“新闻+服务”能赚多少钱？
2019年，浙江长兴传媒集团通过“新闻+服务”创收9400多万元，占集团总收入的37%左右。江苏邳州银杏融媒集团通过做服务，2019年创收1200万元，占新媒体总体收益的60%左右。
地方媒体如何做好“新闻+服务” ？
9月下旬，《传媒茶话会》对话浙江长兴传媒集团总编辑王晓伟，江苏邳州市融媒体中心主任、邳州广播电视台台长徐希之，中国传媒大学电视学院党委书记、教授、博士生导师曾祥敏。
9月13日，在浙江长兴山湖花园社区广场内，正在进行一场垃圾分类积分兑换活动。社区居民蒋阿姨点开手机里的“掌心长兴”，开心地用积分兑换了8张超市券，准备用来购买一些日用品。
在江苏邳州，每天有近千名志愿者通过“邳州银杏甲天下”客户端“文明实践”平台在线报名、打卡志愿服务活动。
近年来，在推动媒体融合发展的过程中，很多媒体都选择了“新闻+服务”这种运营模式。
“新闻+服务”一般是指媒体在提供新闻信息这一传统业务的基础上，拓展延伸与信息相关的服务链条，建设在信息之上的全媒体公共服务传播体系，比如政务服务、生活服务等。中国传媒大学电视学院党委书记、教授、博士生导师曾祥敏认为，“新闻+服务”是媒体从信息传播媒介向平台型服务传播体发展，是从内容媒体向智能场景媒体转型、从视大众为受众向用户转变、从传者为中心向用户为中心转型的必然。9月26日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》提出，探索建立“新闻+政务服务商务”的运营模式，创新媒体投融资政策，增强自我造血机能。而在不少地方，“新闻+服务”正在丰富媒体单一的经营模式。2019年，长兴传媒依托“掌心长兴”客户端拓展深度应用定制、技术服务、应用服务管理，融媒体资源运营平台提供全案服务、产业项目服务，智慧信息产业运营平台提供云资源租赁、项目运维等服务后，创收9400多万元，占集团总收入的37%左右。一、掌心长兴客户端
1. 深度应用定制费用。为部委办局、乡镇街道定制深度应用，收取研发费用以及运维费用，目前该类服务年收入100万元左右。
2. 全年技术服务费用。此类服务列入全年度大客户服务打包费用中，如雉城街道年度费用200万元。为其提供系统搭建及升级等技术类服务就包含在内，要到年终再进行内部划分。
3. 应用服务管理费用。如指尖饭卡应用，由集团负责设计运营模式，开发应用平台，向入驻商家收取管理费，该应用2019年10月上线，目前收入60多万元。
二、融媒体资源运营平台
1. 大客户全方位服务。通过创新策划、微信托管、技术运维等服务政务类用户，全年创收在1400万元左右。
2. 活动策划执行服务。包括政务、商务用户，全年收入在1500万元左右。
3. 产业项目服务。通过拓展新型产业项目或服务来创收，如开设融媒学院开展融媒业务培训；开展跨区域合作进行模式输出；传媒艺考培训服务等。全年收入在1100万元左右。
三、智慧信息产业运营平台
1. 云资源租赁类。对外开展云数据中心云资源租赁业务，目前该类收入在300万元/年左右。
2. 智慧类平台或应用研发类。对外承接智慧类平台或应用的研发，研发团队于2020年3月组建，目前业务较少，预计今年收入在560万元左右，明年将有大幅提升。
3. 项目运维服务类。为建设好的项目提供日常运维服务，此类收入在4000万元/年左右。
“掌心长兴”客户端服务内容截图
浙江长兴传媒集团总编辑王晓伟透露，在资金投入上，集团投入4400万元建设云数据中心等，投入4000万元左右用于全年拓展服务的人力成本支出。2019年，银杏融媒依托邳州银杏甲天下客户端“银杏号”为各政企单位提供信息发布、活动策划、直播策划、运营维护、技术开发等方面的服务，收入超1000万元，同比增长100%，占新媒体总体收益的60%左右。
据江苏邳州市融媒体中心主任、邳州广播电视台台长徐希之透露，围绕“新闻+服务”，既整合了资源，又增加了收益，集团累计投入了350万元，去年盈利1000多万元，呈现上升趋势，成为增强自我造血机能的重要渠道。
万事开头难。虽然上述两家县级媒体实现了盈利，但在最开始建设“新闻+服务”时，同样遇到过不少难题。
“新闻+服务”模式没有可参考的完美样本，各家基本是摸着石头过河。
新媒体技术研发人才缺乏，不具备独立建立服务平台以及研发服务应用的能力。项目运营人才缺乏，推广和运营已开发的项目，实现服务变现有难度。
政务及民生类服务应用的开发，涉及县级乃至省级专门领域的基础数据，沟通成本较高，数据使用、管理权责划分较难。
客户端、内部智慧系统以及各项应用研发均需要大量资金投入，资金保障是问题。
针对技术人才短缺的问题，长兴传媒一方面面向全国招聘关键岗位人才，并出台特殊人才年薪制、专业人才首席制等多项管理机制留住人才。另一方面，通过与复旦、浙大等高校以及华为、大华、海康等数字领域领先企业合作，先后启动“万物生长融媒人才养成计划”和“潜龙腾渊技术人才培训计划”，培养一批含领域专家、骨干、核心员工的成熟金字塔梯队式专业人才队伍，打造内部人才价值循环，实现人才资本增值。
针对项目运营推广人才缺乏的问题，在内部，长兴传媒以科室为单位，组织人员进机关、进部门、进企业、进学校，以点带面进行推广；在外部，长兴传媒积极争取县委组织部、县委宣传部的大力支持，协助推广；同时，长兴传媒借助开办不同主题大型活动的契机，策划结合点进行推广，如疫期防控期间 ，为促进复工复产，精心策划各类促进消费活动，并通过发放消费券吸引用户下载客户端。二、紧密联系打通县域各级政府资源解决数据资源缺乏的问题在打通和利用各级政府资源上，邳州银杏融媒的经验很值得借鉴。在政务服务方面，“邳州银杏甲天下”客户端整合全市镇、区、街道200多家政企单位集体入驻客户端，开通银杏号并通过银杏号来发布相关信息，构建全市一体化大宣传格局。在社区服务方面，链接各个政企单位的群众服务事项，开通网上综合服务大厅，让群众一端办妥“万家事”。
在问政服务方面，结合自身节目资源“政风热线”直播节目，开通手机问政平台，群众可以在线向相关部门投诉、咨询或建议，一键解决烦心事。其中，政务、社区服务都只接入服务前端，服务后台的数据和资源仍由相关部门自行管理。徐希之认为，县级媒体做好外部资源整合，特别是与政务服务、公共服务资源的互联互通，真正让群众通过融媒体一掌阅尽家事国事天下事、一端解决柴米油盐酱醋茶，才能主动肩负起推进基层社会治理体系和治理能力现代化的媒体担当。无论是长兴传媒还是邳州银杏融媒都选择“量体裁衣”，根据实际情况来节约成本支出。其中，长兴传媒依托人才团队，量身定制了“小而美”的融媒眼智慧系统，自行研发易直播等设施设备，自建团队研发并运维客户端 ，实现自产自销，以此解决资金保障问题。银杏融媒则选择与第三方技术公司合作开发和资源置换来节省研发、运维成本，并通过为客户提供活动策划、运维服务获得收益，解决资金问题。曾祥敏建议，县级媒体首先需要结合自身资源和环境特色做好体制机制的顶层设计，可以参考当地省媒、市媒的建设模式，在上级媒体、当地政府部门的协助下整合资源账号，升级少而精的优质账号，放弃大而僵的冗余端口，摒弃多而全的照搬模式。曾祥敏表示，县级融媒体中心做服务要因地制宜，精准捕捉当地用户最需要的服务，展开差异化发展，避免与其他同级媒体、上级媒体同质，避免信息过多过杂，反而使用户注意力流散。以“掌心长兴”为例，在浙江“最多跑一次”的改革背景下，“掌心长兴”接入本地服务1800多项，推出了一点就灵智慧社区服务平台、指尖饭卡管理系统、文明诚信码等多个特色服务类应用，以特色化、精准化的服务，力争打造长兴本土政务民生的“一站式”服务平台。
表格截图
王晓伟认为，媒体不能脱离用户做服务，只有满足了用户需求才能黏住用户，只有黏住了用户，才能发挥出融媒体中心的宣传引导作用，才能寻找商机提升运营能力，才能让融媒体中心的转型发展进入良性循环。曾祥敏提醒，媒体人要谨记，适合与媒体相融合的服务，不一定就是适合某一特定媒体拓展的服务。“另外，坚持守正创新，在拓展服务增量的同时，要坚守新闻信息和主流价值引导的媒体主业”。文中图片除截图外，均由对话对象提供
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