一播报民生新闻，就是记者、摄像齐上阵，苦口婆心耐心劝，上演一出“合家欢”？
一打开民生栏目，不是邻居家长、社区里短，就是商户缺斤少两、扯皮骂战？ 当初霸屏的民生栏目和制播套路，如今都快把观众看跑了。新媒体环境下，民生栏目还能如何开辟新题材？寻求新出路？ 9月中旬，《传媒茶话会》对话江西广播电视台都市频道《都市现场》制片人余超，《都市现场》责任编辑王超，南方都市报政法与民生新闻部副主任李陵玻，成都广播电视台都市生活频道编委、全媒体中心主任田乔飞。一谈起民生新闻，90、00后这些新一代的网上“冲浪者”就会记起杭州的“天德池洗浴中心失物事件”、成都的“二仙桥事件”、河南的“武媚娘变武大郎”事件……这些古早的民生新闻曾一度出圈，成为网友的“喷饭”神器。但满屏“哈哈哈”背后，民生新闻真的“出圈”了吗？当事人反映的问题真的解决了吗？受众真的期待这种民生新闻吗？
事实上，不少网友也在批评这种“魔幻现实主义”风格，认为部分媒体采用的拍摄、剪辑手法丑化了新闻当事人，没有客观呈现新闻的真实性，娱乐化消解着新闻的严肃性、媒体的权威性。业内人士表示，尽管这种“魔幻现实主义”风格创造了众多热搜，但更多是为网络平台制造流量，并没有深入解决民生之痛。不过，它的吸睛也给业界带来启发——民生新闻要坚持把镜头对准普通人，在他们喜怒哀乐中捕捉时代的痛点和敏感点，一次理发的遭遇、一个普通白领的崩溃，可能和颜值有关，但背后的民生问题更需要引起关注。当网友追捧民生新闻中的“魔幻现实主义”风格，当多个媒体沉迷玩转这种报道手法，跟风背后也表明民生新闻在当下转型亟需突破困境。首先要突破的是狭窄的题材范围。过去，民生新闻、民生节目多关注民生资讯、社区矛盾、情感纠纷、交通事故、奇闻趣谈等选题，过多聚焦老百姓的衣食住行、生活琐事，浮于表象、带有刻意的戏剧性，让观众产生审美疲劳。面对题材困境，南方都市报选择围绕移动端来进行民生新闻产品的迭代升级，放弃传统的民生资讯类报道，加大了民生类建设性舆论监督报道、深度调查报道、民生帮办新闻的生产。例如，南方都市报开设于2015年的“周一见”栏目，聚焦公权力和公共生活话题，调查走访精准曝光城市中的“老大难”问题。南方都市报政法与民生新闻部副主任李陵玻告诉《传媒茶话会》，除了曝光问题，“周一见”还从政府部门的响应速度、处理力度、处理成效、市民评价等4个维度打分，用分数量化政府部门解决问题的态度和效果，以评促改，以评促建，助推问题解决。
此外，在“周一见”的品牌基础上，为进一步突出“南都记者，每日一帮”，将“周一见”报道常态化，南方都市报还开设了“记者帮”栏目，从普通市民身边最熟悉、最深恶痛绝的现象入手，关注城市中大部分人已经遇到、正在遇到或者未来有可能遇到的日常痛点，解决民众生活难题。成都广播电视台开播于2009年的《热线188》栏目，于2021年9月27日正式改版为《幸福188》，在改版过程中也注意到了题材的拓展。“新栏目更加重视编辑意识，彻底抛弃一些鸡毛蒜皮的琐碎新闻，将开设‘头条聚焦’‘乔飞观察’‘主播热评’等特色版块，在关注全国热点新闻的同时，全方位监督、跟进成都‘幸福美好生活十大工程’进程，如老旧小区改造、天府绿道建设、智慧城市建设等服务民生的内容。”成都广播电视台都市生活频道编委、全媒体中心主任田乔飞说道。在江西广播电视台都市频道《都市现场》责任编辑王超看来，民生新闻的边界在不断模糊，媒体及其记者所积累的新闻资源、产业资源、政务资源如果有优势，都可以深耕。像投诉帮忙类、医疗健康类、区域土地和规划动态、市场监管抽检结果、政策发布、文化旅游、餐饮消费市场……民生新闻都可以介入。“20年前民生新闻的风行，其实就是做了当时时政新闻不屑做的内容，关注了不被看见的普通人的日常。尽管现在新闻传播的技术和格局已经发生巨变，但关注不被看见的普通人，做其它媒体很少触及或不愿触及的内容，其实仍是是民生新闻的未来，也是它的‘初心’。”王超说道。在电视、纸媒的黄金时代，采访部时常靠一部座机就能收到成百上千条民生新闻线索。然而，随着互联网的发展，当初被打爆的热线电话已铃声渐稀，曾经的新闻热线部主任或已退休为报社的“闲散”人员。颇有一种“门前冷落鞍马稀，老大嫁作商人妇”的无奈感。新媒体时代，民生新闻还指望热线“喂养”，依靠传统的采编播单一线性方式制播节目，不主动跟群众积极互动，打通多个沟通渠道，深入挖掘新闻线索，就只有等死的节奏。王超认为，这方面可以从“两微一抖”新媒体端、热线、APP、社群等海量的群众留言和消费者投诉、跑线记者的资源中梳理出细分内容进行深耕，在垂直领域形成品牌并运营对应社群，主动跟群众互动，寻找线索。
创办于2002年的江西广播电视台都市频道《都市现场》，除了开通热线，还在官方微信公众号设置了“我要投诉”菜单，供用户反馈民生问题。同时，网友还可以通过官方微博、抖音等平台账号，和小编互动提供新闻线索。另外，江西广播电视台的APP“手机江西台”也开通了“赣问”网络问政渠道，将群众反映强烈的重点问题归类梳理，与各县区政府部门建立沟通机制，记者和工作人员及时跟进报道、转办。其次是内容互动。这需要记者根据线索反馈，主动关注民生“老大难”，通过系列报道推进民生问题解决。例如，2019年12月30日，重庆涪陵区马鞍街道踏水桥小区一居民楼发生火灾，消防前往救援时，有私家车堵塞消防通道。周边群众见状立即上前合力挪车，才开辟出消防通道。事后，众人抬车让路的新闻“点燃”了社交平台，无数网友都在吐槽自己身边堵占消防通道的乱象。对此，南方都市报抓住这一“燃点”，推出主题策划，在社交平台征集线索。随后，南都“记者帮”的线索征集海报开始在广州市民的朋友圈、微信群中刷屏。仅仅3天，近300条广州地区的相关投诉和线索进入南都报料后台。根据线索，“记者帮”相继发出《广州小区私家车僵尸车霸占消防通道，车主与物业拉锯战，街坊心惊》《七成受访网友称小区消防通道被占用，有两成网友不知消防通道在哪》等报道。然后是形式创新。除了图文和电视节目，民生新闻也在通过全媒体矩阵开拓多种新媒体内容形式。例如，《都市现场》今年不定期推出的交警夜查酒驾直播，通过交通口线记者翁文荣在“都市2直播”及《都市现场》抖音号进行长时段的出镜报道，打造了“哈姐”直播IP，获得网友高度关注，目前，《都市现场》抖音号粉丝数已近400万，获赞数达7004.9万。
在“哈姐”收获大量粉丝后，都市频道又适时推出“我为群众办实事·哈姐出动”融媒体直播，如对郑州特大暴雨、《宜春：60公里高速洒落钉子 百余辆货车轮胎被扎》等突发事件的直播。如今，“哈姐”已经成为具有较高识别度的新IP，直播数据一路上扬，最高直播数据达960万，被当地网友亲切唤为“江西哈姐”。南都政法与民生新闻部则以“为群众办实事”为目标、检察公益诉讼为切入点，以南都APP为端口，探索推出“检察机关+南都+N”的民生新闻新模式，与广州市、区两级检察机关联合开展“公益诉讼守护美好生活”专项监督活动，通过调查报道、圆桌论坛等多种形式，主动关注民生难题，助力守护公关利益。
例如，南都与黄埔区检察院先后联合关注了中新知识城风雨连廊、地铁口周边盲道遭侵占的问题，通过新闻报道及检察建议，共同监督推动整改，取得不错成效。个案整改完成后，双方还邀请相关职能部门及各界代表召开圆桌会谈，就后续长效治理展开讨论并达成共识。“民生新闻转型过程中，最大的问题还是人才的问题。”田乔飞说道。田乔飞表示，电视台不景气，养人成了最大成本，所以一般不敢轻易招人。即使招来新人，如果原有机制不改变，有可能引进的人才依然会成为庸才。目前，成都广播电视台新闻中心共53人，负责《热线188》（改版后为《幸福188》）和《红绿灯》（改版后为《法治成都》）的改版与运营。
在人少活多，还不能大规模招人（即使招也找不到人才）的情况下，田乔飞透露，新闻中心升级为全媒体中心后，将装备整合区市县融媒体中心、政府部门宣传科等人力资源，通过跨部门融合，让现有人员充分发挥作用。同时，为了最大程度上激发潜能，弥补精品内容生产不足的问题，全媒体中心将对人员岗位进行调整，包括制片组必须带头深入一线做策划、做节目；后期直播组要加入到新媒体直播中来。考核方式也将进行调整，比如对记者的考核，除了原来数量和质量的评分考核外，还要重点考核全网传播的数据。据了解，南方都市报政法与民生新闻部目前共计15人，整个部门是打通协同生产的。民生新闻团队中，3名记者主做民生调查，4名记者专职负责日常民生帮办新闻。对于团队的薪酬考核，李陵玻说道，南都政法与民生新闻部着重从新闻完成量、传播效果及新闻质量三大维度进行考核。其中，新闻完成量是指独立完成并发布在平台上所有融媒体产品，包括但不限于图文稿件、音视频稿件、条漫等等；新闻质量是从稿件的严谨性、条理性、专业性进行考核，而传播效果则并不唯阅读量论，更注重的是精域流量及事件的解决成效。《幸福188》改版前，栏目以企业推广、展览服务等商业项目为主，连续8年创收上千万（不含硬广），是成都台创收利润率最高的栏目。近两年，受疫情影响，商业项目略有下降。田乔飞表示，改版之后，《幸福188》除了跨部门融合，继续运作商业项目之外，还将拓展政务服务项目，做政府的服务商。江西广播电视台都市频道《都市现场》制片人余超透露，目前团队有96人，新闻栏目不参与经营，栏目的经营主要由广告部门承接广告为主，每年营收有3000余万元。
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