被李佳琦“浪费”的危机公关10小时

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导 读

曾经“喊着把价格打下来”的李佳琦在9月10日的一场直播中回怼网友，引发热议。
“有时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。”
在距离#李佳琦花西子#登上热搜的10小时后，李佳琦发布了道歉。9月11日晚，李佳琦再次道歉，痛哭流涕，几度哽咽，但舆情并没有至此消退。
9月12日早，央视网等媒体纷纷对该事件及衍生的相关问题进行了报道，李佳琦个人微博掉粉过百万。从#李佳琦花西子#登上热搜到李佳琦发布道歉信，这10个小时里李佳琦究竟错过了什么？

9月10日下午到晚上，2段直播的短视频，先后被挂到微博。

让盯着所有女生钱包的直播一哥李佳琦，站在了所有女生的对立面。

9月11日，深夜1点39分，李佳琦，道歉了。

距离#李佳琦花西子#在15点37分登上热搜第一，过去了整整10个小时。

“之所以没有立马回应，是我想结束工作后认真地向评论里的那位女生道歉。”

李佳琦连在道歉信里“解释”，看着都流露着一股“不情愿”。从这奇怪的文案组织，就能看出，李佳琦内心的纠结。

到底这10小时，俗称的“危机公关黄金10小时”，发生了什么呢？

以下情节纯属猜测，如有雷同，是不可能的。

媒体关系太好了

笔者猜测，对于李佳琦本人到底要不要出来道歉？何时道歉？怎么道歉？美one公司内部，可能有争议，尤其是热搜挂出来初期。

也就是9月10日15点37分。我们从此开始计时，1分钟、30分钟……

30分钟（9月10日16点07分）：

一般的公关操作，针对舆情扩散，有一个重要指标，那就是：有无传统媒体跟进。如果公关工作做得细，传统媒体还会以影响力来划分级别。

如果没有传统媒体跟进，一般情况下，公关会建议“冷处理”。

49分钟（9月10日16点26分）：

微博热搜从#李佳琦花西子#又新增了一个话题tag#李佳琦带货怼网友#，并在16点26分登顶微博热搜第一。

事态进一步恶化，但始终没有微博蓝V介入。继续“冷处理”。

3小时（9月10日18点37分）：

更多黄V博主开始介入，继续几乎没有一家传统媒体跟进报道此事。

现在来看，公关和媒体关系太好，反而影响了李佳琦团队对舆情判断的敏感度。

因为你堵不住网友的嘴。

传统的公关价值体系中，把公关与传统媒体的关系维护，放在最重要的工作，但在去中心化传播时代，笔者经常说，说什么比媒体关系更重要。

当然，并不是说媒体关系不重要，公关至少争取了时间。

4小时（9月10日19点40分）：

另一段直播视频，被网友挂到网上。

李佳琦：我没有什么意思，对不起（皱眉头），我可以不用工作了（助播：他必须工作），但陪着你们，这是我坐在这唯一意义（助播无奈往身后看），每天头痛到死掉！公司这么多人…… 

6小时（9月10日21点50分）：

两段视频叠加，舆情进一步扩散，@北京商报 在21点50分发表题为#国货难带和尊重消费者是两码事#的评论文章，一开始就是：佳琦又翻车了，这一次，他对着自己口中的“所有女生”开了一枪。

#李佳琦说找不到以前的状态了#开始承接新流量。

粗略统计，这应该是关注此事的第一个蓝V（传统媒体）。

舆情“信号灯”变红，李佳琦公关可能开始建议，着手准备李老板的道歉信。当然，或者更早，但一般情况的操作是：先起草，备而不发。

我本就是一个彩妆柜台销售员

8小时（9月10日23点50分）：

道歉信可能改了几稿，公关可能纠结的点在于，到底要不要提“彩妆柜台销售员”。

这关系这份道歉信的核心沟通策略。

方案一：公众说你共情了资本，忘记了自己曾经就是一名柜台销售员，那我要道歉，自然是要和公众共情，去强调过去这个草根身份，以表达自己是懂老百姓的疾苦的。

方案二：另一派可能认为，光提“柜台销售员”没用了，因为你现在每年赚十几个亿，在公众看来，你已经忘本了，飘了，你终于不装了，把心里的话，说了出来。既然是老板，你就应该承认你是老板，并承认自己飘了，忘本了，很不应该。

方案三：美one的公关记住了“危机公关声明的三真原则”，必须要通过“真动”来展示“真情”。怎么行动呢？

就像宝马MINI展台不送冰激凌送钥匙扣一样有人排队一样，李老板就应该阔气一些，出点血，让所有女生都能用上花西子的眉笔，而不只是道个歉，但一想到这需要一笔巨大的费用，也就只能想一想了。

方案四：当然，可能还有人心里想，要对冲愤怒的公众情绪，李佳琦应该直接宣布暂时停播，但没有人敢说出口，毕竟，全公司都要靠李佳琦出现在直播间，继续“宠粉”，继续一起赚所有女生们钱包里的钞票！

上述4个方案，可能被改成了2个版本（一个可能有“柜台销售员”）的道歉信，李佳琦最终应该选择了一个版本，或者干脆自己写了一个版本，可能就有了开头的那句话。

10个小时（9月11日1点39分）：

道歉微博发出。

此时，他可能已从“可以不工作”的“洒脱”中醒来，并意识到，这次危机竟然比上一次还凶猛。

只差10天就满一年了

2023年9月10日，这个日子并没有什么特别的。

但如果我们往前看一年，2022年9月20日，李佳琦复出，两小时吸引6247万人收看。

当晚，6000万+的女生们，怀着无比激动的心情，在直播留言区打出“好想哭啊”。

两个日子，就差了10天。还差10天，李佳琦复出，就满一整年了。

过去的一年，直播带货一哥李佳琦可谓无人能敌，昔日的最大对手薇娅因为税务问题止步在2021年年底，从此，直播带货界只有一哥，没了一姐！

一位电商直播的从业者告诉笔者，过去一年，李佳琦太顺了，作为头部主播，无人能及，辛巴都只能算二梯队，小杨哥更只能排到三梯队，尤其是小杨哥，其去年一年的营收只占到美one的15%。

从直播事故中成功复出后，笔者猜测，公关的重要性，在李老板心里，也开始从最高点往下降，毕竟，前面看不到“敌人”，被品牌和平台捧着，掌控着所有女生的offer……

公关能干预我直播间说什么吗？谁比我还经验丰富呢？谁比我还懂我的真爱粉呢？

笔者则想说，如果美one的媒体关系没那么好？李佳琦的回应再早一点？对公关的专业性再尊重一点？甚至李佳琦的“敌人”再多一点？是不是就不会被今天的公众愤怒情绪所反噬呢？

这个问题，留给你。

昨天（9月11日）晚上，李佳琦在自己的直播间哭着再次道歉，称这几天有认真反省，不该迷失自己，并会好好想想为何出发，如何更好服务所有女生。

他几度哽咽落泪，但眼睛又疑似在瞟提词器。

在此之前，李佳琦直播间一直不停被网友刷“有没有好好工作”等弹幕。

在男闺蜜几度落泪之后，你会原谅李佳琦吗？还会继续买买买吗？欢迎在留言区聊聊。

本文转载自“万能的大叔”微信公众号

主编：刘娟

编辑：刘付枫荷

校对：李媛 毛洁

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