公关人围观315的正确姿势
来自等着看晚会的啊嘿哒公关
对于公关来说，我以前最不喜欢的就是3月。
先是两会（老板是全国政协委员），然后是315（一大堆高度敏感产品），再接下去就该发年报了（美国上市公司，还得算着时差）。
然而，还有很多公关小伙伴，因为品牌阶段、产品特质、市场规模的关系，暴雷的风险并不高，对于315的“公关战”是并没有很多“实战”机会。
记得以前面试过一个来自化工企业的公关，说从来没有做过危机处理，毕竟是一旦出事就只能关厂的类型。
呃……好吧。
作为一个更新了好多年但还没红的公关号，关于315的公关处理之前陆续写过，还没看的/看过忘记了的/觉得好看想多看几遍的，请戳：
今天，因为社群里旺盛的求知欲，我们主要说说，如何在别人倒了大霉、焦头烂额、熬夜爆肝做紧急处理的时候，学到点东西。
会前，猜测热点领域
315的倾向性是很明显的。和总体舆论风向、社会热点、企业广告投入有很大关系。
每年都有热门领域是“高危”。
比如，我就在“网游”还很妖魔化，网瘾要要被送去电击，电子竞技完全不会被认为是“运动”的时候，好死不死在这个领域的头部企业工作。每年315就跟上刑一样。
猜热点领域，可以练习公关敏感度、信息综合处理能力。判能力毫无疑问是公关的重要能力之一。对于很多在“风平浪静”的行业或者企业工作的公关小伙伴来说，长期不在“一线战斗”，想要维持高的公关水平，就只能靠自己多做练习了。
自媒体号“媒体数据分析”通过扒央视网站，整理了以下10大热点。
还有一点时间，大家可以练习下。
在看晚会的时候，也可以对照看能中几个。
会中，盯舆情反应
在全媒体时代，留给企业处理的时间是很短的。
负面发出的几乎同一时间，媒体传播的发酵就形成了。公关是需要不断研究、掌握最新传播规律的职能，没有比315个更集中的展现负面蔓延趋势的时候了。
我们可以仔细盯的包括：
自媒体与公共媒体对于选题抓取角度的区别；
不同品牌传播速度的差异；
“定调性”观点是否起到作用，楼有没有盖歪，有没有被带跑；
信息浓度的曲线图，如何起承转合；
不同负面集中传播时，会产生怎样的互相印象和互相抵消。
这种大规模的非突发的有组织的可在线观望的从头看到尾的机会，不要错过啊。
会后，看处理方式
被爆企业的处理方式当然也是需要好好看的。现在，企业响应速度也是杠杠的，甚至出现晚会还没播完，前头被爆的企业已经做出官方回应的。
比如，去年315晚上，大众途锐是晚会8点开始之后被点名的第一家，在10点22分，声明就出来了。
处理中，重点要看的包括：
1、 官方声明
企业处理中，最直接的就是回应了。回应的水平也是参差不齐、一言难尽。我们对于公关声明点评过很多次，请戳：
对于真心想要提升公关业务水平的，给2个建议：
首先，别指嘴炮说人家写的不好，自己动手写一遍，就知道有多难。
其次，一定要在全面参考企业特点、品牌形象、曝光问题本身严重度的情况下，再看回过头来看声明内容是否合适。
不考虑影响因素就得到结论的，都是耍流氓。
2、控制能力
常年做公关的企业，对于舆论的扩散，是有一定处理能力的。我们说的处理，不是“撤稿”，别动那个心思。
但是，防止大规模转载、避免话题二次扩散、避免连带问题发生，还是可以做些努力的。要看出这点比较困难的是，需要先对正常传播规律有深刻了解，才可以GET到哪些该发生的没有发生。
比如，直接相关的媒体“没有动作”，或者只是“转载”，就是异常。
3、 后续结果
315曝光后的处理，其实是非常蛮长的过程。
产品问题，会对品牌产生一系列辐射性影响，要通过比较长阶段的努力才能淡化。很多品牌，甚至会改变全年的传播主线。例如，提高“安全性”的宣传浓度，或者撤出过于绝对的广告词等等。
可以通过对于这些的观察，掌握消除影响的方式。毕竟，谁都不希望是通过自家的倒霉学习到这些知识的，对吧。
写完了。
被迫回忆315结束。
并不想记起来啊。