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文章于 2018年11月13日 被检测为删除。
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假货围城 揭开京东的遮羞布!

2018-03-17 环球冷眼 环球冷眼


来源:金融家(ijrjia);作者:金融家@潘潘


3·15这一天,京东原本可以坐在家里舒服的沙发上欣赏晚会,毕竟有“国家品牌”加身的它,颇有点刀枪不入的味道。


然而负面消息来的时候,不会给你打招呼。两天前作家六六(代表作《蜗居》、《双面胶》等)一篇名为《无赖京东》的文章,把京东推到了风口浪尖


六六讲述了她的一个朋友在京东第三方商家购买到假货且申诉无门的经历。


商家以发错货为由,称所售商品不是假货,拒绝履行京东全球购假一赔十的承诺。并且引发了众多网友的吐槽,阐述各自在京东买到假货的经历。


京东方面紧急回应:《无赖京东》文章内容多处不实,并称,商家承认是发货过程中出现了失误,并非售假,无权要求商家提供十倍赔偿。


3·15之际,京东拒绝了用户的假一赔十要求,有否认其“假货聚居地”之嫌,联想到去年京东和阿里的黑稿风波,京东的公关能力,着实给人上了一课。



01 两支笔的较量


如果说这世界上有一种最流芳百世的较量,属笔杆子上的斗争无虞了,尤其是在互联网时代,隔十年八年还可以搜到印有你风流文笔的文章。


作家六六大笔一挥一篇名为《无赖京东》的文章把平静了几个月的京东炸了出来,虽然依旧是京东假货事件,但是在这个特殊的日子里,却又有点不那么普通。


六六的朋友在京东买到了假货,事情的经过简单说一下:


我(六六朋友)在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。


也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。


在事情败露之后,六六朋友找商家维权,然而商家的回应却是这样:


我们发错货了而已,并且拒绝赔十的诉求。


六六朋友立刻找京东方面投诉,经过漫长的时间,得到的回复依旧是商家发错货,按照退货处理。此后,她再次向消协举报,却因京东全球购是在香港注册公司,中国大陆无管辖权。


事情真相是什么,吃瓜群众不清楚。京东的货到底假不假,依然不知道。可能京东已经辨出了真假护腰枕,但是就像辨别出真假孙悟空的谛听一样,它不想说。



02 京东怕啊


当年谛听不说谁是孙悟空,谁是六耳猕猴,是担心地府受不了两位“大圣”的武力值,万一把地府给砸了,灾后重建工作的费用谁来出?当然,网传的那些佛祖看孙悟空不爽故意派个听话的六耳猕猴来保护唐僧之类的传闻,暂且不提。


那么,京东在担心什么?


第1, 事件发酵的时间太尴尬了。


3·15,全国都在打假,这会儿给消费者赔了十倍,不是打自己巴掌吗?所以,无论这件护腰枕是真是假,最后的结果只能是“发错货”。


第2, 对老对手“淘宝”的防备。


淘宝一直都在虎视眈眈的盯着竞争对手京东,在一山二虎的日子里,两个人都不好过。但是由于淘宝质量参差不齐,很多人选择“更加放心”的京东购买商品,尤其是男性消费者,京东几乎把男性消费者全部挖掘。


一旦“假货”的名头真的落实了,淘宝会不会落井下石?无从得知。


第三,是京东最不担心的,即使你这次在我这里买到了次品或者假货,下次你还会选择我京东购买,所以它不怕得罪一个两个消费者。


第四,商家擦边球打的太好了。


此事件中,六六朋友买的是不是假货?不一定,整个事件里看着像是傍名牌产品。可能是第三方卖家故意发错货,被揭穿就说无意发错货,挣黑心钱。


可是,不论货是不是假的,京东实在是伤了消费者的心啊。整件事情的处理完全偏向商家,置消费者的处境于不顾。


“商人本无良”,说的一点都不错,毕竟京东的黑历史不仅仅是假货,它与淘宝的爱恨情仇也是挺有味道的。



03 黑稿“罗生门”


去年底,还是一支笔,搅起了京东和阿里的一场年度黑稿之战。由惠翔律师发表的一篇名为《阿里巴巴法律顾问:舆论异常操作 特向社会公布》微博文章,将京东扯上了公关大战的好戏上。


文章称,仅目前所能统计,就有近五百个账号在同一时间段,持续发出相关网帖超过9700多篇,集中于天猫双11大型活动前。


这种“黑稿”犹如跗骨之蛆,阿里发个财报,黑一黑,办个活动,黑一黑,高管发个言,再黑一黑。


虽然没有指明究竟是谁在黑阿里,但是凭着吃瓜群众雪亮的眼睛,猜出答案还是很简单的。


果不其然,没过多久,京东就反击了。


京东表示,针对网上多个账号和媒体发布的题为《京东花260万高价,多次雇佣方兴东写黑稿攻击阿里》、《京东260万雇佣方兴东写黑报告攻击阿里背后》等文章,其从未与任何机构合作发起针对他人的恶意造谣。


京东:你们阿里巴巴被黑真不是我干的,而且,我也是受害者,我也被黑的很莫名其妙啊。


你们这样,我只能拿起法律武器来捍卫自己的名誉权了。


并表示,这些抹黑其名誉的公司和个人背后,必然有某些利益集团的唆使,其会继续查证,找出幕后真凶,还京东一个名声。


后续有微博网友爆料称,京东花钱雇人写黑稿黑阿里。京东与互联网实验室(创始人方兴东)有为人不齿的“黑稿”交易,合同金额200万,方兴东负责提供有关“阿里巴巴二选一及垄断”的报告与“协同影响服务”。


扑朔迷离的事情发展,难以猜测的事情真相,细数阿里和京东的互黑战争,双方各执一词,但是中心论点只有一个:我没黑你,你在黑我,你还是有组织的黑我!



04 不大气的京东


不论是“六六事件”还是“黑稿风波”,京东在大众心里,声誉已经愈加低下。


一边是和竞争对手相互抹黑,一边是对消费者的极度不负责任,更是对商家无限纵容,都让客户寒心。


而更加令人难以接受的是京东的态度,没有一点大企业应该有的气度,偏偏还时常底气十足的用法律的武器保护自己。


联想到京东CEO刘强东在去年接受英国《金融时报》专访中所说的话:


“我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人,从第一天开始,我就没有卖过一件假货,所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。”


没有卖过假货的刘强东,可能仅仅只是允许“发错货”吧。


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