AI时代下重塑工作的5个步骤

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AI重塑工作的五个步骤

ATM的出现取代了银行出纳员吗？没有。PDF是否消灭了印刷业？没有。自助结账是否会淘汰收银员？仍然没有。尽管如此，由于自动化和AI的冲击，许多工作正在发生变化，从而产生了新的角色和责任。AI不可避免地会以某种方式触及每个工作、每个职业。现在是制定战略并站在时代前沿的时候了。

考虑到这一点，Ravin Jesuthasan和John Boudreau博士提供了一个关于充分利用自动化和AI日益增长的趋势的路线图——在面对自动化和AI时为解构和重建工作提供良好的建议。在他们即将出版的Reinventing Jobs（《重塑工作》）一书中，他们倡导使用新工具、方法和思路来重新定义AI时代下的工作。

例如，我们可以看一下银行出纳员和ATM。Willis Towers Watson董事总经理Jesuthasan和南加州大学教授Boudreau指出，尽管几年前做出了所有预测，但ATM并没有取代银行出纳员。相反，出纳员的角色已经不止是业务交易员，有些则转变为了客户服务代表，即混合银行业务结构中的人性化角色。

许多工作将在未来几个月和几年内被取代，一些工作则会得到提升，另一些工作将实现自动化。知道我们需要期待什么并为新的可能性奠定基础才是关键。 Jesuthasan和Boudreau为重塑AI时代的工作提供了以下建议：

解构你的工作。他们表示，回顾你的职位描述及其任务、成果和能力 ——以及你在职位描述之外所做的工作。确定你的工作是否是重复性的或多样性的，独立的或互动的，以及体力的或脑力的，然后，想象一下未来你的职位描述将会变成什么样，他们建议道。“如果要淘汰那些会被自动化替代的工作，那么哪些工作将被保留下来？随着工作的发展，可能会在工作中添加哪些元素？这与你的独特技能如何保持一致？”

评估工作的ROIP，或“绩效提升回报率”。Jesuthasan和Boudreau注意到，你可以在与公司内部同事的讨论中培养对于绩效提升回报率的责任感。你或许会有以下问题：“对于通过避免错误来增加绩效提升回报率的工作来说，机器人、机器人流程自动化（RPA）和认知自动化是否可以更好地减少人为错误？对于有递增价值的工作来说，自动化是否会帮助绩效提升回报率曲线呈增长趋势？对于创建回报率指数的工作来说，自动化将如何创建全新种类的工作？”

确定自动化选项。如今，有三种类型的自动化处于最前沿——RPA（机器人流程自动化）、认知自动化和社交机器人。“确定哪些类型的自动化适用于你的工作将有助于你了解自动化可能产生的效率和结果。”

优化工作。提高生产力的AI技术可以创造新的机会和新的任务。

在公司中找到你的位置。在未来几年内，情况或许会与现在大有不同。有些工作可能不那么结构化和层次化。Jesuthasan和Boudreau认为，未来的公司将成为工作安排的中心，其中包括免费中介、人才平台、志愿者、联盟外包、机器人和AI。

许多职位都在实现自动化，所以我们的工作也正在发生变化——在AI和自动化环境中重塑和重新思考工作角色是关键所在。Jesuthasan和Boudreau说道：“我们需要一种工作自动化策略，能够识别细微差别、实现收益并避免不必要的成本。”

原文作者：Joe McKendrick

编译：信息化观察网

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