动态、社区管控四个方面信息，为用户提供复工复产的一揽子信息查询便利。

（新浪新闻APP复工复学子栏目）

此外，在疫情暴发期，新浪新闻还打造了小区周边疫情查询，方便用户查询自己所在小区及周边的疫情情况；开发了病患同行查询工具，方便用户查看自己所乘坐的航班车次是否有病毒感染者。以及门诊查询、疫情动态提醒等功能，便于用户及时了解发热门诊信息和周边疫情提醒。

策划公益活动，致敬抗疫中“最可爱的人”

从1月23日武汉封城，到4月8日循序解封，在这76天中，身处战疫最前线的医护人员付出了巨大的努力和牺牲，他们是疫情防控期间最可爱的人。

为了致敬这些最可爱的人，新浪新闻发起《2020我想说：谢谢你》大型公益活动。新浪新闻联合知名作家莫言、吴晓波，演艺明星周冬雨、胡兵、anglebaby等明星，以及微博上各个领域的意见领袖，撰写寄语、感谢信。并以《2020我想说：谢谢你》为题，制作了一本精美手工图册，图册甄选了抗疫期间前线医护人员的感人瞬间图片。

（莫言为《2020我想说：谢谢你》亲笔题写卷首）

新浪新闻相关负责人对《传媒茶话会》说：“新浪新闻已将上述手工纪念图册赠予武汉金银潭医院；并在后续印刷1000本纪念图册，由新浪湖北代表赠予武汉金银潭医院的每一位前线医护人员。”

（钟南山手写寄语）

“在这场抗击疫情的战斗中，一线的医护人员面临的危险、压力和疲惫，我们都看在眼里。躲避危险、保护自己是人的本能，但是他们却选择坚守一线，向险而行。这是他们职业精神的呼唤，是医者仁心最好的诠释。一句‘谢谢你’实至名归。我们希望汇聚这些感谢，让所有人永远记得2020这些勇敢的逆行者！”新浪新闻相关负责人补充道。

优质内容形成用户品牌依赖

在此次疫情防控中，新浪新闻不仅以开放的态度、创新的智媒能力持续为用户提供优质资讯和疫情相关服务，还呈现出了老牌网络媒体的责任与担当。这也让广大用户形成了对其品牌和内容的路径依赖。

最新的Quest Mobile数据报告显示，新浪新闻App春节假期DAU增长迅猛，峰值达到7347万，春节假期比节前增长2558万，增量位居全网第六、行业第一。

（ 数据源于Questmobile）

Trsutdata近期发布的大数据报告显示：新浪新闻App 1月份的月活跃用户规模增长率高达12.6%，在综合资讯行业中位列第一。而在用户日均使用时长方面，新浪新闻同样以8.4%的增长率，成为用户黏性最高的新闻资讯App之一。

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