拼多多回应质疑：我是个宝宝，他们也这样，你们要善良
我是被拼多多炸出来的姚素馨，
来自一家实话讲多了赚不到钱的公关公司……
前几天团队就让我写拼多多，我没写。
一方面觉得广泛讨论的都不是公关层面的事情，该说的也都说了；另一方面我还将（chī）心（bǎo）比（chēng）心（zhē）地想毕竟面对的是这样天生有硬伤的业务模型，拼多多公关部恐怕也很无奈也很窝火。
然而，我果然还是太善良了。
7月31日下午，拼多多约了会议室、请了媒体、播了PPT、放出了新闻发言人、拉下水了淘宝。最后，还让大BOSS拼多多创始人兼董事长黄峥亲自出面。
从媒体小伙伴现场放出的图片，以及后来新闻中引用的内容来看，整个沟通过程拼多多虽然没有任何拿出手的解决方案（当然本来也不指望有），但是以坚定的语气与非凡的勇气，表现出“我没有做错什么啊”的倔强。
（来自小伙伴拍摄的拼多多活动现场）
在召集媒体之前，用百度新闻搜索“拼多多”，翻了5页，清一色的负面；用百度指数看，“拼多多”指数拉高到上市当日的4倍。
都知道的，常用的危机公关疏导方式有两种：逻辑说明与情绪疏导。或者是这两种的混用。教科书式案例包括MUJI的315后声明，用逻辑说明得一清二楚；还有海底捞后厨出现老鼠后的高层自己背锅声明，让公众情绪十分稳定。
拼多多看上去主要是想用逻辑说明，还辛辛苦苦做了PPT。
那我们来理一下逻辑。
（源自虎嗅“嘎嘣脆脆”账号）
这一段说明槽点之多，让我犹豫了3分钟先说哪个。
作为公关，甩锅说“这是行业问题”应该算是最没水平的表现之一。
我们还接触过一家零食企业，被曝霉菌超标20%之后的态度是“这在行业内不算什么，其他企业超标更多”。
首先，即便你的问题是行业问题，那也还是有问题，并不因为是行业问题就被宽容对待。
就好比说，你念高中的班级里人人都是250，成绩一塌糊涂。你能够说，这是行业问题，所以应该让我们班的一本分数线下调50分？
其次，你确定在毫无对策的情况下，要让大家知道行业有这么多问题？你再想想。
“三岁”也是巨大槽点。
我们国家刑事责任年龄起点从14岁，民事行为能力年龄起点10岁。难道企业行为能力年龄起点是3岁？
当然，3岁肯定还不成熟，承担不了这么多也说得过去。
那么，基于权利与义务对等，拼多多是否也要考虑自己只有3岁的能力，在太多用户下载的时候自动拒绝，并且弹窗“压力太大，能力不够”;在用户连续下单的时候自动拒绝，并且弹窗“压力太大，能力不够”。
然后，在被那么多吐槽之后，拼多多宣布先着手管一管“电视机”与“奶粉”。没了，就这两样。
其他被侵权的厂商真的不用犹豫了，不要指望拼多多被创维和郑渊洁连续捅刀之后会有什么变化，还是自力更生的该取证的取证，该起诉的起诉。
而且其他山寨厂商则可以松一口气。拼多多说了，你们不要人命，暂时顾不上。
（源自虎嗅“嘎嘣脆脆”账号）
“零容忍”就不应该是效率这种比例问题了啊。零容忍就是全灭啊。
这就相当于有人说，“我对老公出轨是零容忍！但是男人会出轨是我认识我老公之前就有的。接下来，我的目标是通过技术手段提升抓奸效率。”狗血剧台词啊。
哎，就当笑话听吧。
（源自经济日报）
这绝对是超越陈铭的“在世界中心呼唤爱”。
拼多多的要求是：媒体、公知、大众都要对他善意。（暗戳戳说一句：这是我党才有的待遇好吗！）
什么叫做“善意的监督”？我买裤子的时候，因为胖了提不上去，我妈在旁边毫不留情的嘲笑都不像是善意的。昨天下午，明明不该喝但就很想喝奶茶的时候，严无视狠狠瞪了我一眼也不像是善意的。
是否整改，不在于外部的出发点是善意还是恶意，而是到底有没有问题！这个道理需要解释与讨论吗？
多说一句，我觉得拼多多对于大众的要求可能有点高。要做到拼多多心中的“善意”，必须保持活跃度、上线买货、假货次品山寨一律可以理解、对于拼多多的每一次进步都给与鼓励。否则，你就是“不公平”！
（源自21世纪经济报道）
首先，拼多多一直企图把山寨货和假货分开。我也不是特别理解这点。猜想是不是法务部给了什么意见，在定性上会有什么不同？
而在舆论层面，假冒伪劣不是一样狗屎吗？
然后，好笑的来了。山寨蹭流量居然“对于平台没有得到任何好处”。
幸好上市公司需要公开数据。
2017年，拼多多的GMV(即“平台交易额”)为1412亿元，43亿笔交易，拼多多用户2017年人均GMV约在600元左右；2018年第一季度662亿元的GMV，对应17亿笔交易。
基于“对于平台没好处”的理论，这些数据里面应该不包含山寨货和假货的哦。否则就是明显的好处哦。
那么在逻辑上，就应该能做数据区分与剔除，那么也就知道哪些是假货的啰。
2018年第一季度，拼多多的广告收入为11.08亿元，占收入的比例80.0%，交易佣金收入2.77亿元，占营收的比例为20.0%。否则就是明显的好处哦。
同样基于“对于平台没好处”的理论，拼多多肯定没给山寨货和假货做过广告，也没收过他们的交易佣金。
那么在逻辑上，也得知道哪些是假货的啰。
个人建议，真心要说“对于平台没好处”的话，先把招股书上的数据改了，再把广告费退回去。
创维当然也是会被说的。
拼多多在现场给了创维很多页PPT，除了给出沟通的时间轴，还放了微信截图。我脑中能想起来的用PPT给媒体放微信截图的著名事件就是陶喆解释出轨那档子事情。
（活动现场图片）
拼多多主张3个点：我上市当天你攻击我山寨问题是有预谋的搞事情，你是被天猫撺掇着“二选一”了，那几款山寨货我们搜过了淘宝上也有。
然而这3个点对于拼多多的洗白都没有用。创维不在26号发声明，25号发，即便24号发，拼多多上的还是假货；天猫不让创维去别的平台发展，拼多多上的还是假货；淘宝也搜得到，拼多多上的还是假货。
反正在我看来，创维没去上市现场举横幅，都算下手轻的。
压轴说淘宝吧。
拼多多会说淘宝的最终目的只有一个，就是强调“淘宝经历过的假货问题拼多多是逃不掉的，还得经历一遍。”
你看淘宝现在不是挺好的吗，它以前也不好。它花了10几年才整成现在这样子，拼多多只有成立3年，不能太急。
再来个类比，你数学考试38分回家，你爸要揍你。你说隔壁王二麻子7年前也考过25分，现在也上了211大学。所以，老爸你现在不能揍我。
好吧，你真的没有想过王二麻子是被他爸揍的快要不行了之后，才痛改前非的吗？
同时，拼多多说肯定不会做天猫。
我整理一下哦，拼多多的完整意思是这样的：
我遇到的问题，以前也有人遇到过，所以我的遇到是必然，你们不能怪我，你们这样不善意。你说我遇到的问题别人已经有解决方法？对不起，我不会用。因为会面临直接竞争。让我去与人家直接竞争，比那么多山寨问题严重得多。如果你问我要准备怎么解决，我会跟你说三个字：不知道！如果你非要加上一个期限，一万年！
其实拼多多的问题大家都心知肚明，就是先获得流量，再慢慢洗白的传统套路。
这种不光彩的模式，留给公关的操作确实不多。腾讯还在抄袭那会儿，腾讯公关也是佛系的不得了。
即便如此，这么多槽点的回应还是令人特别惊奇的。
我在办公室问，有没有可能公关部的人就是拼多多上团回来的？
好了，开玩笑的。
拼多多在媒体沟通能力还是相当可以的。且不说上市摆平多少主流媒体、以及冠名多少媒体微信群，就看这一轮槽点齐飞的沟通之后，媒体对于他们的报道还是相当“温柔”的。
不信你搜，今天的舆情已经“中性”很多。
（左下角阅读原文有“拼多多内部信”哟）