网易的这一次“刷屏”
我是嗑药的姚素馨
来自身体配置偏低的啊嘿哒公关
网易对于自己的刷屏能力一直非常有信心，甚至把它当作自己的一个TAG。
还记得吗？就连网易教刷屏的课程都通过裂变，刷了屏。虽然最终被微信封了，但是刷屏能力也算得到验证。
经典案例包括网易云的几次年度听歌报告《2017，你的听歌日记》、《2018，音乐的力量》，猪你丫（Julia）系列《入职第一天，网易爸爸教我学做人》、《入职半个月，网易爸爸让我怀疑人生》，睡姿大比拼、测测你的哲学气质等H5。
2019年，网易擅长的刷屏，没什么特别的作品，有点淡。
眼看就要年底，网易终于收获一次真正意义上的“爆款”：一篇名为《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司，我在网易亲身经历的噩梦》的文章在朋友圈刷屏。网易的一名前员工，一位游戏策划操作出了罕见的“在看”都有10万+的爆文。
返工的周一，网易做出回应，算是“道歉”，但坚持了员工绩效考核不合格。这个回复继续又被骂了个半死。
讲真，网易的回复，与我设想的网易回复，差不多。
作为一个毕业就在互联网游戏公司呆着的职场人，我太熟悉他所描绘的工作状态了。也在我们社群（扫描底部二维码可以加入）里，跟大家聊过这个话题。
然而，作为一个专业号，我们还是跟往常一样，不讨论《劳动法》、不讨论职场选择值不值得的问题，单单就说一说公关。多说一句，如果不能明确范畴，那么讨论就是散漫且缺乏价值的，就是碎嘴而已。
1、 公关风格就是企业风格。
没有一个大厂的公关部，可以有自己“独立”的风格。公关风格就是企业风格，也就是领导人的风格。
公关部的作用是“传递”、是“贯彻”，是让外部能够更好的“接受”。
所以，公关部只可以在策略阶段，为企业的对外形象提供建议，并不做最终左右企业呈现的风格。
从2018年底开始，就传出网易毁约应届生、年前最后一天减员、威胁员工的消息。
今年3月，也有媒体报道称，网易减员痛下狠心, 校招、实习一个不留。
网易杭州研究院的一些员工也出来说，网易的减员不仅让人担心，而且还用各种“手段”让员工离开。
网易一直是轻别离的。除了现在普通员工，丁磊自己都下场跟很多前高管撕过，从网易走的人很多怀着不痛快，网易也没爆出过什么造富神话。
这次走的高管里，创业做了多益网络的徐波就反手一刀，说要资助那位策划，花100万能恶心一下网易，同时让热度没那么容易降下来，也不算亏。
不仅是对人。网易砍业务也狠。甩业务卖钱，砍部门眼睛都不眨。
刚刚被“出手”的是考拉。
考拉做了4年，虽然还在亏损，目前是在海淘业务的第一名啊。
记得当年丁磊是怎么给考拉站台的吗？为了选一款丝袜，让全家都试穿，并且说自己可以轻易看出女生腿上穿的是80D还是180D。选行李箱也是讲过各种故事的，还开了“三石的私物精选”。
这么倾注感情做出来的考拉，说卖就卖了。这是网易的企业风格。
在这样的企业风格中，网易公关的回复，也就只能是“一板一眼”的。没有人情，是整体性的，而不是公关。
我从来没有见过一个大厂，公关风格与整体企业风格是完全背离的。中小企业可能会出现，但那不是思考后结果，而是没人管。
2、网易不重视公关，而更看重市场营销。
程苓峰曾经评价说：如果说谁是中国互联网上最保守、最有耐性、最可能活上一千年、等着先烈们都死光了才去收拾战场的，那一定是丁磊。
我觉得蛮有道理。
在互联网圈，网易跟所有的其他企业不一样。它有自己的玩法，几乎不跟风。网易看上去错过了很多“风口”，也不做“全布局”。
网易不在乎说漂亮话，而执着于产品的“爆款”，以及实实在在的赚钱能力。与之配套的，是网易的营销能力，而不是公关能力。
2018年8月，百度挖走前网易市场部总经理袁佛玉，任命她为百度副总裁，全面负责公司的公关和市场工作。
当时，就有点看不懂了。袁佛玉的主要工作能力是“刷屏”，与百度产品有着“原罪”，需要长期处理大量危机的情况，差别很大的啊。
写稿的时候，去搜了搜袁佛玉这1年多干得怎么样，几乎没有新闻。
再说一次，“刷屏”与公关之间，隔着50个太平洋。
网易的无数爆款刷屏，对于公关的作用很有限。这完全是两码事！
大部分的公众，并不能从刷屏中，理解网易是一个什么样的公司，他们提供的产品有什么特点，对于网易的好感度也不会增加。
因为更为重视“市场”，据说网易的公关部在整个互联网圈里，都算是轻松的。也有人说，这次裁员中，连公关部也被裁掉。
3、网易缺乏核心价值观。
网易还没公开回应前，我在办公室问：你们知道网易的核心价值观吗？
没人知道。
又问：这样一个大厂，网易这样对待员工，你信吗？
回答：信。
再问：如果是发生在海底捞呢？
回答：海底捞不会的，应该是那个HR的个人行为。
真的，没人知道网易的核心价值观。整个品牌形象，都是模糊的。
阿里的文化是奋斗；腾讯主打价值至上，有时还走走“佛系”路线。
网上有个说法很有意思：网易的所有业务，底层逻辑都很像养猪。搞一个小猪仔，认真养，好好养，养大，摁住，放血，挣钱。完美闭环。
在业务端，这是没问题的。
在公关上，缺乏核心价值观，就会导致一个直接后果：网易没有缓冲带。
我们做人，也有自己的形象。也就是在别人眼中，这是一个怎么样的人。有的罪犯被抓，邻居还会说：看上去不像是会杀人啊。
企业通过核心价值观的持续输出，形成自己的品牌印象。在不出事的时候，保持正面形象凝结在一个点上，不被分散而削弱；在出事的时候，有所缓冲。
网易怎么做的呢？我们前面说过了，他们持续输出的重点是爆款H5。
4、人力资源相关，都是公关的大事儿。
PR从来不会怠慢HR相关的事儿。
我在盛大工作的时候，HR与PR相交叉的部分太多，以至于专门定了一个人专职负责对接。
特别是在人才竞争激烈的大厂，跟人力资源相关事情，需要被推在更高等级。
重要性以及难度在于：
会对在职员工造成情绪波动，产生不良影响。内部如果风言风语起来，军心动摇，肯定就会出现更加严重的后果。
对人，是企业形象的重要组成。员工吐槽就是直接打脸企业。
非产品性负面，90%来自离职员工。其中，大部分又是击中企业要害。
大众大部分是雇员，是不会站在企业角度看问题的。角色身份原因，要扭转思维方式很困难。
我看到有人说PR在网易没地位，这个事情后期才介入。
个人觉得作为网易这样体量的企业，基本的管理制度还是有的，而且负面也不太可能一直监测不到。
PR操作上，处理时机的错过，或许才是他们真的有失误的地方。