抗击疫情 | 商学院教师朱飞：疫情防控，HR能做什么？

2020年2月7日，商学院组织与人力资源管理系朱飞教授面向来自全国8000余名企业管理者和HR开展了直播公益课堂，题为《疫情防控，HR能做什么？》，现将其观点摘要如下。

此次新冠疫情属于典型的突发大规模不确定性事件，对于中国企业和员工来说影响都是显而易见的！许多企业在承担疫情防控的社会责任，同时也面临“活下去”的难题；许多员工在面临疫情的心理焦虑和恐惧，也需要面对生活、经济、职业发展等等方面的现实挑战。作为企业的HR，从来都是一肩担两边，一边是企业，一边是员工。在帮助企业和员工安全度过新冠疫情的过程中，企业的HR可以做和需要做的都是非常多的！

企业管理者应该清晰地意识到：

1.中国经济进入结构调整，企业需要面对更多的”难关”，这次新冠疫情加速了危机的影响，过往许多企业的机会主义经营逻辑正在面临更为迫切的转型挑战；

2.这次疫情是人才队伍和企业文化塑造的关键时刻，企业在此期间的言行举措对于人才队伍和企业文化的塑造影响非常大。

因此，新冠疫情很可能成为许多企业发展的“分水岭”，因此，我们更应该重视这次疫情形成的危机的处理。

作为企业的管理者和HR，应该树立三个理念：

1.既需要有慈悲心，毕竟生命是第一位，同时又需要更加客观，尊重事实和规律，毕竟企业活下去才有未来。

2.理性认识疫情的影响，不悲观，不盲从，需要在大体方向正确的情况下，进行动态的应对。

3.在帮助企业和员工度过疫情的过程中，嵌入业务，才有真正的长期价值。单纯就政策法条或者人性关怀，无法为企业和员工提供真正的价值。

为了帮助企业安全度过疫情以及在疫情之后更快地恢复健康运行，企业HR可以做好以下工作。

面向短期的举措包括：

1.作为一次重大的突发危机，应当启用临时决策流程，成了一个包括重要职能负责人的抗击疫情领导小组，作为统一的决策机构，提高决策指挥效率。

2.把好底线，做好最差情况下的人力账，并从人员类型、业务类型、成本项目等方面准确分析这本帐的结构，为企业抗击疫情的战略调整提供充分的人力信息和准备。

3.关注政府和相关机构的优惠政策举措，用足政策，帮助企业尽可能节流。例如，国家和地方关于工资、社保、用工、税收等方面的相关政策举措；相关机构的相关优惠举措，例如，万达对其商业物业的租金优惠举措、钉钉关于在线办公应用程序使用的优惠举措等。

4.与企业领导者就抗击疫情的人力资源方案进行沟通，达成共度难关的共识和承诺，在此过程中，一定要充分利用多种手段，调动员工参与，总结过去生产经营问题，梳理当前企业面临的困境，探索未来的经营管理战略方案、有参与才会有承诺，才能够塑造更具凝聚力的企业文化，为通过企业和员工共同力量度过难关奠定坚实的信任基础。

5.梳理现有所有的工作，区分不同工作的战略性质，并采取相应的策略进行人员安排。比如，对于部分紧急的、前置性的需要员工现场开展的工作，临时调集人员，在工资等政策上予以倾斜，以在复工后能够加快工作进度，尽可能降低疫情对于的工作影响。

6.整理和掌握疫情相关的法律法规和政策，保存好员工相应的出勤和业绩等信息，保护员工利益，预防并尽可能避免劳动纠纷。

面向长期的工作包括：

1.匹配企业疫情后的业务战略转型，进行人力的准备。对于许多行业和企业而言，产品服务及商业模式的线上化、数字化和智能化业务转型是重要的趋势之一，必须根据企业战略和业务发展的需要，做好相应的知识和能力准备。

2.创新人才管理理念和方式，树立双元管理的理念。既要解决当下短期问题的务实，也要回归基本规律的长期积累，在人力资源配置上既要关注短期效率要求的人力匹配，也要关注企业的长期弹性适应力。在此次疫情之中，在帮助企业进行现金流管理的同时，需要兼顾基本面的长期投入。与此同时，注重管理组织的柔性特征的设计和管理，提高组织的变革反应速度和适应力。比如，组织结构，工作组织模式、多元用工方式、人才培养、薪酬激励体系、企业文化等都是可以着力的点。

在疫情防控期间，如何提高员工在家办公的效率呢？

企业在提供基本的硬件、软件和技术支持之外，还必须赋能管理者，提供管理理念、方法和工具的支持；同时，赋能员工，对在家办公的员工进行提示甚至是要求。例如，研究和实践表明，以下实践有利于提高在家办公效率。按照线下办公的作息，建立一个团队或者全员的在线办公作息时间表（每天列举和管理TO DO LIST）；营造工作环境，设定清晰的界限；提供相应的管理工具，推动员工与管理者就工作期望达成一致，以提高工作效率；保持一定频率的与管理者、同事和客户的视频交流，尤其是重要事项或者工作的重要节点；在家办公，尽量保持着装风格与线下办公一致。

在疫情防控中，如何给员工提供援助和支持呢？企业需要做到以下三点：

1.不发疫情不义之财，它可能摧毁企业之前所有在人才队伍和企业文化塑造上的努力。

2.营造安全的物理环境。例如，在办公场所，进行必要的消毒和防护措施，为员工提供必要的病毒防护物资和便利；给员工提供防护疫情的操作手册，为其提供自我防护的指引；在工作安排方面，尽可能为员工抗击疫情提供必要的防护和便利，营造安全的工作环境。

3.提高员工的心理安全感。例如，汇总和传递官方权威信息，指导员工认识疫情和自我防护，避免不必要的恐慌和焦虑，教育员工不信谣、不传谣；发挥组织的力量，关注所有员工的疫情相关健康状况，并定期、及时向全员发布；对于处于疫区的员工，可以发挥全员的力量予以物资和精神支持，特别需要避免疫情歧视；整合资源，充分利用在线学习资源，推动员工的能力提升；利用疫情的集中时间，发动员工参与企业总结过去的经营管理经验、教训和问题、梳理当前的挑战，探讨未来的战略选择。

人物介绍

 

朱飞，中央财经大学商学院组织与人力资源管理系教授，博士生导师，中央财经大学教学委员会委员，北京市高等学校青年英才计划入选者，美国明尼苏达大学访问学者。兼任中国劳动经济学会人力资源分会副会长、中国人力资源开发教学与实践研究会常务理事，中国劳动关系研究会常务理事、雇主研究委员会主任。曾担任大型综合券商人力资源副总经理（主持工作），多家大型电力、电信和金融等行业企业管理顾问和管理培训讲师。

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