危机公关的关键，在出事前
多事之秋，似乎有点道理。
最近扑街的事情挺多的，各种奇形怪状的回应也是看得人目瞪口呆，真想劝劝他们找个专业的公关团队来处理啊。
我们之前关于危机公关的执行方式和处理操作，讲过好几次，不重复了。今天主要从意识层面，说几个看法。
我一直很反对把危机公关看作金字塔顶端，好像日常公关就是底座一般。
在我看来，危机公关就是对于平时公关的综合检验。
就像以前念书时，平时会写作业、默写单词、课堂考试，到了期末，会有一次大考。危机公关就是那次大考，只是不通知你时间，没法临时抱佛脚，需要随时准备好而已。
这个观点的核心是，危机公关没有什么新招，就是对于平时学习的或者说是反复使用的那些专业知识的运用而已。
危机公关5S原则很多人都知道：承担责任原则(shoulder the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。
呵呵。
我就想问问，这5个里面，有哪条是平时PR工作不用的，就留着危机公关时候当大招的啊。
平时写新闻稿，可以随便乱说，不用真诚的哈。
所以，我的意思是，“危机公关”的处理，没有捷径，就像你无法只学考试会考到的那几道题。所谓的技巧，是在已经掌握一定程度知识的基础上，压个题而已。
危机公关的真正作用，是检验你平时是不是吹牛逼了。可能有的人命好，平时瞎弄弄也没人看出是不是有问题，危机公关就是一次集中检验。
傲慢的企业，处理危机时候也傲慢；
不严谨的企业，处理危机时候也不严谨；
轻视大众的企业，处理危机时候也轻视大众。
我每次强调：企业风格，或者说企业风格背后的核心价值观非常重要。总有人反驳我“价值观都是空话”。
“价值观都是空话”，就是一种价值观，不是吗?
如果你在处理危机的时候，特别不顺，或者遭到了比较严重的DISS，那么，请想想自家企业的一贯作为。
现在会有微博和微信，辅助性记录企业的一贯风格。
最近，当我看到某些账号发布的屎一样的内容，继续翻回之前的内容，就会发现，简直一脉相承。
再说一点重要的，最近官方微博号微信号“拟人化”趋势明显，说好听点是卖萌接地气，其实很多时候是偏离本质上的自我设定，我觉得是蛮可怕的。
还有企业，在不同平台上，居然设立了不同形象，真的是……没法说。
3、处理危机公关的最佳时机，是在爆发前。
自家企业有哪些坑，自家老板什么尿性，PR心里不能没有点逼数。
没眼色的小白兔，当不了好PR。
有人说，我们也知道最佳时机不是危机爆发时，而在危机发生前就要行动。但是，我们又能做什么呢？
很简单，能阻止的就阻止，阻止不了的就准备。
我为了预防危机，在公司的会议上拍过桌子、摔过本子，指着做纪要的人说“你写下来，这是他今天说的。”
可以说，如果判定是很有风险的事情，PR部门是要“不遗余力”的去阻止。我说的是“余力”，不是拼命，别把工作弄没了。
当然，也有很多情况是明知道有风险，管理层还是决定那么做。理由是，大家都要恰饭的么。
这种情况就只能提早做准备。心里有一千个一万个不愿意，只要在岗位上，就得准备。
准备包括处理方案、素材物料（文字、图片、视频），取证（截图、录音），以及向法务都咨询好。
这样在危机爆发的第一时间，就能急速启动处理。
虽然感觉上有点心酸，但比发生后抓瞎懵逼要好得多。
4、公关部不能解决“原罪型”危机。
危机发生的原因很多。
我经常说，其实，公关不怕造谣，最怕的是别人说对了。
“原罪型”危机比如造房子材料是豆腐渣的，界面设定是会泄露信息的，等等。
再仔细说一下，比如，有个新车，设计上有缺陷。
如果设计的时候知道有问题还卖出来，就是“原罪型”危机。这个基本上就是品牌倒地，救也救不起来的。
如果设计的时候是有失误，后来采取措施进行补救，那就可以继续努力把影响降低到最小。
5、猪队友肯定会有，做方案的时候就请考虑进去。
从来没有见过完美执行的方案。平时如果执行度能有80%的公司，到了危机处理的时候，只能按照60%估算执行情况。
甚至，有时候对于某些人的要求仅仅是“不要闯祸”。
公关对于情况的估算，一定要“偏悲观”，在操作上要跟设计大桥一样，有充分的“余量”。
侥幸，经常会害死人。
猪队友，一定会作妖。
直接把这些都考虑进去，不能要求每个人都像公关一样去做操作。更何况，有的公关自己还要闯祸呢。
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