今日话题 | 省消协公布2016年消费者投诉十大典型案例，条条与你有关！

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3月9日，山东省消费者协会公布了2016年消费者投诉十大典型案例，看看这其中有没有你也中过类似的招儿？

轿车自燃厂家只想赔一半

2015年9月，潍坊市坊子区的郎先生从潍坊某汽车销售公司购买了某品牌轿车一辆，2016年2月，这辆轿车却突然在停车场自燃。经调解，汽车销售公司给郎先生更换一台新车，郎先生按“三包”规定，承担一定的车辆使用费用。

门店关门顾客退卡惹纠纷

2016年，消费者李女士在威海环翠区一家形象设计中心办理了一张充值卡，凭此卡李女士可享受五折服务。2016年4月，李女士发现该中心已不再经营，并被告知其办理的会员卡可到另一连锁门店继续使用。李女士觉得连锁店路远不便，要求退还卡内余额。中心的工作人员称，卡可退，但李女士必须将之前消费的部分按原价折算。李女士投诉到区消协，经调解，形象中心同意一次性退还消费者卡内余额 5800元。

受误导用错化肥土豆减产

2016年3月，兰陵县芦柞镇某村17户蔬菜种植户购买了某品牌化肥，但使用后他们发现，种植的56亩土豆块小，严重减产，造成较大经济损失。并且，种植户多次联系经销商，问题都未能得到解决。

2016年8月，这些蔬菜种植户投诉到县消协。消协工作人员按照程序处理，邀请农业专家参与调解，8月5日委托农业局对化肥进行鉴定，鉴定结论为“肥料合格，但不适用土豆种植”，化肥经销商的宣传属于误导性宣传。县消协组织对双方先后进行了3次面对面调解，最终经销商同意按每亩800元赔偿种植户，共为种植户挽回经济损失4.48万元。

收割机故障多发难更换

2016年8月，消费者胡先生在成武县某农机公司花2.5万元购买了一台玉米收割机。随后，他在使用过程中发现，该收割机存在发动机无力、无刹车等故障。于是，胡先生要求农机公司更换一台，但经销商认为是其使用不当造成的，不予调换。

协商未果后，胡先生投诉到县消协，最终，经销商退还胡先生购机款2.5万元，并赔偿3500元。此外，县消协还将该案移送市场监管局立案调查，依法对经营者进行处罚。

家装合同履行不到位

2015年8月，消费者李先生与某装饰公司签订了住宅装修合同，双方约定分三次支付装修款。当装修接近尾声，李先生却发现该装修公司并未完全按照当初签订的合同内容执行，李先生要求停止装修并退还部分装修款。经消协调解，装饰公司同意不再收取李先生未付的后期尾款9000元。

快递延误致海参无法食用

2016年11月，消费者隋先生通过电商平台购买了某品牌的即食海参25盒，价值6200元。本应一天就到的货，4天后才到消费者手中，此时，海参已不能食用。由于隋先生对网购流程不是特别熟悉，收货后购物平台自动默认收货，货款已划至商家账户。快递公司承认工作失误，但仅同意赔偿隋先生2000元。隋先生向烟台市消协投诉，快递公司最终全额赔偿消费者货款6200元。

房地产公司失信拒退订金

2016年8月25日，消费者王女士到青岛市城阳区消费者权益保护委员会投诉，称自己在某房地产公司选中一套房子，销售人员称首付40%即可，于是王女士现场缴纳订金2万元。而后期正式签订合同时，王女士却被告知该项目贷款必 须首付70%，由于自己不能筹够首付款，遂要求商家退订。但是商家拒绝。经过消保委调解，房地产公司退还消费者订金2万元。

保健品夸大宣传不践诺

2016年4月，老年消费者李先生在免费赠送的书籍中看到有宣传治疗、缓解某种疾病功效的胶囊广告，该广告称产品无效可以退款，于是他花4990元购买了三大盒。服用后，他认为没有效果，便向商家提出退款的要求，但商家迟迟不给退。2016年10月李先生投诉到济宁市消协，最终李先生获得全额退款。

电动汽车部件失灵险酿祸

2016年9月，消费者许先生从某电动汽车销售店购买了一辆电动汽车。第二天他发现电动车方向盘不正，联系经销商进行了第一次维修。随后两个多月时间里，电动车接连出现手刹失灵、车窗电动失灵等问题。许先生投诉到聊城市消协。经调解，最终经销商为许先生更换一辆同等价格的锂电池电动汽车。

网上闭店不服务钱却照收

2016年9月18日，济南市消费者鹿先生从网上预定了原价15元团购价9 . 9元的某品牌美发服务，订购时显示交易成功。他后来发现，这家美发店早就在网上闭店了，但是该网站仍然显示扣款成功。联系该网站未果后，鹿先生到省消协投诉。经调解，网站按规定赔偿鹿先生500元。 

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网络购物问题频发 假劣农资坑农害农

3月9日，山东省消费者协会公布2016年消费者投诉十大热点，网络购物、假劣农资产品、家用汽车、预付式消费、通信服务、个人信息泄露等“榜上有 名”。

网络购物领域问题频发。其中，微信购物交易风险更大。由于“微商”无实名认证和信用担保，当消费者发现微购的商品有问题时，往往因找不到商家而陷入维权无门的境地。

假劣农资产品坑农害农。涉农投诉的主要问题：一是农资产品质量问题较为突出。制售假劣种子；标称的化肥元素含量与实际不符；农药假冒知名品牌现象 严重。二是农资产品标签不规范。擅自扩大使用作物或防治对象；对产品禁用范围及危害不作提示。三是农机产品质量存在瑕疵，售后服务跟不上。

家用汽车投诉居高不下。引发投诉的主要问题：一是汽车质量。二是强制消费。三是合同争议。

金融消费者保护亟待加强。一是存在销售误导行为，侵害消费者知情权。二是利用不公平格式条款，侵害消费者公平交易权和自主选择权。三是不当使用个人信息，侵害消费者个人信息受保护权。

此外，家装建材市场中虚假宣传、误导消费者现象普遍存在；预付式消费纠纷不断，承诺服务不兑现，有的甚至玩“失踪”；消费者个人信息泄露严重，维权却面临着举证和索赔难；通信服务投诉热度不减，通信资费收取争议多；快递 物流行业仍需规范，快件延误、丢失、损毁现象时有发生；保健品虚假宣传投诉多发，老年消费者是主要受害者。

农村大众报记者 郭杰

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本期监制/宋恩学 主编/周中祥 编辑/王双全