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钉钉的野望,一场企业的出埃及记

格物吱吱 科技唆麻 2019-04-23

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深度科技评论,你的互联网内参



昨天在798,我观摩了一场可能是今年下半年寒冬以来最盛大的发布会,有人开玩笑说这是唯一一家没有受到经济下行波动的发布会,事实上的确如此,钉钉的秋冬发布会非常隆重,在798已经零下10度的寒冬,格外的耀眼。



这场发布会的核心,还是围绕企业办公需求的几大场景来的,比较有意思的是,发布会变成了一个即时互动的游戏平台,现场请来了奇葩说的欧阳超和马剑越,马剑越甚至客串起了前台小妹,来“闯关”实际工作中可能面临的问题。

 

而现场发布会的几大产品,核心还是围绕“人,财,事,物”这四大场景来的,比如钉钉数字化名片,数字化企业支付,钉钉智能文档,数字化机器人,理想办公室等等。比如钉钉的数字化名片,解决了传统名片归档和寻找的难题,并且在传统名片app的基础之上,加入了很多新的功能和延伸。

 

钉钉CEO无招在发布会现场说,钉钉是数字时代的企业操作系统,而企业数字化转型的本质,不是从纸变成电脑,而是利用数字化的办公方式,去提高企业和员工的工作效率,这才是企业数字化转型的核心和关键。



而钉钉的用户量也在不断增长,除了传统企业之外,钉钉政务领域的增长达到了100%,会后我的一位公务员朋友告诉我,整个浙江省的办公系统都采用了钉钉,这也是钉钉推动政府向数字化转型的一个重要成果。

 

那么回到刚刚的问题,钉钉的野望,也就是推动企业向数字化转型这条路,要走多久呢?

 

从大的方向来看,企业办公场景是数字化做的最差的领域。

 

一年以前,英国电视五台(Channel 5)的《孤独》(InSolitary)节目做过一个反社会实验。他们找了5 位参赛者,挑战5 天被独自关在房间中,不得与外界有任何接触,房间内没有电脑、手机等任何现代通讯设备。节目希望以此探讨:人如果没有手机,网络会产生何种反应。

 

看起来并不难。但其中一位不到 4 小时便情绪崩溃,随后退出实验。另一位坚持不到 3 天內就开始产生幻觉,甚至开始呕吐。

 

互联网就是这样以不可阻挡之势入侵了所有人的生活。社会舆论曾痛心疾首地探讨着广播、电视是如何霸占人们的时间,重构社会生活,甚至摧毁年轻人们的未来;如今,在互联网重新定义了购物、出行、通讯等领域后,已经没有人将矛头对准互联网。

 

这就不难理解,特斯拉创始人马斯克所说:“我们已经成为了那种靠机电装置维持生命的人了,试试把手机关上一段时间——你就会明白幻肢综合症是什么意思。”

 

可费解的是,与已经高度依赖互联网的生活不同,在企业办公领域,却显示出了另一番图景,用一组对比数据做参考:中国目前有4300 万家中小企业,99.9%中小企业仍在使用使用 PC 办公甚至纸质办公。

 


在移动互联网已成为基础设施的大环境下,一切都在强调在流量至上的时代,“即时满足”是当下互联网最为重要的产品观。今日头条、探探等各种产品,在算法驱动下,实现了信息与人、人与人的连接效率成倍增长。

 

反观企业场景下,不仅将大量时间花费在种种冗余的流程与制度之上;相较于移动互联网时代个人行为的大幅透明化,公司在内部却很不透明。

 

正如管理学大师彼得·德鲁克所说:“企业需要的管理原则是:能让个人充分发挥特长,凝聚共同的愿景和一致的努力方向,建立团队合作,调和个人目标和共同福祉的原则。”

 

全面进入数字化,已成为当下企业转型趋势。


01

企业数字化转型的方法论


 IDC 此前曾对 2000 位跨国企业 CEO 做过一项调查,数据显示到2018 年,全球1000 强企业中的67%、中国1000 强企业中的50% 都将把数字化转型作为企业的战略核心。

 

一组简单的数据,可以说明数字化赋能企业经营带来的强力增长。2013年全球市值前十的互联网公司仅占 2 席。而仅仅五年后,全球市值前十的公司已经变成了苹果、微软、谷歌、Facebook、亚马逊、阿里巴巴等互联网公司,互联网占到七成。

 


所以,我认为数字化转型将从以下三个方向展开:


1.建立数字化模型:在传统的企业经营中,实际上有大量数据没有引起重视。而数字化的第一步,则是丰富数据的深度与维度。基于生物识别、智能终端与传感器等手段采集大量日常运营数据,建立一个与现实同步的企业数据模型,以供指导企业经营。这一点传统的IT 产品的信息录入有本质区别。

 

2.以数据为核心诉求:无论是纸质办公还是传统 IT 产品,最大的目的“走流程”,数据只是附属产物。而在数字化的企业中,采集数据成为了核心诉求。包括上面的生物识别、智能终端、爬虫、API 都能成为接入到中心的数据来源,也就是一站式。

 

3.以数字化手段重构业务。采集到的大数据,可以驱动业务流转的效率提升、数字营销、优化仓储物流的效率与成本、预测供应链端的采购。


钉钉是怎么做的?我个人认为,钉钉是围绕大的场景去解决每个场景中存在的痛点和需求。虽然我们现在有很多社交平台和渠道,但这些需求还是没有被很好的满足。比如一个很简单的需求,通知大家开会,正常情况下是在群里发一则通知,然后一个个艾特,这个效率非常低,如果碰上几十人的会,非常麻烦,而在钉钉上,可以直接选择相应的成员,一键通知,节约了大量的时间。


02

“向外求”不如“向内求”


在推动企业数字化这件事上,向外求似乎看上去很美。毕竟美国企业级服务体量已达到 5000亿美元,支撑起了甲骨文、SAP 等巨头

 

但事实上,美国并没有适合中国行情的产品。中小企业对中国 GDP 的贡献始终保持在 50-60%;而美国 2017GDP 是中国的近 1.5 倍,却仅有 2000万家中小企业,缺乏中小企业服务土壤;此前仅有的明星产品Zenifits 也在近两年深陷裁员泥潭。

 

以中国互联网发展早期盛行的“C2CCopyTo China推动企业数字化方面显然行不通,

 

接地气大概是钉钉能走起来的关键原因。

 

钉钉 CEO 陈航用“我们要一起为中国的企业做一款‘用到爽为止’的产品”作为理由,打动了杭州康帕斯科技公司的 CEO 史楠。后者答应钉钉成为首个“共创伙伴”。



选中康帕斯,很大程度上因为它有着典型的中国中小企业特质:不足百人,但却苦于内部的低下的沟通和工作协同效率。

 

在接下来 8 个月的共创期里,钉钉员工直接就搬到了康帕斯上班,仔细了解整个公司的日常运转,考勤、财务、审批、报销等流程痛点。

 

这种不计成本的调研方式,使得钉钉团队能洞察企业运营中的真实痛点,进而从用户角度将钉钉架构在真实的市场需求之上。

 

基于此,钉钉得到的结论是:在中国市场中,数字化转型应该先从内部协作的关系入手。


03

核心:重构关系


传统的企业内部协作关系,禁锢了员工的创造创新力。

 

伴随着机械化大生产的分工体系的出现,工业革命的浪潮席卷全世界的同时,重塑了人类的生产组织形式,流水线生产方式确立。在生产力迎来跃升的同时,人类逐渐被工业异化为流水线工业体系的一部分。

 

而至今为止,无论是第三次科技革命,还是经济全球化,伴随的都是制造业不断向着人力成本更低的地方专业,而这种生产组织形式未曾发生根本改变。

 

在企业这台大机器中,员工如同一颗螺丝钉,卓别林经典的《摩登时代》中的场景今天仍在上演。

 

钉钉试图通过建立权责清晰、扁平透明的职场社交功能,重构企业内部的关系结构。比如钉钉有相当多的协作都围绕着“DING”这一功能展开,而这一功能是上下级可以互相对对方使用的。

 

钉钉创始人陈航就曾在内部信中提到,

“有一位客户告诉我,他们公司用钉钉后,不但老板可以钉员工,员工也可以钉老板。以前老板对员工的消息可以视而不见、置之不理,但用钉钉后老板就不能再“装死”了,必须给出回应。钉钉为企业输入的文化,是一种平等的价值观。”


钉钉试图通过输入平等价值观,推动企业从传统的金字塔结构向扁平化转型,带来工作方式的变革。


04

数字化转型的核心:提升创造创新力


当下几乎所有公司人,在进入职场之初都有一段学习“走流程”的痛苦过程。而即便是有着多年经验的老员工也会在填报、审批等环节耗费大量时间。

 

钉钉建立了一个组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线的平台,以此流程和机器围绕人来工作

 


如何让“流程和机器围绕人来工作”,钉钉兵分两路:

 

一方面是打通所有平台:例如,今年初,钉钉借着发开工利是的方式,首次公开的钉钉 HRM (智能人事服务),功能涵盖了请假,SSC,转岗,入职,离职,转正,花名册,晋升,员工关怀等。不仅大大提升了企业的人事管理效率与员工体验,更为之后挖掘企业人事数据价值打下基础。

 

如今钉钉的 HRMERP、财务、OA、网盘、CRM 已经齐备。串起了人、财、物、事四方面,基本涵盖了企业日常运营的所有流程,而在传统企业这一切都是割裂开的。


 

通过一围绕关系链建立起的 IM 服务,钉钉实现了数字化组织的线上化,最终实现了简单、高效、智能、安全的工作方式。

 


另一方面是透明化:钉钉的组织关系在线化就是完全透明化的,所有项目在线化全部透明化,任务日程全部透明化,协同之间的考核、绩效、审批都是透明化的。

 

因为任何一个推动组织变革的人、做事情的人希望得到相关人员的快速响应。

 

打通日常流程,平等透明的工作方式带来了至少两点好处:


1.   让每一个员工的优秀被看到:一线员工将有更动力主动优化,一切工作主张与成效都得以传达与公开;

2.   倒逼管理层克服惰性;钉钉输入的平等价值观,将推动管理方式公平化,相互尊重; 



员工得以从繁琐冗长的流程中解放出来,将更多的精力放在算法与程序办不到的创造创新上,而这种能力是目前人类面对人工智能崛起唯一的优势。

 

传统企业组织如同绿皮火车,全靠车头带;而数字化企业组织就如同动车组,每节车厢都是发动机。

 

而做行业解决方案本质上就是提炼优秀的管理模式并实现落地。

 

去年 7 月,钉钉宣布从建筑、餐饮、物流、快销、IP、互联网等八个细分领域,找来头部公司联合开发办公管理解决方案。西贝莜面村,就是其中餐饮行业的“共创伙伴”之一。最终,将这些优秀公司的工作方式和理念,产品化和工具化之后,放在钉钉平台上,免费输出给中小企业。这便是全行业解决方案的由来。

 

正如无招曾说我们在做各行各业中最优秀的工作方式的共享经济,钉钉已经开始扮演推动各个行业数字化转型的角色。


05

总结


中国正处于产业结构转型期。在中国成为“全球工厂的”过程中,受益于低成本劳动力、低成本资源、低成本土地的优势,制造业在经济发展中贡献极大。

 

而在外贸环境愈发不确定,内需快速升级的大环境下,实现产品与服务向个性化升级已成为必然。

 

无法通过企业数字化将员工的创新创造力解放出来的企业,势必会在人工智能快速崛起的趋势下,倒在居高不下的人力成本上。

 

正如管理学大师彼得·德鲁克所言“决定经济向前发展的并不是财富 500 强们,他们只决定媒体、报纸、电视的头条,真正在 GDP 中占比最大的还是那些名不见经传的中小企业。”

 

实际上,目前的钉钉用户百分之七八十都不是互联网客户。从这个层面上来说,通过深入研究中小企业不断打磨产品的钉钉,已经在实质上推动中国企业全面进入数字化时代踏出了一大步。



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