“双11”电商挖下了多少“坑”

来源丨凯迪社区 > 猫眼看人

原创丨祝振强  

    进入11月，离今年的“双11”还有一段时间，各大电商即厉兵秣马，早早地进入“战时”状态。天猫、京东、网易严选等电商网站的页面上，大红大绿的宣传画、诱人的广告语铺天盖地。各类“双11”促销活动也早已粉墨登场，仅京东的促销活动，即包括会员日、全球品牌日、母婴日、超级秒杀日、神券日等多个名头。

    与各大电商往年的促销活动相比，今年，电商们的促销活动规则更趋复杂，且各种名头都各有让人眼花缭乱的规则。把这些规则真正弄明白，可不是件容易事。难怪“剁手党”们纷纷吐糟：“没有‘奥数’功底，哪里敢应战？”

    然而，即便你做足了功课、研究透了规则，即便你“奥数”功底“杠杠”的，你就能在“双11”大战中大有斩获吗？非也！只因商家们叠床架屋、繁复难懂的规则背后全是“坑”。

    有媒体日前即披露了一些电商在“预售”活动中的“坑”之种种，诸如，预售的商品必须单独购买、无法合并订单，想要得到优惠，就必须把每个订单都凑够免费送货的数额；购物满一定额度送优惠券，而这样的优惠券只能买同款、同颜色、同型号的产品，等等。

    不仅如此，传统的抢红包，也被弄出了新花样。一知名电商平台的红包，已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种，每一种红包又细分为多种。

    还有，商家巧设机关，让消费者无从比价。譬如，一款音响在一家电商平台标价499元，需要先交25元定金，可抵75元用，但要到“双11”当天才能抢货。而在另一家电商平台，这款音响领取优惠券后可直接减70元，翌日送货。孰真孰假，实难分辨。

    人们常说，“买的不如卖的精”，这道出了在缺乏诚信的消费环境中，买家与卖家之间的关系常态。商家利用自己掌握真实信息以及买家心理的优势，巧言如簧，最终让你买下商品，你以为是赚了，其实是赔了，赚的是对方。

    如今，一些电商在“双11”购物节玩“精明”，似乎玩到了走火入魔的地步——弄出这么多的名堂，造出这么多的词汇，制定这么多复杂到不能再复杂的规则，且还不透明，其目的当然只有一个，多卖商品、多赚钱。

    多卖商品、多赚钱本身，其实是件好事。商家大卖火了自己，火了市场，拉动了消费，还给消费者提供了称心如意的商品，属“多赢”。然而，若商家绞尽脑汁算计消费者，千方百计制造让消费者晕头转向的名头，让消费者稀里糊涂地下单购买商品，则“赢”的只有商家。消费者买来商品后觉出上当受骗，则“输”的也不只是消费者，最终损害的是商家的信誉以及整体消费环境。

    日前，相关专家梳理出了“双11”促销活动的几大“坑”，并给出了“攻略”，通过媒体告知消费者——线上线下同款商品，质量不一样；消费者下单易、退款难；销售活动中的赠品，不能享受常规售后服务；商家先涨价后打折乃普遍的“潜规则”；电商促销期间，往往也是网络诈骗的活跃期，需谨防各类中奖、退款、秒杀诈骗。

    专家的善意提醒值得称赞，但这种只由专家单向度提醒消费者注意而少有对不诚信商家事前、事中、事后防范、监管的状况，实应尽快加以改变。

    可喜的是，相关部门已然有所行动。

    日前，从国家发改委传来消息，国家发改委正会同中央网信办、工信部、公安部等多个部门，开展电子商务领域严重失信问题专项治理工作。在“双11”前后，将发布电子商务领域黑名单，发布《电子商务领域信用风险“双11”预警报告》和《“双11”网络促销活动期间消费信用评估报告》，开展“反炒信、树诚信”活动，还将对“双11”活动期间各主要电商平台的相关承诺兑现情况进行数据跟踪与测评分析，在产品质量、产品销售与服务、产品价格等各环节开展信用监测。

    与此同时，国家质检总局也将在全国开展“双11”消费品电商领域执法打假集中行动。

    我们期待这样的行动能见实效，能让消费者在“双11”期间安心消费。同时，我们也期待这样的行动能够常态化，能够遏制一些电商的欺诈冲动。

    想当初，“双11”不过是一些单身年轻人为了调侃自己而发起设立的一个颇带游戏色彩的小众节日。不过短短几年时间，“双11”便成为拉动消费、影响中国市场乃至全球市场的盛大购物节，这既说明了年轻人强大的号召力，又表明消费的巨大潜力。对此，商家以及社会各界，理应格外珍惜才是。

    实则，有如此声望、如此规模，被众多人认可并发展出一大批“剁手党”的消费节日，且有众多积极响应、投入、大唱主角儿的电商们的加盟，只要诚信经营、守法经营，就足以保证各路商家赚得盆满钵满。一些商家投机取巧，浑水摸鱼，不断挖“坑”，且挖“坑”还要挖出升级版，这很不厚道，很不应该。这样的行为，最终毁掉的只会是自己的信誉，实属得不偿失。

《天涯孤客》今日热帖